作者文章归档：肖欣慧
适应中国酒店业的快速发展，应全面实施“本土国际化”（Internationalization at Home）战略，凸出国际化、复合型为人才培养特色，通过创新人才培养模式，构建起具有国际化特色人才群。通过具有国际化的培训课程设计、紧密衔接和良性互动，切实构建起国际化的知识结构，具备和生成国际化的能力和素质，具有综合素质高、国际特色强、竞争能力好的特质，从而形成在人才市场上的核心竞争力。
现代酒店的高速发展，离不开需要专业的酒店人才的支撑。但是，现代中国酒店业的人...
欧姆尼酒店集团运营总经理Anne肖欣慧女士对全球顾客和酒店专业人士的研究表明，酒店客人在入住期间有较多
的不快经历。我们定期更新的调查也显示了发生于酒店各部门的事例。消除引起客人投诉的源头是我们的目标。
就大堂而言，我们的调查显示在此区域的客人，其主要投诉如下：
1.让其他客人被迫注视并聆听一位客人办理入住或退房；
2.被告知去宾客服务或礼宾台寻求帮助；
3.看着别的客人被“优先”或作为“重要宾客”对待；&n...
欧姆尼酒店集团中华区运营总经理肖欣慧Anne女士出席中国旅游饭店业协会活动，介绍欧姆尼品牌的特色和未来发展动向。
欧姆尼酒店集团旗下欧丽华品牌把东方温情融入到酒店提供的私人定制服务中。品牌共提供16项特色服务，包括欧丽华大使、欧丽华东方文化之旅、茶道丽之旅、专属个性化服务、完美婚典、好梦之床等，在每一个细节上都用心展现 “优雅”、“精致”和“个性”的品牌特征。
茶道丽之旅
欧丽华融合文化底蕴的主题茶歇 — 茶之丽韵、茶之丽秀、茶之丽雅分别通过中西结合的茶韵甜点、为宾客进...
欧姆尼酒店管理集团位列世界酒店业权威杂志<<HOTELS>>评选入全球酒店100强第65强。截止2015年12月，欧姆尼管理和签约的酒店已达63家。
欧姆尼酒店管理集团在行业内率先导入“5C绩效模式”，运用欧姆尼领先的管理理念、方法和工具，通过不断实践、创新和自我改进，连续9年荣获J.P POWER授予的最高客户满意度的酒店连锁集团。
2015年，欧姆尼酒店管理集团继续快速、健康发展，经营业绩有了进一步的提高.2016年欧姆尼将继续开创优异的组织综合绩效并对酒店行业做出积极的贡献。欧姆尼5C绩效践行...
传统收益管理人员总是先设定好目标，然后为库存制定合适的价格。现在，在决定将库存通过哪些渠道销售时，他们必须把上述所有因素都考虑在内。“每一客户获得成本”（Cost per acquisition）已经成为了当下的流行词汇。未来收益管理工作的重心应该放在了解获取客户所需的所有成本上。
酒店经营者们采取相应策略和测量工具来将精细的营销数据整合到收益管理中去。第一步就是要从不同的角度来对传统收益管理进行思考。
为了真正地了解利润构成，他们通常的做法是去了解整个运营过程，以掌握有关全面收益管理的每个细节。
2015年第十一届“CHAT北京”，由浩华管理顾问公司、STR Global 及中国饭店协会组织，酒店及旅游业论坛在北京诺金酒店举行。
此次论坛聚集国内外百名顶级酒店行业投资、管理领袖聚首北京，欧姆尼酒店集团运营总经理肖欣慧女士受邀参加了此次论坛，全方位展示欧姆尼在酒店在投资定位、设计咨询、酒店管理等方面的优势。
作为业内首屈一指的酒店行业专业论坛，此次论坛聚集了上千位国内酒店管理集团管理人员、开发商及业主、规划师、建筑师等业内人士，探究中国酒店业及旅游业的开发投资议题。
欧姆尼酒店管理集团（OmniLux Hotel ...
影响顾客情感的驱动因素有生理因素（价格与产品功能）和情感因素。顾客购买按常理考虑的首要生理因素包括价格和产品功能，例如酒店产品的使用价值和耐用程度。顾客生理需求是逻辑的、理性的和实用的，但是随着竞争的加剧，如果继续依赖生理因素驱动，酒店将难以永久吸引顾客。顾客情感需求是感性的、非逻辑的，但对促进顾客忠诚却有非常重要的作用。满足顾客生理需求是企业的基本功能。顾客生理需求得到满足以后，促使顾客重复消费的因素是情感因素。顾客情感需求满足后，就会促使他产生不断重复满足情感需求体验的意识。正是顾客的情感体验品质决定了其是否重复购买。顾客情感驱动因...
高度重视收益
欧姆尼酒店集团2016战略的一个关键基础是高度重视收益，集团将通过提供不同层次的酒店品牌，为不同需要的顾客带来非凡的崭新住宿选择，务求能营造独特的服务文化，取得最佳经济收益。
稳扎稳打
讲求品质和体验上的“独一无二”的欧姆尼OmniLux在市场推进策略上始终呈现稳扎稳打。近年来，中国和亚洲地区的酒店业快速发展，欧姆尼酒店集团也加快了在中国市场的推进，明年也将有新酒店计划相继展开。
服务文化
5C钻石传奇服务内涵是什么?
欧姆尼酒店集团运营总经理Anne.xiao肖欣慧女士告诉记者，欧姆尼酒店管理集团最基本的理念是“为每个欧姆尼人提供一个关怀、激励和奖励的环境"，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家"的感觉。
欧姆尼近50％的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘，而向外招聘时，提供的薪资水平一般高出行业平均水平的50％~75％，这不仅是在考虑了市场的可接受度，而且也是在考虑了员工能否接受后做出的。...
3月5日，政府工作报告里14次提到了“养老”这个关键词，预计2050年将达到4.8亿，老龄化水平为15.5％，2050将增加到43％以上，进程为世界最快之一。
未来智能化、服务化将是养老地产发展趋势。
服务化是养老地产的核心灵魂。养老地产肯定不是“卖房子”，更多的应该注重“卖服务”。养老社区服务在不断细化、丰富的过程中向专业化发展。未来养老地产应该以人为本，体现亲和、感恩、善孝、执着；服务理念应该体现保姆型服务、管家式运营、替子女尽孝、让老人无忧的特点，不仅要实现老有所居，老有所养，更要实现老有所为，...