一、移动公司当前营业厅效能提升有瓶颈，有必要实施“智慧营业厅”效能管理项目

　　面对全业务时代，新的竞争格局和新的3G技术环境即将形。移动公司在营业厅效能方面遇到了许多发展瓶颈，这些发展瓶颈不解决，将严重阻碍移动公司营业厅向“虚拟利润中心”的转型，不利于集中化管理、高效低成本运作。

　　1、自营厅功能定位不清晰、管理粗放，使得服务效能和销售效能较低

　　自营厅的定位一直在“服务中心”，“销售中心”定位间徘徊。自营厅厅内管理和厅外销售、自营厅与后台支撑、自营厅与其他渠道协同的流程不...

    随着移动互联网的快速发展，很多运营商受限于传统移动话音收入的萎缩，纷纷提出了“流量经营，向流量要价值”的战略思路，开始大力发展移动互联网业务，甚至提出移动互联网引领者的口号，俨然要成为移动互联网时代的价值运营商。

    德瑞电信首席咨询顾问宋永军与公司团队通过长期的研究发现：运营商对于移动互联网战略一定要三思，尤其是要考虑未来移动互联网业务对于运营商现有业务的影响。而这些影响其实很多是不利于运营商发展的。

    一、当短信出现时，话音快速贬值，短信得到了高速成长

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    随着秋季校园的开学，新一轮的客户争夺战再次拉开了序幕。以至于甚至有些地方通管局出台严规，避免恶性事件发生。比如江苏通管局根据往年校园电信营销过程中出现的问题，并针对今年可能出现的新问题，于7月28日联合下发了《关于规范校园及周边电信业务营销行为的意见》。该《意见》重点从允许多家电信运营公司进入校园开展营销活动、保证校园安全稳定、电信运营公司守法经营和学校不得强制指定服务等方面对各高校、各电信运营公司提出了具体要求。

    德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为：校园市场竞争只是三家运营商宽带业务与移动业务竞...

    随着联通WO商城的推出。自此，国内三大移动应用商店全部成立，加上酷派、诺基亚等设备厂商的应用商店，国内移动应用商店市场从数量来说初具规模，这些应用商店的成立在某种程度上推动了运营商从话务经营向流量经营、从内容集成向信息运营的转型。以中国移动为例，今年要发展1亿次的下载量，加上中国电信、中国联通等。中国市场的移动应用软件下载或将迎来新一次的高峰。

    德瑞电信首席咨询顾问宋永军和他的团队通过长期的跟踪和分析认为：当前移动应用商店市场应该防止三个方向的偏离。

    一是防止移动应用商城成为事实...

    随着手机实名制9月1日的实施，手机实名制将对运营商产生巨大的影响。这些影响甚至有可能改变市场格局，给弱势运营商一个新的机遇。德瑞电信咨询首席咨询顾问宋永军认为：手机实名制将对运营商产生深远的实质性影响，具体体现在四大方面：

    一、手机实名制影响三大运营商预付费用户，削弱运营商发展客户的能力，挤掉电信业“客户泡沫”

    联通的如意通、移动的神州行以及电信天翼的预付费用户是运营商的一个重要收入来源。尤其是中国多达2亿左右的流动人口为运营商的“套卡发放&r...

    曾几何时，电信产业以连续多年高于GDP的发展速度为中国经济的发展做出了巨大的贡献。电信产业所带动的信息化浪潮推动了中国产业的升级和结构调整，也推动了工业化与信息化的融合。但是最近几年，电信产业或者说电信业务迈入了一个相对成熟的阶段，增长速度已经连续多年低于GDP的增长，对经济带动力日益缩小。随着这种趋势的加剧，政府开始逐渐改变了对行业的扶持，电信运营商一方面面临着巨大的3G网络建设成本的投入；另一方面还要忍受不断的资费下降的行政命令以及客户的强烈呼吁，可以说电信行业实际上在表面繁荣的同时，已经进入了冬天，行业利润率逐年下降，新兴的移动互联网和物联网繁...

    携号转网即将与10月份在海南和天津试点，一旦试点取得进展，也许将推向全国。各大运营商纷纷重视携号转网的影响并均在思考应对之策。

    德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为：携号转网短期可能会对主导运营商甚至市场格局产生影响，但是从长期来看，携号转网只是为弱势运营商提供了一个机遇，关键还在于运营商各自的竞争策略，这个可以从国际电信市场携号转网的实践中得到佐证。

    那么，对于三大运营商而言，具体意味着什么呢？

    对于移动而言，携号转网将在短期给移动公司带来压力。当...

    2010年7月15日，北京电信正式推出黑莓服务。天翼黑莓业务正式上线，四款套餐最高每月589元，目前只对政企用户开放，个人暂时无法办理。这次上市的天翼黑莓手机9530是全球最先进的3G制式黑莓手机，同步还推出的黑莓BES(黑莓企业服务)、BIS(黑莓互联网服务)推送服务。四种BES套餐，最低为189元/月，最高为589元/月，均为全国接听免费，都包含一定的上网流量和通话时长。套餐的设置，考虑商务人士的需求。其中289元以上档位的套餐，同时包含一定的国际漫游手机上网流量，方便高端商务人群在全球出差时收发邮件。对于套餐超出部分资费，北京电信规定：语音部分...

    自从中央电视台曝光运营商计费系统出错的问题，绝大多数媒体都进行了口诛笔伐，舆论一边倒的指向运营商，甚至怀疑运营商的诚信问题。

    德瑞电信咨询首席咨询顾问宋永军认为：这其实是网络舆论的一种暴力行为倾向。实际上电信领域是一个非常专业的科技领域，很多媒体记者其实并不了解这个行业，仅仅凭一己之思，和少的可怜的个案就怀疑电信级的服务，这其实是非常荒唐可笑的。尤其是这种新闻演变下去可能影响政府的决策，这就导致非专业推动专业决策将非常不利于行业的发展。

    一是每年运营商在计费系统领域投入了大量的资...