校园市场-移动与宽带业务竞争的一个缩影


    随着秋季校园的开学,新一轮的客户争夺战再次拉开了序幕。以至于甚至有些地方通管局出台严规,避免恶性事件发生。比如江苏通管局根据往年校园电信营销过程中出现的问题,并针对今年可能出现的新问题,于7月28日联合下发了《关于规范校园及周边电信业务营销行为的意见》。该《意见》重点从允许多家电信运营公司进入校园开展营销活动、保证校园安全稳定、电信运营公司守法经营和学校不得强制指定服务等方面对各高校、各电信运营公司提出了具体要求。

    德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:校园市场竞争只是三家运营商宽带业务与移动业务竞争的一个缩影,简单的价格战、关系战、商业战甚至排他协议充分反映了运营商营销手段与产品创新能力的薄弱,以至于不得不借助于校园行政力量来处理市场竞争的问题。

    宽带业务虽然依然保持较快增长,但是宽带ARPU值的逐年下降削弱了宽带未来的后续投资和资源的配置,同时也出现了“增量与增收不同步”的现象。以中国联通为例:上半年,联通固网宽带业务快速增长,实现收入人民币144.7亿元,同比增长23.4%。固话业务实现收入人民币212.6亿元,同比下降12.2%,降幅趋缓。固网宽带业务占固网通信服务收入的比例达到36.7%,同比提高7.3个百分点。 固网宽带ARPU值进一步下滑。与此同时,中国电信截至6月30日,固定电话用户数为1.81亿,比去年底减少749万户;CDMA用户数达7452万户,比去年底净增1843万户;宽带用户数达5833万户,比去年底净增487万户,但是宽带APU值也下滑加剧。这主要是由于两方因素造成。一是电信运营商宽带竞争手段单一,基本就是简单的资费战(其实所谓的融合套餐从另一个角度说,也是一种价格战),直接降低了宽带价值;二是电信运营商缺乏有效的宽带增值产品创新,无法有效的提升出了宽带接入费用之外的高价值宽带增值服务,缺失宽带互联网的思维和产品创新。因此,未来电信运营商应该将宽带运营的焦点转到宽带增值应用创新和宽带价值运营上来。要彻底替换宽带运营思维,从宽带接入的管道商要“宽带端”,“宽带云”的宽带智能化、汇聚性的云管端服务上来。

     移动业务虽然依然保持较快增长,但是移动ARPU值的逐年下降,2G用户创新到了极点,3G应用创新不能为客户所接受。移动业务必须要转型。尤其是目前国内运营上商偏娱乐型应用,忽视价值型应用将影响运营商长期的获利能力。可以回顾当年计算机的发展过程,计算机之所以得到社会广泛的承认与接受,处理计算机联网之后的游戏、音乐、视频、新闻等服务之外,还在于计算机确实改善了客户的生活习惯和提升了客户的办事效率。由此形成了全社会基于计算机平台工作的互联网文化,这才是计算机和互联网快速发展的实质。手机、移动、移动互联网、物联网等也是一样。移动业务真正目前缺失的不是业务,也不是具体某项功能的改良或者商业模式的创新,而是移动文化的缺失或者说是手机文化的缺失。运营商应该站在手机文化培育的角度来发展业务才能占领制高点,也就是夺取客户的“心智份额”。