作者文章归档：胥坚军
以往我们服务站为用户更换新机，多数是在日常售后服务过程中自然发生，有一次信访办让服务站维修办公室的几台开水器，后来干脆让我们把接待大厅的三台老旧开水器也换了，并加配反渗透处理设备。还有几次，因用户考虑原厂滤芯价格过高，而要求我们换台采用通用滤芯的净水产品。各类会销反渗透净水机、直销功能净水机以旧换新的也不在少数。不久前售后接到一台电解水机电解槽损坏，原供货公司已注销，配件无法找到，该用户只得选择以旧换新。
有意思的是，部分服务站曾几次尝试以旧换新活动，但当地老用户好象反映冷淡，导致活动收效甚微。后来明白，以旧换新并不需要搞突击，它完全可以作为门市长期的服务项...
一般三、五年更换手机的朋友，购买净水机时往往会比较在意净水机的使用成本，而不仅看购机价格，即使最低的售价也不见得能让这类人群动心，这个世界本就允许各种消费习性并存。实际操作中，售后人员接到网购的“孤儿机”也不在少数，那为何这个时候净水机又不是手机啦？不是说好保内免费退换、保外干脆再买一台？其实，当初觉得净水机跟手机一样的用户，真正使用一段时间后就会明白，净水机对售后的依懒程度甚至远高于空调。
一般电商同时提供更换便捷的滤芯，总体售价也很合理，甚至也准备了更换滤芯视频，但让用户真正去换芯时又是另一回事。再则，一旦机器出现故障又治不了时又...
净水产品以旧换新算是偷师其他行业比较成功的一例，所不同的是，净水机的产品属性决定了消费者购机时应当要考虑其售后服务，如商家将此妥善设计，给予购机用户多重保障，真正做到净水无忧，就能从根本上杜绝新的“孤儿机”产生。当然，现在净水机购买者亦有两种消费态度，一种观点是净水机跟多数家电类似属于耐用消费品，另一种想法是净水机与手机一样属于快速消费品。
而如今的一些厂商从产品策划到宣传推广，似乎处处都在有意无意的迎合这两种消费取向，但不可否认的是，截止目前为止，净水产品仍无法脱离售后服务，包括安装、换芯及维修。有人为其销售的净水机配备一打&ldq...
作为区域性净水商切不可认为“店微言轻”，在一个区域市场，我们每一份力量的付出都会立杆见影，对当地社会也是一种成效，对己身更是获益颇多，其成就感同样不言而喻。笔者始终认为能够坚持几年、甚至坚守十年、二十年以上的净水商多有一颗善良的心，除了以此为生外，同时我们也希望为社会多做点贡献。自然，挽救当地“孤儿机”单靠包年服务是远远不够的，本文也多次谈到“组合拳”。而已经做得不上不下的“孤儿商”首要任务就是自救，挽救一位“孤儿商”可有效防止大批新“孤儿机&r...
卖产品年代，有不少地区净水商销量尚可，有的净水商短短两、三年的装机量达数千台、甚至一、两万台也有，但几年以后，当年的购机用户还有多少仍让这些净水商提供换芯与维保？怕是很多用户早就同这些净水商脱离关系了吧，严重的，八、九成以上用户资源白白的“送给”竞争对手。也有一部分醒悟者，他们四处取经、各方求教，甚至指望售后服务软件来挽回颓势，殊不知这种事情从一开始就没做对，那后面的结果自然是负数。
当然，现在转型做服务站的净水朋友应感谢那些净水同行，没有他们、我等何来机会？也有朋友反对说：你说的不是品牌机吧，品牌机不会出现“孤儿机&rd...
行业从开始到现在，无论厂家亦或商家，总有一部分人认为，以一个最低价格的产品，可让竞争对手纷纷出局，从而消灭所有潜在隐患，殊不知“没有最低、只有更低”，同你一样想法的人远不止一个两个，“混战”之中这类朋友往往成为输家，即便个别红火一阵也走不长远，这是为什么？个中原由相信净水同仁、甚至用户朋友都能分析出来一二三，所以，包年服务中，这个“特惠”绝不能以牺牲质量为代价。
其实从古至今，中国商人一直存有“以好充次”的经营之道，现为不少国际企业纷纷效仿，通俗点来讲就是物超所值...
利少也可为之，关键要迅速成量才行，即所谓薄利多销，可问题偏偏在于新政策导入期，知晓率不高、美誉度有待提升，新老用户的响应程度往往不理想，如经营者单项操作此法，恐难支撑多长时日，往后难免成为同行笑谈。所以，要么不做，要做就得提前做好心理准备，前期保本或少赔皆可，此法重在日积月累，越往后越香。同时，可结合其他适切的净水无忧行动，同步运行方为上策，比如方才提到的以旧换新，还有合同机、净水设备租赁。
客观上服务包年有助于挽救“孤儿机”，带有公益性质，算是行善心、做好事，不过有句俗话：如果说没有良心的权力是可耻的，那么没有权力的良心不也很可悲吗...
从某种意义上来说，净水机服务包年象是没有章法、毫无道理的事情，这种对经营者来说几近“自杀式”方式，操作起来稍有不慎则有可能得不偿失，因此，此法不建议单独实施，而应有条件的、并与其他办法组合起来推行，即形成适合自身情况、也符合当地市场的净水无忧“组合拳”，注意，此法不同于一般意义上的价格战，还必须以保障品质为前提。
这么说可能不容易理解，那我们就举例加以说明。都知道梦幻红苹果全国统一零售/服务单价3280元，可能线下购机优惠各种，比如周末来一客户，抱来使用五年的品牌旧机器，服务站按有关“以旧换新&rd...
本世纪初开始，商用净水设备租赁逐渐进入集团饮用水市场，一时间，商用净水机、商用开水机、管线饮水机、一体直饮机等净水产品的租赁在各地兴起，至今依然方兴未艾，貌似为我等不擅言语、不习公关的净水同仁找到一个新门道。其实不然，租赁业务也需要宣传推广，自然免不了与人沟通，就算纯粹做售后服务的也需要学会“开口”，所以，我等净水人必须不断学习，包括提升“开口”能力在内的各项业务。
说到学习，笔者有句话想与同仁们分享——沉下来、学习、提升，这句话的核心是“沉下来”。很多情况之下，...
以梦幻十六各地服务站为例，不少是在县区级市场运营，如在这类市场滚动式投放3、50台售水机，半年到一年时间，服务店“专业净水服务”之名可做到家喻户晓。过去20多年，我国净水市场发展多少存有些不良现象，比如“孤儿机”问题，虽然孤儿机成因较为复杂，但是，这不完全在于厂家、商家的责任。无论如何挽救孤儿机之事刻不容缓，也是每位净水人当仁不让、甚至是应尽的义务。
梦幻十六服务站倡导的“净水无忧”系列行动，向下包括合同机、包年服务、以旧换新、商用设备租赁、水卡包年等细化方案，虽然“店微言轻...