在智能手机时代以前，话音和传统数据业务占据主流。运营商通常通过对于MOU值、ARPU值、在网时长、年龄等特征来对客户进行细分，由此产生了运营商的客户品牌。但是在当前，智能手机逐渐占据主流。未来几年，中国智能手机市场将继续保持快速增长，到2011年，智能手机的市场规模将接近7000万台。据了解，2006年，我国智能手机市场增长迅猛，销量达到1554.2万部，在手机总体市场的份额由2005年的5%上升至12.9%。

    智能手机时代的到来，改变的不仅仅是终端功能的问题。影响更深远的是改变了传统电信的营销模式和客户的消费行为习惯。这种变化直接体现在客户越来越倾向于“终端业务网络一体化”的产品应用，终端已经成为拉动业务销售，实现流量价值，推动运营商由管向端和云延伸的重要力量。过去一年全球移动数据流量增长了近两倍，增速比语音流量快10倍以上。截止到2010年第二季度，全球每月的移动数据流量接近22.5万太字节。而中国移动、中国电信和中国联通也迎来了流量猛增的时代。

    德瑞电信首席咨询顾问认为：终端的强势拉动作用势必对运营商传统的市场经营分析造成重大影响。运营商应该借鉴国外先进运营商的经验，从终端的角度对客户进行细分。这种细分方式更有助于运营商深刻洞察客户的终端消费行为，从而针对性的进行产品组合和资费套餐设计。以日本为例：NTTDOCOMO对于3G用户和2G用户就是以“网络+终端”的细分方式来进行细分。在区分不同终端的基础上，为与用户保持广泛、密切的联系，了解和掌握不同用户需求特点，帮助用户从自身规模及所处行业特点为其设计特定的产品与服务组合，ＮＴＴ ＤｏＣｏＭｏ公司将用户按其价值的大小由高往低排列分为五类，从低端用户为与用户保持广泛、密切的联系，了解和掌握不同用户需求特点，帮助用户从自身规模及所处行业特点为其设计特定的产品与服务组合，ＮＴＴ ＤｏＣｏＭｏ公司将用户按其价值的大小由高往低排列分为五类，从低端用户到潜在高端用户，并针对他们各自的需求分别推出了ＰＨＳ、预付费、ＰＤＣ、移动互联网和ＦＯＭＡ等业务。到潜在高端用户，并针对他们各自的需求分别推出了ＰＨＳ、预付费、ＰＤＣ、移动互联网和ＦＯＭＡ等业务。