作者文章归档：肖欣慧
在日前举办的AHF国际酒店投资峰会上，欧姆尼酒店管理集团中国运营总经理肖欣慧女士表示，只有把控好酒店筹备的关键点，才能保证酒店的成功！ 肖欣慧女士拥有20余年国际酒店运营管理经验，曾在文华东方酒店（Mandarin Oriental Hotel）、新加坡君华酒店集团、悦榕庄酒店集团等多家著名国际品牌酒店担任高层管理职位。专业领域涉及：酒店战略制定，酒店定位策划，酒店投资分析，酒店财务管理，酒店前期筹备和酒店运营的各个方面。 控好酒店筹备的关键点辅以专业管理，“科学”与“人性”兼备的营运方向，高效感情连接的对客服务，将是酒店赖... 中国酒店业十大管理之星：马建波 他20余年的职业生涯铸就了他高级职业经理人的资深地位，从对酒店业充满好奇到香港理工大学酒店与旅游业管理硕士，他就是连续两年荣获“中国酒店业十大管理之星”称号的欧姆尼酒店集团中国区总经理马建波。日前，他接受First information专访，让我们听他如何解读专业知识提升酒店出色业绩: F:First information K：马建波Kevin F：请问您认为酒店如何采取积极的营销策略，提升出色业绩？ K：酒店需要不断拉升自己的直销渠道预订，用心讲述品牌故事、优化视频和社交媒体营销策略等将是行之有效的策略。 我认... Be Smart高情商的服务意识 对于酒店服务来说，要摆脱那种传统的服务理念，我们要突出的是个性化的服务理念，做到be smart，高情商的服务意识。举个很简单的例子，服务员在宴会中看到客人的衣物掉在地上，当他经过客人时会不动声色的替客人捡起衣服放好而不干扰客人与其宾客的交谈。我们相信我们尊贵的客人会欣赏这种高情商的服务意识。 在营运方面，员工在对客服务上要懂得“合理”与“个性”兼备。所谓合理也就是说，对业务上关键指标的探讨要合理化、科学化，懂得学会运用可靠数据来分析并... 欧姆尼酒店集团（中国）运营总经理肖欣慧Anne，在2015年度集团集训上就CRM为管理人员做了专题培训，让管理者清楚的意识到CRM的主要意义，以下是这次专题培训的内容摘要： 客人关系管理的定义是为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调酒店与客人间在销售、营销和服务上的交互，从而提升酒店管理方式，向客人提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客人、保留老客人以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 &...
如何把控酒店筹备的关键点
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