随着3G时代到来，运营商的产业链越来越长，而作为用户的直接界面，运营商成为公众用户最容易迁怒的重灾区。  业务的增多，技术的不断涌现将极大的增加运营商服务管理的难度。

    德瑞电信咨询首席咨询顾问宋永军认为：从中国电信业发展历史来看，运营商的服务实际上经历了三个阶段。第一阶段属于“服务无为而治”阶段，这个阶段用户数较少，运营商处于强势地位，基本上给客户提供的服务以网络品质服务为主。这点可以从第一代营业厅和电话呼叫中心可以看出；第二阶段，电信市场竞争主体增加，运营商比拼的不仅仅是网络，还有...

　　举世瞩目的两会终于在北京拉开了序幕，许多通信产业界的人大代表也正式向两会提交本产业的一些议案。德瑞电信首席咨询顾问宋永军通过跟踪发现了许多有趣的现象，或者代表着未来的一些趋势。

    　一、网络发展将提速

   　4G时代或将提前到来： 广东移动徐龙总经理指出，在2G时代，欧美国家完全主导了移动通信的标准和知识产权，我国在此领域基本为空白。以TD-LTE为代表的新一代信息技术是我国自主创新战略的核心组成部分，加快TD-LTE发展必将进一步提升我国在移动通信技术上的自主创新能力和核心竞争力，并成为...

    　近日工业和信息化部(下简称“工信部”)透露，截至去年底我国3G用户数量达4705万户；在2010一年内，全国净增3683.4万用户。这其中，中国移动3G用户为2070.2万户，中国电信3G用户达到1229万户，中国联通3G用户数量为1406万户。

    　德瑞电信咨询首席顾问宋永军认为：虽然从数据看，中国移动依然占据半壁3G的江山，但是中国移动应该要关注在中高端客户方面产生的异动，尤其是在2G时代累积的品牌、网络、终端、渠道优势在3G时代正在逐渐被削弱。中国移动应该避免三种...

一、短信收入增速低于增值业务增长 

　2010年，各类短信发送量达到8317亿条，同比增长6.1%。移动增值业务发展较快，移动个性化回铃业务用户达到57408万户，渗透率达到66.8%;移动短信业务用户达到70062万户，渗透率达到81.6%;移动彩信业务用户达到18037万户，渗透率达到21.0%。

    在智能手机时代以前，话音和传统数据业务占据主流。运营商通常通过对于MOU值、ARPU值、在网时长、年龄等特征来对客户进行细分，由此产生了运营商的客户品牌。但是在当前，智能手机逐渐占据主流。未来几年，中国智能手机市场将继续保持快速增长，到2011年，智能手机的市场规模将接近7000万台。据了解，2006年，我国智能手机市场增长迅猛，销量达到1554.2万部，在手机总体市场的份额由2005年的5%上升至12.9%。

    智能手机时代的到来，改变的不仅仅是终端功能的问题。影响更深远的是改变了传统电信的营...

    当前，三大运营商均遇到“增量不增收，利润增长放缓，成长驱动力不足”等一系列发展的瓶颈。这些瓶颈需要运营商不断的突破产业边界，发挥出网络管道的“真金”优势，挖掘数据业务与信息化服务潜力。其中有一个重要的增长点就是基于汽车的通信服务。事实上，日本，韩国，欧美等国运营商早在前几年就进行了Telematics汽车通信服务的尝试，获得了初步的成功。而在中国这一市场还远未得到运营商的高层重视，只是零星的在一些省市试点，没有得到全面的铺开。

    德瑞电信首席咨询顾...

   随着市场竞争的进一步加剧，渠道的作用日益突出。从目前运营商渠道来看，移动业务的放号等业务基本依赖于社会渠道，社会渠道占放号量比重超过80%，自有营业厅等自有渠道放号量比重较低。由于运营商网络建设成本，终端补贴成本日益增加，在确保总体利润率和CAPEX投资的前提下，运营商总的渠道费用增加幅度并不大，而自有营业厅的盈利占比较低，营业厅“三效率”低下，再加上消费者对于互联网接受的程度越来越高，电子渠道的作用日益彰显。这也是为什么中国移动要通过.10086战略对电子渠道进行整合，进一步提升电子渠道的作用的原因。

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    运营商当前出现了3G用户挤占2G网络资源的现象，运营商2G网络压力增大，如何驱动大流量用户从2G网络向3G网络迁移就成为一个战略型课题。德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为：用户从2G向3G迁移，主要受到3G吸引度的影响，3G吸引度主要包含以下关键要素：

1、3G服务因子：即服务的质量和渠道覆盖的广度

2、3G网络因子：网络质量和网络覆盖率

3、3G业务因子：业务种类和内容丰富程度

4、3G终端因子：终端补贴

5、3G资费因子：2G/3G标准资费比

其中终端因子、资费...