作者文章归档：王慧宇
《电力大堂经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》
【课程对象】：
电力营业厅大堂经理、值班经理等
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插...
《电力服务礼仪培训》
【课程对象】：
电力窗口营业员、业扩、值班经理、95598部门经理及座席代表等
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
头脑风暴：您碰到哪些关于服务形象与服务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、电力服务人员服务形象要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及...
《电力服务补救与危机管理技巧》
【课程对象】：
电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩、95598等
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于客户沟通、服务补救、危机管理等难题？&n...
《电力营业厅：上级明察暗访及媒体应对技巧》
【课程对象】：
电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于上级明察明访、媒体应技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在...
《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》
【课程对象】：
电力营业厅：营业员、收费员等
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理...
《客户投诉处理与法律风险防范技巧》
【课程对象】：
电力客服中心值班经理及服务座席代表
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学...
《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》
【课程对象】：
电力服务部中层管理人员、95598部门经理、营业厅值班经理
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
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《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》
【课程对象】：
电力抢修师傅
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉及紧急情况处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙...
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》
【课程对象】： 电力营业厅值班经理、营业员、业扩人员。
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和目的)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；
案例分析：电力营业厅：用户为何不满意？
第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、客户的三种需求
（一）、业务咨询办理
（二）、倾诉发泄
（三）、...
《电力营业厅：优质服务特训营》
【课程对象】：
电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等
【课程时间】：实战版6天，浓缩版3天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、服务沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、短片观看...