作者文章归档：胥坚军
我们的小梦幻特价机投放市场四年以来，受到各地服务站欢迎及广大用户好评，不过，偶尔也会有个别客户不满意。记得去年春天，后院一位年轻客户反应，他家装机一周后发现，烧开水以后，不锈钢水壶内壁总有不怎么明显的白色印记，怀疑反渗透净水机出水不纯。当天下午，笔者上门随即检测产水TDS为4ppm，而其原水TDS为188ppm，判断小梦幻特价机的产水没有问题。
于是向客户确认装机之前该水壶使用什么水？客户说自来水，该水壶使用一年多。笔者告诉他，虽然南方水质总体偏软，但多少存有一定硬度，烧开后一样产生水垢，只是水垢不多、过去我们也未必注意，可现在装了净水机，我们往往会特别注意这一点，现制...
如果说滤芯堵塞、泵不工作、产水TDS值上升等故障是净水机比较麻烦的事情，那么净水机漏水更是令人头疼不已的问题。造成净水机漏水也是来自多方面的因素，诸如产品或零配件本身制造质量不良、售后服务品质缺失、进水管网突发“水锤”现象等，少量属使用者人为所致。所以，预防净水机漏水，应该是所有净水机厂家、商家及使用者高度重视的事情。
净水机刚进入我国市场的时候，因产品技术及制造工艺尚不成熟，净水机漏水几乎成为必然，或者说只是发生概率大小的问题，尤其是沉压零配件的质量问题，部分较早进入净水行业的品牌公司算是吃尽了苦头，当年笔者担任净水工厂售后负责人期间，处理过多...
常规家用反渗透膜需要4~7公斤的工作压力，我国自来水压力多数3公斤以内，为此，一般家用反渗透净水机需要配置增压泵。二十多年以来，经有关各方努力，增压泵“顽症”包括失压、漏水问题大有改善，唯有噪音一项似乎很以根除。那增压泵噪音到底是怎么形成的？一般新机、特别是50~100加仑小流量反渗透机的泵声控制较好，往往使用一段时间后，增压泵的工作就不怎么平稳了，甚至开始出现噪音。
固然，我们不排除泵本身的制造质量问题，但据笔者长年观察，增压泵产生噪音很大程度上是因泵内进入空气或杂质，增压泵无法平稳运行，久而久之，不仅运行时噪音越来越大，而且有可能...
对于预先确立的活动方案，实际操作中也会有一些状况应对或弹性操作，比如，常有客户提出，能不能先试用一段时间，这种情况下，要告诉客户，净水机不同于其他家电产品，它本身带有滤芯耗材，如果试用后没有安装，这个滤芯耗材让您承担费用也不大合适，所以，这次我们既然提供了合同机特惠活动，就没有再安排免费试用等其他活动了。如果客户进一步询问，安装以后如果不满意能不能退机？
这时就要发挥现场体验的功效了，客户完全可以身临其境的了解合同机安装、使用、注意事项以及更换滤芯等内容，必要的话，可邀请客户于活动期间每天打水试饮。同时，应向客户明确，净水机属特殊商品，一旦安装及投入使用后是...
所以，此类合同机的活动不宜常年操作，仅作为阶段性促进活动推行。并且，所选机型也有讲究，建议选择一款简约、时尚、耐用的反渗透净水机，活动前应将该机撤出线上、线下销售。注意，合同机尽可能选择通用滤芯的机型，机内无其他的附加配置及附加功能，满足基本功能即可。活动期间，经营者力求质量而非数量，必要的话可预设活动名额或台数，而推广范围尽可能控制在十公里范围内，确保服务迅达。
一般参加活动的客户需携带身份或居住证明复印件至现场签约并交付风险金、首年服务费，服务站应开据收款凭证。所有的流程必须事前明确落实，包括人员分配、事前预热、宣传造势、活动公示、状况处理等常规事项不再...
笔者常说“没有企图心就没有成长力”，自然，不良企图心所导致的经营结果只能是负数，因此，预防合同机操作风险的首要不是别的，而是经营者的心态。基于“利他”思想、真正做好服务、志在报效一方的经营者总有出头之日，因为你的诚恳与专业，肯定会羸得客户认可与信懒。此外，为进一步归避活动风险，建议诸位如要组织合同机活动的，应选择适当时机、阶段性推进，毕竟合同机属于微利项目，不能跟卖白菜、烂大街似的天天搞。
任何销售促进活动只起到杠杆作用，合同机也不例外。不过，它与租赁机不同，前者是卖服务、后者是卖产品，不要以为这是换汤不换药。...
前些年，连很多用户都能察觉到净水市场有点混乱，所以取名“合同机”是表达我们对诸多乱象的深恶痛绝、以及与之决裂的决心，同时，以双方签署正式合同加以保障，更具法律效力。当然，合同机的操作对于经营者存有一定的风险性，特别当前各地区信用机制尚在建立和完善之中，经营者预防及自我保护意识还是很有必要，合同机装于用户处投入使用，暂且收取一定额度的风险金也是可以理解的常规操作，这相当于给双方都增添一重保险。
以往笔者也发现其他类似的做法，比如装机前收取押金一千大几，协议规定客户每年至少更换三次、甚至四次滤芯，中间只要发生一次拒换滤芯的，其押金就无从退...
合同机的意思即为“家用净水机免费安装特惠活动”，属梦幻十六净水无忧系列行动方案之—，操作此法应以双方签署合同作为保障，故又称合同机。一般由客户向经营者交付首年服务费、一定额度的“风险金”，即可免费安装一台全新的家用净水机，此后数年，客户按年交付最基本的年度服务费即可，合约期间有关净水机的滤芯更换及维护保养均由经营者负责，合约到期后，如双方未续约、则风险金退返客户。
简单介绍后，诸位大致明白合同机有点类似于租赁机、又接近于分期付款，但与后两者之间还是有所差别。表面来看名称不同，众所周知，不少地区净水行...
此外，口碑传播、样板营销都十分重要，我们山东有位年青的服务站经理曾接手一台家用超滤机的换芯业务，经他对比演示及详细说明，最终用户要求换装反渗透净水机，该用户相当满意，甚至鼓动他亲戚也参加了我们的以旧换新活动。这正是我们小伙的专业与诚恳，真正打动了客户的心，类似的事情还发生在我们西北一位同样年青的服务站经理身上，有一次维修几台幼儿园温开水机，事后向园领导反馈热胆与加热管损坏情况，系温开水机原配过滤器过于简单，结垢较为严重，或造成损坏设备、或导致能耗飙升、或影响孩童饮用水安全。
经试装第一台后得到园领导、老师及家长一致好评，很快近二十台温开水...
我们净水人也是商，是商就免不了俗事。类似以旧换新等销售促进活动从其他行业开始就存在虚标价格之嫌，所不同的是，今天我们所涉及的净水机以旧换新行动，是真正意义上将服务落地，旨在净水无忧，提升客户满意度的同时，也使我们服务站在当地市场获取长远的发展空间，这本身就是两赢的事情、无可厚非。况且，净水人面对其他商品不也是消费者么，假设4S让利8万卖一辆帕萨特给我们，究竟有多少朋友会真的认为自己被套路了？
此事过后不久又遇一客户不爽，因为他觉得当年他花九千多安装的美国进口机与国产品牌机一样抵扣不公平，并进一步表示，上月换车，他的德系旧车还抵扣了九万，原价三十万的新车二十一...