作者文章归档：程子展
烟草服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
烟草一直在“专卖专营”大树下，但伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章...
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。但是目前国内的医生和患者之间的关系相对独立，经常会在报纸新闻上看到病人因不了解原因殴打医生的情况，当然医护方也不会保持沉默的，这两天在网上惹起众怒的护士微博门向我们展示了相互对立的医患关系。
护士微博门
“护士发微薄抱怨深夜收尸，盼病人到下班再死”看到这个新闻题目我感到很奇怪于是就耐心的把下边的新闻仔细了看了一遍。看了之后着实令人气愤，于是就想写篇文章表达一下自己的观点。
新闻的内容大概是这样的，汕头某医院的护士的一则微博在网上广为刘闯激起众怒，这则微博的大概内容如下：：&ldq...
“护士发微薄抱怨深夜收尸，盼病人到下班再死”看到这个新闻题目我感到很奇怪于是就耐心的把下边的新闻仔细了看了一遍。看了之后着实令人气愤，于是就想写篇文章表达一下自己的观点。
新闻的内容大概是这样的，汕头某医院的护士的一则微博在网上广为刘闯激起众怒，这则微博的大概内容如下：：“今晚来上班收到的最好消息！亮点在最后2行，病人2:10Pm宣布临床死亡~今晚可以睡个好觉！明天可以出游了！！”“测试人品的时刻到了，有个病人的血压在往下跌，半夜极有可能得起床收尸。我未雨绸缪，殡仪馆的电话也问好了，但还是希望她能顶过今晚，这大冷天的，我暖个被...
很多职场的朋友苦于不知在职场上该怎样开口，虽然大家看起来其乐融融，但是在需要你表达的时候，却又总是出错。怎样与人沟通才不会有拍马屁之嫌疑，又能获得你想要的效果呢？
程子展老师认为，沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
程子展老师解读职场沟通中的必杀技
1、沟通要有目的
沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共...
任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都会遇到危机。可以这么说，没有经历过危机的企业不能算是一个成熟的企业。
近期央视栏目关于尼美舒利儿童用药不良反应的预警，将国内最大尼美舒利制剂生产厂家康芝药业推向风口浪尖。虽然康芝药业发布公告进行了回应，声明瑞芝清上市九年来，从未发生过严重不良反应，但是多地大药房终端还是开始下架尼美舒利颗粒，其次就是康芝药业的股价开始暴跌，反映出市场对其声明的不信任这对于“尼美舒利”产品销售毛利润占公司整体毛利润超过80%的康芝药业（300086.SZ）来说，盈利前景堪忧。
海南康芝药业股份有限公司是2007年由海...
晨会是公司利用上班前的5—10分钟时间，人员点到,活动发表,作业指导,生产总结,唤起注意,培训教育,信息交流的场所。近年来，随着外资企业的相继前来设立分支机构，流行于欧美、日本、韩国和我国台湾等国家的 "早锻炼"（业内人士称之为"晨会"或"朝会"）也渐渐开始在我国内地和沿海一带流行，并为一些本土企业所吸收发扬。
很多员工是这样描述晨会的：统一地点，统一时间，店前街旁，营业人员，一边跑步，一边喊口号 "我是最棒！"、"我必胜！"、"我要征服所有人！"，或一边...
近期央视栏目关于尼美舒利儿童用药不良反应的预警，将国内最大尼美舒利制剂生产厂家康芝药业推向风口浪尖。虽然康芝药业发布公告进行了回应，声明瑞芝清上市九年来，从未发生过严重不良反应，但是多地大药房终端还是开始下架尼美舒利颗粒，其次就是康芝药业的股价开始暴跌，反映出市场对其声明的不信任这对于“尼美舒利”产品销售毛利润占公司整体毛利润超过80%的康芝药业（300086.SZ）来说，盈利前景堪忧。
海南康芝药业股份有限公司是2007年由海南中瑞康芝制药有限公司改制成立、以医药为主营业务、集科研生产销售于一体的大型医药企业。现有员工近500人，拥有大专以上学历的...
“一年之计在于春，一日之计在于晨。”晨会,无论是上千人的扩大晨会，还是几十人的营业部的晨会，作为一种管理方式和手段，它已深深融入到很多公司的管理体系中成为不可缺少的组成部分，并形成各具特色的“晨会文化”。
但是据程子展老师了解到，虽然公司每天还都是在固定的开晨会，员工也在尽自己的努力参与进去，但是对于员工来说意义好像不太大，而且员工大都认为晨会就是在做秀在表演在做自我检讨浪费时间······
很多员工是这样描述晨会的：统一地点，统一时间，店前街旁，营业人...
电信客户服务意识培训是程子展老师主讲课程之一，主要通过介绍服务的重要性，提升学员的服务理念和服务意识，使学员掌握规范的服务技巧和投诉处理技巧，树立优质服务品牌。