车辆保险知识和话术汇总
 

一、主险介绍、

1、机动车交通事故责任强制保险（交强险）

属于新车必上险种，赔偿最高额度12.2万元。不少人认为12.2万元的赔偿额度对于自己车辆来说足够了，其实在这12.2万元中只有2000元属于车损赔偿，另外一万元为医疗费用赔偿，11万元伤残赔偿，因此只有交强险保障是不够的。

2、机动车损失险（车损险）

也就是车辆保险中最重要的主体部分，用于赔偿车辆损失。但是在购买保险时要明确保险条款中的保险责任和责任免除部分。举个例子，如果事故中受伤或者死亡的是被保险人自己或者家庭成员，这是不会理赔的、如果被保险人因为无证驾驶、酒后驾驶等违法行为发生事故也是不会赔偿的。

在己方无责但无法找到肇事方的情况下，和保险公司签订责任转移赔偿协议后，己方要承担30%的责任。例如车停在路边被高空坠物砸中，且找不到责任人，己方就要自己承担30%责任。

3、商业第三者责任险（三者责任险）

属于对交强险中伤残赔偿的补充，目前常见的保额为20万、30万和50万等，但是保费的差别并不多，也就一两百的差别。这项保险对于私家车主至关重要，按照现行法律如果车辆对行人造成人身伤害事故，赔偿额度会依据当地平均工资置顶，最高20年工资，按照3000元工资标准最高赔偿达72万元，远远超过交强险赔偿额度，因此商业三者责任险就成为了人身伤害事故中一项重要保障。

4、全车盗抢险

盗抢险是防止车辆被盗丢失而准备的险种。如果您的车停车区域治安情况不佳，环境较混乱就很有必要购买这项保险。另外，如果您的车是被盗风险较高的车型，例如雅阁、A6等车型保险费率会有适当上调，这需要您向保险公司详细咨询。

需要注意的是全车盗抢险只有在您的车辆整车被盗时，保险公司才会索赔，如果车辆部分部件被偷不属于赔偿范围（常见的例如轮胎被盗、雨刷器被盗等）

5、车上人员责任险

用于赔偿在事故中车上人员造成的人身意外伤害。分为司机和乘客两种，可以单独保司机或者乘客。这属于人身意外险的一种补充，并且和其他人身意外险不冲突，共同赔偿。常

二、常用附加险

一般车辆保险的主线只提供最基础的保障，但是日常行车还会遇到很多其他问题，这就需要一些附加险种进行保障。

1、附加自燃损失险（自燃险）

自燃损失险就是指车辆发生自然造成车辆损失的时候，对您进行补偿。自燃是指车辆的电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或者所载货物自身原因引起火燃烧造成本车损失。

保险专家提醒，一些增压车型或者散热有缺陷的车型在夏季自然风险较高，建议投保。另外，根据条款，自燃赔偿实行20%的免赔率，也就是说保险公司只承担损失额度的80%。所以避免车辆自燃才是硬道理。

注、汽车厂家对于没有改动过线路，又在质保期内发生自燃的车辆进行赔付，所以这部分车主无需投保自燃险。

2、附加车身划痕损失险（划痕险）

划痕险是用来保护车辆车漆的，承保范围仅限于车身无明显碰撞的车漆损伤。任何碰撞造成的损失则属于车损险范畴。简而言之划痕险仅限于车漆部分，不包含任何需要钣金换件等损伤，保险金额有2000元、5000元、10000元或者20000元。注、目前保险公司已经不再为三年以上的“老车”办理划痕险，另外目前车险保费的优惠幅度已经开始根据出现次数和金额挂钩，如果您已经连续几年未出现，那么也许自己花钱修补会更加划算。

3、附加玻璃单独破碎险（玻璃险）

玻璃险是指风挡玻璃或者车窗玻璃单独破碎而进行赔偿，不包括事故中造成的车辆玻璃破损。这款险可以选择国产玻璃和进口玻璃，车主可以自己选择。需要提醒，天窗玻璃并不属于玻璃破碎险范畴，而是属于车损。

4、发动机特别损失险（发动机进水险）

也就是指在车辆涉水或者水中启动后造成的发动机故障保险。车损险是不包括发动机进水故障赔偿的，这款附加险可以增加发动机保障。如果没买这项附加险，进水后发动机大修的自己掏腰包可不是小数目，另外，还有20%的不计免赔率。

5、附加不计免赔率特约

前面的多项保险中都提到了不计免赔率，它是指在出险理赔时，保险公司并不是100%赔偿你的所有损失。例如发动机特别损失险不计免赔率为20%，就是指保险公司只赔偿发动机维修费用的80%，您自己要承担20%的维修费用。

不计免赔率特约就是指，您购买该项附加险后，所指定的保险项目的不计免赔部分也由保险公司来承担，自己不需要花一分钱。往往很多人都忽略了，其实这是一项非常实用的附加险。

三、直销车险与保险公司出险优缺点

1、直销（电销、网销）

通过保险公司服务电话或者保险公司官方网站直接购买车辆保险

优点：价格有优势，所有保险信息透明，提供送单上门服务。

缺点：没有面对面接触，客户信任感不高。

2、保险公司营业网点

直接到保险公司营业网点购买车辆保险

优点：直接从保险公司营业网点购买最可靠，不用考虑受骗问题，可以详细咨询相关疑问。

缺点：不能享受直销（网销、电销）渠道车险的优惠价格、需要亲自去营业网点投。

四、保险注意事项、

1、车辆过户保险勿忘记

在办理车辆过户时，如果保险未到期，需要按照保单条款中的约定通知保险公司，并办理合同主体的变更手续，这样在剩下的时间里保险才能继续生效，要不然车辆有任何问题保险公司是不会理赔的，这点要切记。

2、车撞墙了、掉沟了怎么办

车辆发生撞墙（或水泥柱、树等）、掉沟等不涉及向他人赔偿的事故时，及时直接向保险公司报案就可以，在事故现场附近等候保险公司来人查勘，若公务车有急用且金额较小的情况下可将车开到保险公司报案、验车。

3、水淹了怎么办

当车辆遇到不可抗拒的天灾时（暴雨、飓风、洪水等），购买车辆损失险的车主可以得到保险公司的相关赔付，这里和前面说的发动机特别损失险容易混淆。

4、爆胎赔不赔

因操作失误或自然老化引起的轮胎、轮毂受损，并不在保险公司的赔付范围内，但如果因爆胎引发的交通事故，保险公司会根据相应条款对事故本身进行赔付。

5、车自燃了怎么办

如果车内起火了，应立即停车、灭火，向交警、消防队报警，同时通知保险公司。注意向处理事故的交警消防部门索取责任认定书或火灾证明。

6、车丢了怎么办

如果发现停放的车辆不见了，应立即向附近的停车场、物业管理处、交警等打听、寻找，了解是否被交通部门拖走、扣车。若确定车辆被盗，及时向派出所或巡警报案。车辆停放时，请停放在有人看管的停车场，并索取停车证明。附近没有停车场时，也应尽量不要停入在偏僻、黑暗的地方。停车时，注意关好门窗锁上防盗锁，车上不要放贵重物品，并将行车证、附加费证随身带走。

7、车在外地出险了怎么办

假如车辆在外地出险了，可以向所投保的保险公司报案，或向出险公司报案，当地的保险公司会派出专业人员协助处理事故，核定事故的损失。

8、当您不慎发生交通事故，以下将告诉您处理方法、

1、立即拨打交通事故报警台“122”或医疗急救电话“120”，同时向当地95518报告事故详细地点以及事故概况、拨打报警电话后，请认真保护事故现场，如遇事故伤员急需提供救助，请在移动伤员进行抢救的同时，不要移动出险的车辆及现场。

2、交警勘查现场时，您应积极协助警方开展工作，并向警方提供发生事故的经过，出示驾驶证、行驶证、身份证及相关证件，现场勘查完毕，应在现场勘查图上签字。

3、当事人应如实陈述事故发生经过的详细情况，积极配合警方做好询、讯问笔录，并以文字方式向警方提供自述材料。

4、因事故造成的车物损失，应由保险公司定损，并经警方确认，当事人可以自行选择有修复肇事车辆资格的修理厂修复车辆。

5、交通事故损害赔偿调解的时间、地点、方式由警方指定，并在办案人员主持下进行。调解参加人须经警方同意，一方人数不得超过三人。在规定的期限内，经二次调解未达成协议或调解书生效后任何一方不履行的，警方不再调解，当事人可向人民法院提起诉前保全和民事诉讼。

6、受损方在调解中应出具赔偿依据。如医疗证明、抚养、赡养人数及证明等。

五、全险不能理赔的13种特别情况

“全险”主要包括车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上人员险及不计免赔等几个险种，但在某些特定情况下，即便全都投保了上述险种，车主依然要自己“买单”，以下13种情况就不属于理赔范围。

1、酒后驾车、无证驾驶、行驶证、驾照没年检的不赔

以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反《道路安全交通法》。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。

2、地震不赔

遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。

3、精神损失不赔

大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。

4、修车期间的损失不赔

修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。

5、发动机进水后导致的发动机损坏不赔（投保发动机特别损失险除外）

保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏，这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。

6、爆胎不赔

未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。

7、被车上物品撞坏不赔

如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。

8、未经定损直接修车的不赔

如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。

9、把负全责的肇事人放跑了不赔

当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。

10、车没丢，轮胎丢了不赔

如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。

11、拖着没保险的车撞车不赔

如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。

12、撞到自家人不赔

所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)，除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。

13、自己加装的设备不赔

车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿

14、理赔须知（单方事故）

1、一万元以下单方事故，提供快捷处理单，行车证、驾驶证、保险单复印件，被保险人身份证复印件，被保险人名字的银行卡和开户行（被保险人是单位的提供被保险单位的银行帐号和开户行）修车发票和清单（5000元以下人保、人寿）可以不提供发票。

2、  一万元以上单方事故，提供现场查勘报告、定损单、行车证和驾驶证以及保险单复印件，被保险人身份证（单位的提供组织机构代码证和营业执照复印件）修车发票和清单。

3、  水淹车要提供出险地当天报纸或者气象局暴雨证明。

4、  自燃车辆要提供公安消防部门证明。

15理赔须知（双方事故）

1、  2000元以下双方单车损可以走交强险互碰自赔。2000元以上提供交警事故认定书、快捷处理单、双方修车发票、修车清单，驾驶证、行车证、交强险和商业险保险单复印件。

2、  一万元以上需要提供交警事故认定书、经济赔偿调解结果，现场查勘报告、双方车辆的定损单、修车发票和清单、驾驶证、行车证、交强险和商业险保单复印件。

3、  涉及人伤的需要提供住院证、出院证、医疗费发票、医疗费每日清单、病历、诊断证明、误工费、护理费证明不能提供工资单的按当地平均工资水平。

16、以下几种情况保险公司拒赔

1、  酒驾、吸毒

2、  肇事逃逸、伪造现场.

3、  玻璃单独破碎、自燃、轮胎单独破碎、划痕、发动机进水损坏（以上都有单独的险种）。

4、  小偷撬盗导致锁芯损坏。

5、  驾驶证、行车证过期或者未年审。

6、  间接损失、营养费和精神损害赔偿。

17、以下几种理赔不能代理可以代跑手续

1、  外地或者外省承保

2、  银行贷款车

3、  单位车

4、  双方事故涉及人伤


六、交强险新的车船税标准

•         非营业用车辆车船税新标准（2012年元月1日实行）

•         1.0以下  180元

•         1.0-1.6（含）300元

•         1.6-2.0（含）420元

•         2.0-2.5（含）720元

•         2.5-3.0（含）1500元

•         3.0-4.0（含）3000元

•         4.0以上的4500元


七、投保需要提供的资料

1、家庭自用车投保所需资料:

行驶证复印件

身份证复印件

2、单位车投保所需要资料、

行驶证复印件

组织机构代码证复印件

3、新车投保所需要资料、

购车发票

合格证

被保险人身份证或者组织机构代码证（复印件）


八、出险时正确处理方法

Ø       一、发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救、保护现场的措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后及时（48小时内）通知本公司，积极协助本公司进行查勘或事故调查。

Ø       二、单方事故拔打保险公司报案电话、双方事故（涉及人伤、物损、盗抢）报交警出示交通事故认定书和经济赔偿结果或派出所证明，并拔打保险公司热线电话报案。

Ø       三、报案时注意第一时间、第一现场的描述。

Ø       四、高速公路出险要注意及时报案并留存高速小票。

Ø       五、发生暴雨水淹车辆事故时，注意保留当天报纸有关暴雨的报导。                                                              

Ø       提示、（保护好事故现场）      


九、事故责任比例

•         保险车辆发生交通事故，根据驾驶人在交通事故中所负事故责任比例相应承担赔偿责任。

•         被保险人或保险车辆驾驶人根据有关法律法规规定选择自行协商或由公安机关交通管理部门处理事故未确定事故责任比例的，按照下列规定确定事故责任比例、

提示、

保险车辆方负全部事故责任的，事故责任比例不超过100%、

保险车辆方负主要事故责任的，事故责任比例不超过70%、

保险车辆方负同等事故责任的，事故责任比例不超过50%、

保险车辆方负次要事故责任的，事故责任比例不超过30%、

保险车辆方无事故责任的，保险公司不承担赔偿责任。



十、交强险之互碰自赔需符合以下四个条件、

1、双方都有交强险且未过期。

2、只涉及车辆损失。

3、、双方车损均在2000元以内。

4、双方均有责任。



十一、客户常见问题回答

1、我的朋友在保险公司，我找我朋友买、

分析、您的朋友是哪家保险公司的？（了解品牌和实力）他是卖保险还是定损理赔？（所有保险公司前段服务和后段服务都是分开的）他有没有告知您保费是多少呀？（了解车主对价格的接受程度，并把握客户心理在乎的是什么 ）

要点、了解其亲友的情况和客户的真实心态，对症下药。重点将问题转化为亲友一个人和整个企业在保险方面的对比，引导客户从各个角度都得出相同的结论、在企业买保险更便宜、更省心、更有保障。

话术、如果他的朋友是一家小的保险公司，告诉他小公司的实力和网点以及理赔和定损会比较麻烦。如果是人保、太平洋、人寿、中华联合这几家大公司，告诉他来我们企业买最明智。因为我们的客户享受的是一条龙的专业服务，并且我们的客户都是用专用代码出单，车辆出险后系统自动跟踪服务、调度回到企业查勘定损。更重要的是专用代码出单的客户，才能享受4S价格定损。一样的保单，因为代码原因享受不同的待遇。

如果客户只是难为情才到朋友处购买，告诉客户不向朋友买保险就如同不向朋友借钱是一个道理。买保险时无所谓，出险遇到麻烦后没办法帮忙就该是朋友难为情了。这会直接影响到亲友关系，严重的话连朋友也做不成了。

2、你们价格太贵了，外面保险公司业务员给我的报价比你们便宜好几千、

分析（1）只是想压价或想多要点赠品。

（2）对保险有一点认识，又一知半解。

（3）只是借口，之前对我们公司或者服务人员不满。

要点、先不谈价格，先引导客户说出他对保险的了解或者对我公司服务的感受，针对性的解除客户的异议。先谈保险服务，再谈附加服务和优惠，最后谈价格。

话术、您是如何比较出来相差几千元的呢？有书面报价吗？能把报价单给我看一下吗？在保险同质同价的情况下，有没有可能相差几千元呢？如果有，您一定会想到里面是有问题的。现在车险保费越来越透明了，在哪里买保险价格都差不多，这样在我们公司投保是对车主最有利的。我们公司有一个非常强大的理赔队伍，基于与保险公司的合作关系，有一个稳而强的服务平台。难道这样您还不相信我们的实力吗？



3、我要直接去保险公司买电话销售的保险，出了险再回你们店维修，不是一样吗？

话术、当然可以回来维修理赔，但是有很多方面是不一样的。（1）如果是在外地出险，就不能享受免费拖车了。（2）因为企业的客户享受的是一条龙的专业服务，包括绿色理赔通道。（3）并且企业的客户用的是专用代码出单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务、调度回企业，现场查勘定损等。更重要是专用代码出单的客户，才享受4S店价格定损，一样的保单，因为代码原因，享受不同的代遇哦。



   4、我要去其它地方买保险。

话术、（1）您既然选择来我们企业修车，肯定是认可我们的维修质量和服务的，既然认可企业，为什么不认可在我们这里买保险呢？

（2）我们拥有和4S店一样的维修质量和服务，更拥有比4S店更优惠的价格和人性化的服务，在我们这里买保险的客户除了享受到更周到一条龙理赔服务，不可以获赠保费10%的现金积分，供后期保养和维修使用。这何乐而不为呢？

(3)4S店往往店大欺客，出事故后，很少有人和你主动联系帮忙，每次都会排队等待很久才能轮上，您的时间也浪费不起呀！



5、在你们这儿买保险出了事儿直接开过来，我就不管了

答、分几种情况、划痕和玻璃险，这两个险种不要现场，您可以直接开过来再报案定损，这个没问题。但象涉及到双方事故或者有人伤需要划分责任的，就不能直接开过来了，需要报交警处理。（尽量回避那些不好回答的问题比如单方事故或者没有第一现场需要做现场的事故）



6如果客户杀价

回答：一般客户选择购买保险会注意以下三个方面，一是优良的品质，二是快捷无忧的服务，三是最优惠的价格。很少有公司能做到最优秀的理赔服务最优惠的价格，您是愿意牺牲哪一样呢，是快捷无忧的服务还是优良的品质，有时候我们多投资一点还是会有意想不到的回报的。



7、 在外地，不方便去你们那里办理。

回答：我们公司在各地市都长期派有客户经理，如果你不方便的话，我们可以出好单由客户经理给你送上门去，你虽然在外地但是象你这么好的车，如果维修的话还是要来郑州，如果理赔起来，我们可以直接给你代理，并协调拆检、定损和理赔报价，在郑州修车和直接领赔款。免得你来回奔波。

8保险已经买过了。：

回答：请问方便不方便告诉我您买的是哪家保险公司的，我来为您及时更新电脑里的保险到期日。这台车办过了，公司还有别的车吗？如果有的话希望能够有合作的机会，能够为您服务将是我的荣幸。

9在外地，正忙。

回答：您现在不方便，那我就不打扰您了。我把我的手机号发过去，回头等您方便的时候我们再联系好吗？

10粗暴的挂断电话。处理方法是：发一条短信过去：某某先生，也许您很烦但谢谢您接听电话，祝你工作顺心，一切开心如意。潜意识也是在祝福自己工作顺利，一切开心。

11比价格。

现在各家保险公司的费率都是一样的，所不同的就是后期的理赔服务和能不能够及时赔付，一些小公司虽然优惠的幅度大一些，但后续的服务很差，赔款很多都不能及时到位，不能因为便宜几百块钱而因小失大，我们合作的公司都是有实力的大公司，即使您现在感觉有点差价，但是后期服务过程中我们给您补回来的可能会远远多于此。

12我只想买交强险。回答：

回答：象我们这么贵的车，蹭一下修理费都要上千，而这些损失交强险是不能赔付的，况且交强险里面财产损失赔付的只有两千块钱，人员医疗费也只有一万，很难提供足够的保障。还是给您的爱车提供足额的保障比较好。

13老板说了算。

    回答： 如果您认可我们公司，相信您会给老板提出合理的建议的，这样将来有什么事情您也好给领导交待。同时您来办理保险的时候我们也会有精美的礼品奉送给您。



十二、保险销售及服务忌语

•         我们这里的价格是最便宜的----------我们的价格及险种结构的设计是都是很合理的。

•         在我们这里买保险很方便，你什么都不用管，发现车有什么问题，直接开过来就行了。

•         你在我们这里买的是全险啊，全险就是全赔啊。

•         谁让你不报案的？谁能证明这是你自己撞的？当然没法赔了。

•         你买保险的时侯保险顾问没跟你讲吗？

•         某某某这是我们的保险客户，出险了没证明，你去帮他做个现场去。

•         

十三、如何介绍保险报价单

•         请您看一下保险报价单，车的保费一共是XXX，其中交强险是XXX，车船税是XXX，商业险是XXX。

•         交强险、国家强制险，作用主要是针对第三方进行赔偿，保额一共是12、2万，第三方死亡或者残疾11万，有人受伤住院是1万，财物损失2千元，所以在投保交强险以后，会买商业险作为补充。

•         车辆损失险、标的车的部分和全部损失

•         第三者责任险、一般保额是10万，好车也有保20万、30万和50万的，保费相差几百块钱，

•         盗抢险、标的车丢失或者被抢，公安机关立案侦查超过两个月未追回，

•         车上人员责任险、司机乘客医疗费，一般保一万，保费百十块钱。

•         玻璃单独破碎险、前、后挡风玻璃或者车窗玻璃单独损坏。不需要现场，来到修理厂直接报案修车。

•         车身划痕险、三年以内可以投保，别人恶意划伤，需要喷漆。不需要现场，到店报案、定损、修车。

•         不计免赔、不保不计免赔，只能赔80%，保了不计免赔100%赔。

十四、保险销售话术

第一通电话、（确认客户有无意向）

•         工作人员、你好，是某某先生/小姐吗？

•         客户、是，你是哪位？

•         工作人员、我是企业负责保险的工作人员，我叫XX。

•         客户、有什么事？

•         工作人员、系统显示您的豫XXXX宝马车，保险X月份就要到期了，给您做个提醒，想问一下这台车的保险平时是您负责的吗？

•         客户、是啊（确定是否有意向，如果不负责，可以客套两句说再见）

•         工作人员、我们近期做活动，最低折扣之后，返百分之十的现金存入您的会员卡上，另外代客理赔，全省免费救援，承诺无差价修车，您看要不要我们给您核个比较优惠的价格？

•         客户、行啊。（确认是否有意向，如果不让算价格，也可以客套两句说再见了）

•         工作人员、您这个车是哪年上的牌？

•         客户、好象是XX年吧。

•         工作人员、大概几月份？

•         客户、应该是X月。

•         工作人员、行车证上是单位还是个人呢？

•         客户、个人。（如果是越野车，确认一下五座还是七座以及排量）

•         工作人员、好吧，某某先生，我会根据这台车的情况给你核算一个比较优惠的价格随后以短信的方式发给您。您先看一下价格和险种，随后我们再联系。行吗？

•         客户、行啊。

•         工作人员、感谢您的接听，再见！

第二通电话（大概在发信息报价后1-3天内，确认客户是否对报价满意进一步确认意向程度）、

•         工作人员、某某先生/女士您好，我是企业保险部某某。

•         客户、哦，您好，有什么事吗？

•         工作人员、是这样的，我昨天给您发的报价您收到了吗？

•         客户、哦，收到了。

•         工作人员、您看有什么意见和建议吗？

•         客户、你们的报价太贵了，能不能便宜点啊？

•         工作人员、报价是根据车型、年限以及上年出险情况确定的，我给您算的比较全面，如果觉得贵你看要不要把一些不常用的险种减掉？

•         客户、哦，这个我没仔细看。

•         工作人员、是这样的，险种一样的话，价格应该是差不多的，另外您的车经常出差吗，或者是平时都有固定的停车库吗？

•         客户、不常出差，一般都在小区里边停放。

•         工作人员、哦，这样的话，您看一下那个盗抢险大概要XX元左右，可以去掉，因为像咱们这样的车防盗系统比较好，又有固定的车库，这个XX元就可以省了。

•         客户、哦，这样啊，那我给领导说一下吧/问问家里人吧。

•         工作人员;那行，另外呢，咱们这边还有10%的现金返利和后期的理赔服务，您先商量一下，大概三天后再跟您联系一下好吗？

•         客户、恩，好吧。

•         工作人员、某某先生/女士，祝您工作愉快，再见！

第三通电话、（确认客户什么时间来，方便最后促成）

•         工作人员、你好，XX先生，我是企业XX，之前跟您联系过两次，您还有印象吧？

•         客户、有印象。

•         工作人员、咱们的宝马或者XX车XX号就要到期了，想问一下你什么时间有空过来办理？

•         客户、最近比较忙，没时间。

•         工作人员、要不这样吧，XX先生，您如果对险种和价格没有什么异议的话，到期那天可以出好派人给您送过去，您看行吗？

•         客户、也行，到时侯你给我联系吧。





十五、各家保险公司报案电话

•         人保财险、    95518

•         人寿财险、    95519

•         平安保险、    95511

•         太平洋保险、  95500

•         中华联合保险、95585

•         大地保险、    95590

•         永安保险、    95502

•         阳光保险、    95510