医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。但是目前国内的医生和患者之间的关系相对独立,经常会在报纸新闻上看到病人因不了解原因殴打医生的情况,当然医护方也不会保持沉默的,这两天在网上惹起众怒的护士微博门向我们展示了相互对立的医患关系。
护士微博门
“护士发微薄抱怨深夜收尸,盼病人到下班再死”看到这个新闻题目我感到很奇怪于是就耐心的把下边的新闻仔细了看了一遍。看了之后着实令人气愤,于是就想写篇文章表达一下自己的观点。
新闻的内容大概是这样的,汕头某医院的护士的一则微博在网上广为刘闯激起众怒,这则微博的大概内容如下::“今晚来上班收到的最好消息!亮点在最后2行,病人2:10Pm宣布临床死亡~今晚可以睡个好觉!明天可以出游了!!”“测试人品的时刻到了,有个病人的血压在往下跌,半夜极有可能得起床收尸。我未雨绸缪,殡仪馆的电话也问好了,但还是希望她能顶过今晚,这大冷天的,我暖个被窝也不容易,您就等我下班再死,好不?”“事实证明我的RP(人品)实在太好了呀~昨晚家属无数次要求拔掉输液管让病人安心而去,我一再拒绝,硬是把她的生命延续到了今天。在我下班的时刻她开始吐血,估计也就这几个小时的事了,反正不关我的事了,我下班了,噢耶耶耶~~”
不知道您看了之后什么感觉,总之我是非常气愤,虽然经过调查说发微薄非其本人所为,微博号已被盗,但是我怎么总感觉无论是名人还是普通的网民,只要在网上有什么负面新闻,他的微博号就被盗了呢,这还真是奇怪啊,我们先不论这位护士她的号是否被盗,单纯的从个人职业的角度来说,这位护士的职业道德肯定是不敢恭维的。
医生护士,曾经心目中的的白衣天使,但是现在恐怕网民想到这位护士,就不会把她和白衣天使联系到一起了吧。
当然我们也不能因为这一位护士就把所有的护士都给否认了,因为职业的关系,也经常和一些医院的医生和护士接触,给他们培训,他们都还是非常敬业的,敬业的程度也着实让我们感动。
同样也是广东的一名护士,因一名男子因车祸昏迷住进了医院,苏醒后却不知道自己是谁、住在哪。该院护士就在网上发微博为其寻亲。按理说发帮换则寻找家属并不是护士的职责范围,她的职责只是照顾好病人就好了,不管她是谁,但是这名护士显然把帮患者寻找家属当成了自己分内的事情,她把患者当成了自己的朋友。
心理学家也解释,求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系,在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。
医患关系的重要性
1、良好的医患关系是医疗活动顺利开展的必要基础。例如从诊断方面看,医患之间没有充分的交往,医生就往往采集不到确切的病史资料。从治疗方面看,患者遵从医嘱是治疗成功的关键。
2、融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反应。对于患者来说,不仅可消除疾病所造成的心理应激,而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获益。对于医生来说,从这种充满生气的医疗活动中亦可得到更多的心理上的满足,即良好的医患关系本身就是一种治疗的手段,它不仅可以促进患者的康复,而且对医生的心理健康也是必须的。
医患关系存在的问题
1、医院服务模式滞后
在医生方面,主要是有的人虽有较高的技术,但缺乏医德修养,有的人甚至两者都缺乏。
他们在诊治过程中对患者的病痛缺乏应有的同情和责任感,对患者态度冷淡、漠不关心、厌烦甚至鄙视,以权威、救世主自居。在医务工作中,对患者以是否有“治疗价值”或“科研价值”的标准去对待.只注意自己“提高技术”而不关心患者的疾苦;对常见病、多发病不是马虎地诊治,就是一推了之。有些医务人员因受社会上的不良影响,以对方能否给自己带来某种物质利益或获得某种方便来确定医患关系,导致医患关系的紧张。
2、患者对个人健康越来越重视
患者对个人健康越来越重视,且对医生的期望值越来越高,不止要技术好还要服务好;但是,医务人员期望患者不折不扣地履行医嘱,并直截了当地向患者表达自己的期望。如果患者没有照自己的话来做,医务人员就往往公开表示不快或生气甚至恼怒。
3、缺乏有效的沟通
据有关资料显示,近些年来,医患纠纷增长迅猛,但真正构成医疗事故的仅在3%左右,绝大多数纠纷源于医患沟通不够或医疗服务过程中的不足。一项关于医患关系紧张的调查表明,48%的医生认为医患关系紧张原因在于沟通太少,50%的病人认为缺少沟通(医生看病时间太短)。医患不能沟通就无法相互理解,医患双方就容易产生对立的情绪。因此,增进医患沟通是消除或缓解医患纠纷的最佳途径。
构建和谐医患关系
1、和谐医患关系重在医方
世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状时,平均19秒钟就被医生打断了。不良沟通造成双方潜在的对抗性,医患双方互相防范,一旦患者蓄积的负性情绪超过心理忍受阈限,就有可能产生纠纷或爆发过激行为。
医患交流是医德的外化表现;世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样,是无能力的表现。医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性,因此,医生应该起主导作用。
2、医患沟通是关键
医患沟通最重要的是医生的态度,能够关注患者、尊重患者的权利,医生必须诚恳、平易近人,有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机,并且要善于表达。不可否认应该加强对医护人员沟通能力训练,医护人员也应该注意工作中的积累和养成,培养良好的职业行为习惯。
3、医护人员的情绪管理
医护人员情绪管理是对情绪内在过程和外部行为所采取的监控、调节,以适应外界环境和人际关系需要的动力过程。情绪调节既是人类早期发展的重要方面,又是个体适应社会生活的关键机制。人在现实生活中发生的情绪,无论是积极的或是消极的,均需要进行调节。情绪调节是社会胜任力和心理健康中不可或缺的过程。