《电力营业厅：上级明察暗访及媒体应对技巧》
【课程对象】：
电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于上级明察明访、媒体应技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、迎接上级部门明察暗访的技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、迎接上级部门明查技巧
（一）、迎接上级部门检查的准备、时间安排；
（二）、迎接上级部门检查的流程；
（三）、迎接上级部门检查的配合技巧；
二、迎接上级部门的暗访技巧
（一）、如何识别暗访人员（暗访人员特征）
（二）、暗访人员常规检查流程与技巧分析
（三）、了解暗访人员后的—如何巧妙暗示提醒营业厅同事
（四）、了解暗访人员后的—如何巧妙地提高服务品质
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
第二章、媒体应对技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、知己知彼，认识媒体
（一）、媒体是什么？
（二）、认识记者
二、营造透明的玻璃屋
（一）、危机期问配合记者采访：与媒体合作
（二）、超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人
三、学会和媒体打交道
（一）、不要让媒体兴奋起来
（二）、为企业营造有利的拟态环境
（三）、为媒体和公众设置议程
（四）、议题设置中的“引导术”：
四、应对记者的技巧
（一）、一定要善待记者
（二）、学会抵制记者的不良行为
（三）、利用有效的事实来抓住记者的注意力
（四）、以事实为基础来答复记者
（五）、永远不要对任何记者说“无可奉告”
（六）、一定要在记者面前表示出对自己产品的热爱
五、学会在记者的采访中经受考验并取得成功
（一）、为了采访成功必须精心准备
（二）、接受采访前必须放松自己
（三）、准备好应对最刁难问题
（四）、永远不要对记者放松警惕
（五）、牢记与记者打交道的原则
六、如何应对媒体报道的突发状况
（一）、倾听专家的意见
（二）、如何应对不公正的报道
（三）、如何扭转错误报道导致的被动局面
（四）、学会在采访中防患于未然
七、如何在媒体面前成功塑造良好形象
（一）、根据适当的场合选择适合的穿着
（二）、坚持穿着传统的衣服
（三）、在采访前搭配好整体装束
（四）、保持整洁的形象
（五）、如何利用身体语言
八、如何应对媒体突然采访
（一）、很多时候是善意的突然才反复
（二）、如何应对电台电视台节目的现场电话采访
（三）、对不愿意被采访者的伏击采访
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
更多精彩案例请登录：http://www.px199.com/
博客：http://dlpx.80.hk/查看！
预约专业电力培训课程，相关咨询服务
咨询电话：15989110310 020-87067396 联系人：
QQ:200539262 邮箱：dlpx958@163.com