一般三、五年更换手机的朋友，购买净水机时往往会比较在意净水机的使用成本，而不仅看购机价格，即使最低的售价也不见得能让这类人群动心，这个世界本就允许各种消费习性并存。实际操作中，售后人员接到网购的“孤儿机”也不在少数，那为何这个时候净水机又不是手机啦？不是说好保内免费退换、保外干脆再买一台？其实，当初觉得净水机跟手机一样的用户，真正使用一段时间后就会明白，净水机对售后的依懒程度甚至远高于空调。

一般电商同时提供更换便捷的滤芯，总体售价也很合理，甚至也准备了更换滤芯视频，但让用户真正去换芯时又是另一回事。再则，一旦机器出现故障又治不了时又该找谁？理论上，电商应有指定服务商负责维修，但每年还是大量“孤儿机”产生，虽然“孤儿机”来源众多，线下购机的也可能产生“孤儿机”，较为典型就是一部分净水商转行。无论线上、线下，一线品牌应该做得比较好，通常能够就近安排售后服务，然而全国各地市场难免存在疏漏之处。

既然净水机不同于手机那般的频繁换新，那么老用户大致什么时候可能会换净水机？首先，净水机寿命到期时，一般净水机平均使用寿命大致五、六年已成为行业共识，当然具体用户并不完全清楚，这需要多方面的引导。其次，净水机采用异型构件或特殊滤芯，材料难以采购或材料费过高。第三，原水水质较差、净水机又过于简易，无法满足饮用水净化需求。第四，个别会销机、直销机配置及质量太次，频繁维修或无修理价值。第五，安装后因各类原因导致净水机长期没有投入使用，如长时间丢失售后而遭闲置的、或用户长期未在此居住的...第六，用户乔迁新居借机淘汰旧机的等等。