不久前，我们售后小伙接了一台家用反渗透机换芯业务，上门后打开机器这么一看，反渗透膜居然是倒插在膜壳内，用户表示这台机子安装五年来没有换过膜。小伙将反渗透膜拨出，发现膜壳内全是“黄泥汤”，这表示该用户喝了五年脏水却浑然不知！当小伙将反渗透膜正过来安装后，测试产水TDS正常，一旁的用户一边看着、一边也跟着不好意思的笑了。

类似的情况在我们日常售后服务过程已经不是一次、两次遇到了，诸如前置滤芯塑料包装未拆封，膜装反、甚至不装膜，未按规定检查所有接口造成漏水事故，以及滤芯没冲洗不到位导致膜堵塞、电磁阀堵塞等等怪象可谓屡见不鲜。到底是什么原因造成如此不专业的安装普遍存在呢？总的来说，“没有最低、只有更低”的思潮在影响着净水行业的健康发展，恶性竞争给行业带来的危害是十分深远的，特别是产品安装环节。

家用净水机属于耐用消费品，其产品属性决定了安装与日常维护保养的重要性。所谓“三分产品、七分安装”，空调不到位是会影响制冷制热，净水机安装不到位则会影响产水，甚至导致漏水事故。道理大伙都明白，可为什么还是有这么多不良安装留在市场呢？客户满意度会是个什么样的情况呢？整个行业公信度又何在呢？

现在困难并非大众水意识问题，相反，很多人已经理解安装净水机的必要性，可接下来的问题又出现了——产品的售后保障呢？近两年，我们各地同行几乎每天每天在接收孤儿机，与此同时，每天每天又有人在大量制造孤儿机。虽然，孤儿机问题的成因较为复杂，但是，不专业安装难道不也是其中一个原因吗？

偶尔，我们也会遇到个别几台大品牌机子，遭遇不专业安装、导致用户强烈不满。试问，这么好的机子您就放心交给非专业人员安装吗？您就不担心影响到您的品牌声誉吗？显然不是，一般情况下，大品牌公司不见得清楚第三方平台是交给什么人安装的，但有一点应该是清楚的，一分价钱一分货，净水机安装也这样。

一位承接全国售后服务的第三方平台负责人发言：说实话我想压价已经很久了，胳膊永远拧不过大腿，现在的空调安装价在那了，量大了，价格自然就降了。虽然不想接受，但这是必然趋势。一位来自山东的经销商随即表示：30、40的费用，专业的没人接单，他们只能找非专业人员干。第三方平台又无奈的表示：我们不是利益的分配者。应当承认，这位山东经销商道出了多数净水人的心声，而第三方平台说得似乎也有些道理。

以济南为例，一般安装一台反渗透净水机得100块安装费，除非找非专业人员干了。可以说，多数净水机经销代理商如果看着安装费给得不合适，是可以不接活儿的，但第三方服务平台呢？你不接，有的是同行抢呢，然后这些同行再以3、40的费用转发给不专业的人员安装。如此恶性循环，似乎一切问题皆在上游厂家、品牌商喽？如果他们能多开支一些安装费，这事不就解决啦？

其实，事情并没这么简单，上游厂家、品牌亦或会道出他们的苦情“其实我们也是被逼的”。净水机进入中国市场已有20多个年头，似乎从一开始就流行着“没有最低、只有更低”的所谓法则，如上面第三方平台所言“胳膊永远拧不过大腿，现在的空调安装价在那了，量大了，价格自然就降了”，因此，特别是做电商的厂家、品牌，他们必须控制好每项费用，从而保持所谓的价格优势。可是，拼价格就是唯一出路吗？
非也、非也！ 在“没有最低、只有更低”这八个字横行市场之时，我们也有八个字来应对之—— “坚持品质、坚守底线”！净水机安装也是如此，抵制歪门邪道、树立行业正气，难道真会饿死人吗？“量大了，价格自然就降了”难道就是所谓趋势吗？空调、太阳能等成熟行业，已然那样了，难道净水机行业也得那样么？相信绝大多数正能量净水人是绝对不甘雌伏的，我们的命运就该掌握在我们自己手里。

那么，我们的用户到底想要什么？这些年来，我们各地净水人实打实的市场践行证明：“坚持品质、坚守底线”不仅不会饿死，相反，“服务营销、细到经营”会给我们赢得更多顾客信懒，所谓“便宜没好货、好货不便宜”，所有人都明白这个理儿，我们的用户真正想要的是“好的产品、好的服务、合适的价格”，同时，千万不要以为用户不专业、不懂，就可以随意糊弄他们，品质是看得到的！顾客从来都是愿为稳定的产品、有保障的服务买单！