作者文章归档：晋东海
申请奥迪4S店项目商业计划书
1 项目概况
1.1 背景
股东单位 股东和高层管理者均拥有超过15年汽车4S店管理经验。
1.2 地址及土地
1.21 地址： 项目位于**市西四环中原汽车城内
1.22 土地： 原来店面升级改造，打造符合奥迪要求的授权店面，具有整车销售、售后服务（车辆维修）、零配件销售及信息反馈等功能。
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汽车服务营销的特点和原则
一、服务营销特点：
1、供求分散性
服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。企业提供的服务也广泛，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
2、营销方式单一性
有形产品的营销方式有经销和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大...
汽车维修店各个部门岗位职责
一、总经办
总经理
岗位职责：
1、全面主持中心店和社区店的事务，保证运营目标的实现；
2、确定中心店和社区店的经营方针与经营计划；
3、领导下属各部门和社区店的运营和管理工作；
4、规范中心店和社区店各项规章制度、工作标准及流程并检查、监督执行，确保负责的分中心店和社区店运营规范、高效；
5、组织处理中心店和社区店紧急突发事件及重大客户投诉事件；
6、负责各部门和社区店员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
任职要求：
1、大专以上学历，汽车工程或汽车销售相关专业优先；
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汽车维修企业如何进行服务营销？
1、何为服务营销的4P和4C？
答：服务营销的4P和4C，这两个是互补的，4P站在服务商的角度考虑产品、价格、渠道、促销如何协调好，满足客户的需求，占领市场，提升业绩；而4C是站在客户的角度，重视客户的感受，为客户提供便利、周到、满意的服务，获得客户的首肯，扩大市场影响力，提升品牌知名度，提高企业竞争力。
员工在工作中，用4C的理论，经常要站在客户的角度，制定4P，比如：市区免费救援；市区免费代为开车；市区免费送客回家；大保养和大修时制定两个方案供客户选择；客户等待过程中，主动告知客户车辆的维修进展；不要一味追求单车产值；细致的告知客...
汽车4S店如何与主机厂建立合作共赢的伙伴关系
引言：2020年，面对疫情，东风雷诺退出中国市场，长安DS易主，上汽通用别克、东风标致雪铁龙销售下滑，长安福特、上汽斯柯达销量提升缓慢，除了超豪华品牌、奔驰、宝马豪华品牌以及丰田、本田、一汽大众逆势增长外，其它合资品牌基本上不温不火。面对如此冰火两重天的市场状况，汽车4S店的决策者如何与主机厂建立良好的伙伴关系，显得非常重要
众所周知，一个汽车4S店要想永续健康发展，并稳定盈利，最为关键一点就是要与主机厂建立合作共赢的伙伴关系。作为汽车4S店的管理层，要与主机厂建立共赢伙伴关系，就要比较系统的了解主机厂...
新能源汽车售后的坑与机会
新能源汽车近2年在不断攻城略地，但是与传统燃油车相比，新能源汽车销售在推进的同时，其售后也暴露不少问题，但同时也预示着新的商机的到来。
1、新能源汽车售后主要合作模式：
新能源汽车售后合作模式主要有三种：一是自营，特斯拉机电维修采用直营模式，而小鹏汽车在核心城市建立自己的直营售后服务店。二是专营授权，就是授权店是专营某一新能源的售后服务，并且主机厂负责管理，比如蔚来。三是混合授权，对于新能源商用车以及部分销量不高的新能源乘用车，采用混合授权。也就是选择当地排名前三名的综合维修厂或者合资品牌4S店作为售后授权点，比如一汽奔腾电动出租车、爱驰汽...
顾客关注营销的九项原则
作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。以下就“顾客关注”介绍九项原则：
1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。
企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要...
新车销售9步骤
一个汽车品牌强大的品牌号召力，意味着客户对经销商忠实度的增强，这将给汽车厂家和经销商带来长期的利益增长。要树立品牌的影响力并获得长期的发展，必须影响客户对品牌的认识。在汽车营销领域，经销商是客户与汽车品牌之间最重要的联系人。在客户看来，经销商是汽车品牌的代表，经销商的所作所为都会通过与客户的直接接触和交流影响汽车品牌，所以客户在经销商处获得的满意度是建立强大的汽车品牌的关键。在这个环节上，经销商一线人员会产生主要的影响，必须针对客户的购买体验，找到改进经销商一线人员销售和服务过程的方法，让客户满意。这是执行品牌战略的重要策略。
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奢侈品市场营销 - 如何解读中国的富裕消费群体
中国富裕家庭的数量很快将会跃居全球第四。那些希望把握这个消费群体的商家必须了解他们与其他国家的富裕消费者有何不同，他们与中国的其他消费群体有什么区别，以及他们彼此之间又有何差异。
在全球经济危机期间，谈论中国的富裕消费者可能显得有些不合时宜。但是，对于世界各地的许多企业来说，在其他国家低迷惨淡的背景下，中国的富裕消费群体代表了千载难逢的良机。
尽管全球经济低迷不振，但中国富裕家庭的数量仍在不断攀升。到 2015 年，中国将会拥有全球第四大的富裕群体。对这部分群体购买行为背后的原因的深入理解将帮助商家在竞...
如何管理上司
在传统的自上而下式的组织结构中，人们往往只注重对下属的管理，而忽视了对上司的“管理”。最近的研究表明，高效的经理人不仅花时间和精力来管理同下属的关系，而且在管理同上司的关系上也是不遗余力。本文中所说的“管理你的上司”，指的是为了给自己、上司和整个公司都争取最好的结果而有意识地与上级合作。
在企业中，对上司－下属关系误读的现象并不鲜见。一方面，有些经理人觉得上司没必要依赖自己，或者自己不怎么要依赖上司，而没有意识到双方都需要相互协助与合作才能出色地完成各自的工作。而另一方面，更多的经理人想当然地认定上司...