任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都会遇到危机。可以这么说，没有经历过危机的企业不能算是一个成熟的企业。

　　近期央视栏目关于尼美舒利儿童用药不良反应的预警，将国内最大尼美舒利制剂生产厂家康芝药业推向风口浪尖。虽然康芝药业发布公告进行了回应，声明瑞芝清上市九年来，从未发生过严重不良反应，但是多地大药房终端还是开始下架尼美舒利颗粒，其次就是康芝药业的股价开始暴跌，反映出市场对其声明的不信任这对于“尼美舒利”产品销售毛利润占公司整体毛利润超过80%的康芝药业（300086.SZ）来说，盈利前景堪忧。

　　海南康芝药业股份有限公司是2007年由海南中瑞康芝制药有限公司改制成立、以医药为主营业务、集科研生产销售于一体的大型医药企业。现有员工近500人，拥有大专以上学历的占总人数的38%，研发技术人员比例达到10%，是海南省近年来发展最快、效益最好、规模最大的医药企业之一，也是国家级高新技术企业和海南省拟上市重点企业。

　　但是目前伴随着尼美舒利夺命药风波却把康之药业推向了风口浪尖，所以程子展老师认为，企业诚信经营是企业生存和发展之本，信用就是企业的生命。

　　危机管理培训专家程子展认为，产品是品牌的生命之根——消费者信任是一道不容有任何疏漏的防线，企业一定要守护好这道防线。危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。

　　当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。

　　在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

　　把"危"与"机"放到一起是中国人的智慧。从危机中寻找商机则是危机管理的最高境界。伟大的企业致力于寻找商机，优秀的企业能够超越危机，平庸的企业则忙于应对危机。对于中国企业而言，我认为更多的应该是要学会在危机中成长。前事不忘，后事之师。

　　危机管理必须要慎重的问题

　　1、正确认识危机

　　企业的危机主要分为两种，企业内生危机和企业外生危机，其中内生危机主要存在于产品设计、安全生产、产品质量、人才流动等方面；外生危机主要存在于同行竞争对手的诋毁、相关政策变动导致企业变动、由自然灾害造成的不可拒因素对企业生产、销售造成影响等方面。

　　危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理？关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防范措施；危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。

　　2、快速回应

　　要化解危机，一定先要快速回应，公司必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通。说明事实真相，促使企业与消费者互相理解，消除疑虑与不安，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　3、正确与媒介沟通

　　公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。

　　如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。

　　4、危机中的谣言控制

　　我们现在谈论企业危机管理往往提醒管理者要从企业自身找问题的根源似乎已经成为天经地义的事情，但很多时候企业危机的发生并不全是自身的责任，来自各种渠道的流言与谣传才是危机深化的罪魁祸首。如2001年初发生的大量媒体载文宣称《莫忽视微波炉的危害》引发一场严重的谣言危机；国外发生的美国百事可乐的“注射器谣言事件”等，在这些危机中，谣言的无法控制与肆意传播都是导致危机恶化的重要原因。

　　5、统一对外的宣传口径

　　中国有句古话叫三人成虎，讲的是人多嘴杂的可怕。在现实生活中，有一人说出的话，经过多人传播后都会变了样，更何况话从多人口出。

　　对于同一危机事件，企业内部竟传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单事态趋于复杂，更会暴露出企业内部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机。所以对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发表声明的情况；对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。对同一事件传出不同的声音不但让人觉得企业管理混乱，更会令舆论和受众对其真实意图莫衷一是。

　　所以，程子展老师认为，企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。主要是企业在面对危机时应该如何根据自身的情况进行处理，每处理一次危机就是企业成长的一次过程。