携号转网对于运营商的影响分析


    携号转网即将与10月份在海南和天津试点,一旦试点取得进展,也许将推向全国。各大运营商纷纷重视携号转网的影响并均在思考应对之策。

    德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:携号转网短期可能会对主导运营商甚至市场格局产生影响,但是从长期来看,携号转网只是为弱势运营商提供了一个机遇,关键还在于运营商各自的竞争策略,这个可以从国际电信市场携号转网的实践中得到佐证。

    那么,对于三大运营商而言,具体意味着什么呢?

    对于移动而言,携号转网将在短期给移动公司带来压力。当前,移动公司的新增市场份额已经从最高峰的接近90%跌到现在的50%-60%左右。携号转网的实施无疑加大了移动公司保持市场占有率的难度,尤其是给各省公司甚至是地市公司带来前所未有的压力。但是压力也是动力,这就需要看移动公司采取什么策略来应对。如果移动公司能将携号转网的压力转变成驱动内部服务变革、流程改造、业务整合、组织重组的动力,从根本上进一步强化移动公司的品牌、服务、产品优势,那么即使客户一时离网,经过比较之后,也可能重新回网。韩国SKT就面临过这种情况,NTTDOCOMO也面临过。但是他们无不是通过更先进的网络、更优质的服务、更创新的产品、更优惠的资费重新赢得客户的认同。这种转化其实是符合经济学的一个原理。即蓝柏格定理。为员工制造必要的危机感。移动面临的就是这种局面。压力与动力是一对矛盾,并不是所有的压力都能转化成动力。压力变成动力,需要一个转化的条件,那就是压力的承受者有承受压力的能力。若是没有这个条件,压力就只能做惯性运动了。所以,面对压力,移动公司要积极地改变,充实,这样才能正确引导各种压力,成为前进的动力。

  对于电信和联通而言,从国际经验看,一旦全国实施,将能带来大约1000万左右的转网用户。从国际经验看,一般携号转网实施的1-2年,主导运营商通常市场份额会下降2-3个百分点。以中国移动接近5.7亿用户计算,中国电信和中国联通至少可获得接近1000万的转网用户。当然,前提是两家运营商实施的策略足以正确。那么对于电信和联通而言,最关键做的事情是什么呢?很多省级运营商都在翘首等待政策的实施,但是具体的准备工作却是做的很少。对于携号转网市场而言,弱势运营商至少应该做好三件事情。

1)从过网数据中提取竞争对手忠诚度较低的客户。对这些客户进行数据挖掘和精细分析,建立携号转网潜在客户数据库;

2)针对这批客户设计相应的资费套餐、终端、产品和专门的服务体系。当前客户转网的原因有很多,但是一款优秀的终端,一个便宜的资费套餐显然对客户更具吸引力。因此,弱势运营商应该抢先设计相应的资费套餐吸引客户。在此基础上,要打造专门针对携号转网客户的服务体系。客户一旦入网,服务就成为最关键的因素。弱势运营商本身在服务方面和主导运营商有一定距离。这种距离随着客户转网将会转变成客户的“服务落差”,服务落差的形成将不利于弱势运营商的品牌树立。所以弱势运营商一定要建立专门针对携号转网客户的服务体系,尽量缩小服务落差。

3)针对转网客户的波段营销。转网用户在转网前会处于一段的徘徊期,弱势运营商应抓住有利时机,向波浪一样发起一轮又一轮的冲击,直至吸引客户入网。而对于主导运营商而言,更重要的就是树立离网壁垒(比如捆绑增值业务,发展具备号码属性的业务,树立服务优势的),建立客户忠诚度管理体系以将损失降到最低。