亚洲系统之神刘海容老师对企业该如何管理做了简单的分析，并着重谈论到企业管理与企业形象的相关性。企业管理与企业形象好坏是企业在市场经济的商战中能否竞争致胜的重要因素之一，故此日益受到人们的高度重视，同时也是时下社会经济生活的热门话题。专家、学者纷纷撰文对企业形象和企业管理进行深层次的理论研究与探讨。新观点、新方法层出不穷，使企业管理与企业形象的研究形成了一门新兴的学科。

1、 企业管理的特质

管理过程学派认为：“企业管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的一个完整的过程。”

学科管理学派认为：“管理就是效率，是为达到同一目标而协调集团所...

立场。要充分地掌握和了解对于的位置、对手的实力、对手的策划目标

（1）掌握信息，明确立场。要充分地掌握和了解对手的位置、对手的实力、对手的策划目标、对手的信心灯资料和信息，这是谈判开始前的必要准备。谈判双方都应将原则性和灵活性的结合起来，原则上、立场上的问题不能讨价还价，在细小的枝节问题上可以相应变通。谈判始终要力求在主要问题上、原则问题上说服对方。

（2）、利益要求时谈判重点所在。谈判中对于自己的利益要求要坚决、果断，但态度应平和，要善于了解和引导对方的情绪和思维，使对方能最后接受提出的利益要求。

（3）解决方式和结果应是体现互惠互利。收购同样也是利益与需求的结合，收购同样也是利...

一、要全心全意地投身于事业，忠实于事业。正是我的敬业精神弥补了我的不足。

二、同管理人员同甘共苦。把管理人员当做平等的伙伴可取得最佳经营效果。

三、经常激励督促管理人员。单是有钱和有所有权并不够，应以高标准激励职工的干劲和竞争精神。如果出现麻痹拖沓而失去活力的情况，那就及时更换管理人员。当然，这样做必须小心谨慎。

四、把一切信息通报给手下的管理人员。他们知道得越多就越明白，对工作就越尽心尽力。信息可以产生能力和效益。把你所知道的信息通报给你的管理人员所得的好处，远远大于管理人员可能把它透露给你的竞争对手的风险。

五、要奖赏管理人员为生意所做的贡献。用一张支票或一份股票，你可以买到...

1、 销售贩卖是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。

2、 不可死盯死缠顾客

3、 注意门面的大小，不如注意店内外环境的良否；注意店内外环境的良否，又不如注意商品的良否。

4、 货架漂亮没，生意未必一定好。小店虽然杂乱，但顾客方便，反而会有好生意。

5、 对顾客均应视如亲戚，能否获得他们的感情，决定商店的兴衰。

6、 销售前的奉承，不如销售后的服务，只有如此，才能得到永久的顾客。

7、 顾客的批评应视为神圣的语言，任何批评都应乐于接受

8、 资金缺少不足虑，信用不佳最可忧

9、 进...

日本经济的辉煌成就令世界刮目相看。其成功的秘诀是什么？对此法国籍日本问题专家R。Maury先生调查了几十位日本公司的高级管理人员，得出的结论如下：

1、 宾客至上，恪守时间观念。日本各大公司视客户为“皇帝”，即使是公司的高级管理人员也无一例外，平易近人，礼貌待客。例如索尼公司总裁Akio Morita 先生，一位世界视像工业的领袖，在接待客户或来访者时诚恳、热情的样子使人感到他犹如一位普通的员工，毫无架子。日本人对时间观念极为重视。在R.Maury先生采访的40多位各公司的高级管理人员的会见安排中，从无发生推迟或提前的现象，尽管会见在数星期之前就安排好...

1、 对品质的执着

品质改变了商业的竞争的本质，决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量：让小企业有机会与不能迅速行动的大企业，一较长短。

但是，还有两个最基本问题，必须正视：到底谁来定义品质？（正确答案：追求以较低的成本，不断提高顾客满意度的管理方式）？说得明白点，品质管理就是：

组织中每个人都要直接参与、都要认同。

全面品质是一种做事的方法，不只是一项活动而已。

全面品质的中心对象是顾客

实施全面品管很不容易，将近一半的实验者都尝到了失败。最大的困难，还是在于如何转变企业文化，客服内部的冷嘲热讽。

即使你客服了这些难题，挑战依旧没有结束：品质...

IBM认为：一个机构唯一神圣不可改变的东西时这个机构的原则。IBM的原则有三条：个人必须受到尊重！顾客必须得到最佳服务！追求卓越！

1、 个人必须受到尊重

IBM强调人人要创造自己的特色和个性。所有部门经理都要理解员工工作满足感的价值，不断地给员工以鼓励，用承认、提升和金钱等方式对效好的成绩进行奖励。干得出色的，则可拿到格外丰厚的工资。

IBM认为，能力强的员工总是需要挑战性的任务。当他们下班回家后，能否感到心里充实是非常重要的——当他们下班回家后，能否感到心里充实是非常重要的——当他们喜欢自己的工作并指导公司正关注着自己时...

1、 自我管理

这包括各种自我开发的努力，如以某种专业风格控制自己，学会肯定人际关系，增加自觉性和自信心，以及有效地管理时间。

2、 工作管理

这和开发管理技巧有关。管理能力需要三种类型的技巧。行政技巧是实施工作上只能管理所必要的能力。行政技巧是具体的技巧，从而，这些技巧也是“硬“类型的技巧，它们关系到计划、制定决策、组织建造和管理控制等活动。人际技巧关系到人的管理，并且包括激励、沟通和决策冲突的技巧。人际技巧是行为性的，从而也是不具体的或”软性“的。技术技巧关系到某一专长或专业领域。从而也是”硬性&l...