未来电信业务种类和数量会越来越多，随着产品生命周期的变化，数量巨大的产品将成为“长尾”产品，这些产品的销售将主要依赖于以互联网为代表的电子渠道。从未来的发展趋势来看，电子渠道将在销售、服务、营销上发挥越来越重要的作用。电信产品消费的实质是数字信号的传递过程而非实物的传递，传统的实物贸易的电子营销平台，只能完成订单统计功能，在整个物流配送过程中难以脱离人工处理环节；而电信产品完全可以通过信号传递，自动完成订单处理、产品传递、产品消费核算等工作。

      电子渠道更适合未来新业务的营销的三点理由：

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现阶段，三家全业务运营商市场上正打的火热，不管是品牌发布会，还是在央视的巨额广告投入，近乎于烧钱一样的事情，正在市场上旋起一股飓风。

      中国移动被全业务运营拉到同一起跑线上，但有的是巨大的移动客户规模。同时有很多的MONEY，光2008年一年就有1000多亿的净利润。经常有人问到，中国移动最核心的竞争力的时候，有不少人说是服务，有的人说是品牌定位，有的人说到是正赶上移动电话代替固话的时代，而作者认为中国移动最近今年发展的最核心的竞争力是一张牌照。

      中国电信由于有良好的...

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  在南方，大部分省份，移动、电信和联通在上网本的3G竞争正酣。而北方的市场，更多在2G领域抢夺客户，抢占市场净增份额。北方，原联通和原网通进行了合并，其渠道力量，不管是自有渠道还是社会渠道力量都大为增强。

        最近也有不少客户咨询有关于渠道的内容，谈到更多的是关于属地化管理，客户有不少困惑：

      1、  属地化管理模式，适合我们这个区域市场吗？

     2、  现阶段实施属地化管理...

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服务、营销、体验一体化转型总体策略

      服务、营销、体验一体化转型的核心是如何在现有渠道的服务和营销的基础上有效加载和融合新业务体验和销售！

•   从新业务的特征（弹性需求、产品复杂、用户对产品陌生）出发，结合渠道的特征，未来新业务体验的主渠道应是实体渠道中营业厅和合作较为紧密的社会渠道，以及自有互联网站——在哪体验？

•    新业务体验营销中要把握的基本原则是：展示亮点、形成冲动、立即购买。因此，在体验过程也要注重体...

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用户绝对数增加对收入的贡献已大不如以前，如何在未来几年用户数增加趋于平均还能保收入的增长？
 
   在话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，这些都是形成新的竞争力的策略。

    数据业务作为3G通讯运营商重要的利润增长点，已成为当前业务发展的重中之重，营业厅承担了部分由分公司分解下发的数据业务指标，如何在不影响服务质量的前提下完成指标任务？

    营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统...

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文/饶品同

    行业重组之后，三家通讯运营商实力进一步拉近。

    目前中国移动在移动市场占有率奇高，新形势下肯定将降下来。目前中移动占有率的平均水平为70%，有些地市甚至高达90%，客户的流失，这是中移动不得不面对的一个问题。既然客户始终要流失，份额始终要缩小。如何有效保有中高端客户就是移动思考的话题。全业务运营后电信在固网业务、互联网业务和集团数据通信业务领域具备相对的竞争优势，通过全业务的捆绑来渗透移动语音和数据业务是其主要的业务营销措施。同时，为了回避中移动在收入和利润上的强大优势，绕开价格战，结合自身在企业和...

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  联通在3G发展动作上一直都是比电信和移动慢半个节拍。同时这种慢节奏的动作也使得联通引起了更多的人关注。

    品牌上

     中国电信、中国移动分别推出了3G业务品牌“天翼”和“G3”，这两个品牌标识都体现出了3G，在设计上也体现出上网速度快的特点。

    联通在4月27日姗姗来迟终于发布了联通3G全业务品牌名称就是之前流传的“沃”，英文名为“WO”，没有明显的3G的字...

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 据海南省通信管理局4月28日在网站上公布，海南移动用户码号携带试点工作正式启动。这将是中国运营商之间携号转网的开始。

    据悉，移动号码可携带作为贯彻电信改革的配套政策，工业和信息化部先在天津、海南开展试点工作，如果政策试点成功，将在全国范围内推广。天津、海南两地采用不同的携号转网政策。在天津试点拟实施各运营商之间的双向携号转网，但中国电信、中国联通移动用户可以携带号码转入到TD-SCDMA的网路，TD-SCDMA的TD专用号段157/188用户不能携带到其他网络。而海南试点则为移动2G用户向电信和联通的单向携带，但中国电信、中国联通移动用...

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　　世界管理思想大师彼德·德鲁克，在他出版的著作——《21世纪的管理挑战》一书中指出，现在我们正经历着一场信息革命。这不是在技术上，机器设备上，软件上或速度上的一场革命，而是一场“概念”上的革命。以往50年信息技术集中在数据上——收集、储存、传输和打印数据，其重点放在“技术”上，而新的信息革命则把重点放在“信息”上。

　　2008年的我国电信业重组，中国电信购买了中国联通的C网，中国联通和中国网通进行合并，中国移动和中国铁通进行合并。这样，在通讯行...

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