4.5客户合作管理子系统

　　它是实现客户接触点的完整管理，客户信息的获取，传递，共享和利用以及渠道的管理，具体涉及企业不同职能部门的管理信息体系，联络中心，移动设备，WEB渠道的信息集成处理等问题。

　　4.5.1联络中心管理

　　它又包括以下功能模块：

　　客户呼叫中心联络管理;E—Mail管理;电话联络管理;Web接触管理;现场接触采访管理。

　　4.5.2业务信息系统

　　它包括以下功能模块:

　　渠道管理模块;合同、范文管理模块;报价管理模块;订单管理模块;交货、订货管理模块;来往信涵,客户知识管理模块。

　　4.6信息技术管理子系统

　　KCRM系统的各功能模块和相关子系统运行都必须由先进可靠的技术、软件和硬件、基础设备来保障。因此，信息技术管理子系统是KCRM有机组成部分。

　　4.6.1其它子系统应用软件管理

　　是指保障子系统功能模块正常运行中不可缺少的应用软件管理。如涉及到管理信息系统和企业内部网的电子软件分发系统,使软件可以通过网络传递来安装,可以帮助用户在自己的环境中调用程序文件。

　　4.6.2 中间软件和系统工具管理

　　中间软件相当于是一种软件“胶水”,它可以使得在不同计算机的程序和数据库能在一起工作。中间软件的最基本功能是使应用程序间或单一应用系统或多个应用系统的DBMS能够相互交流。系统执行管理工具是一套灵活性很好的应用维护工具和应用管理工具,它可以非常好的处理变化。

　　4.6.3 系统集成管理和网络JAVA 接口

　　强大的企业应用集成方案对于KCRM系统的实施有重要意义,它可以促进KCRM与企业管理信息系统的集成,乃至实现将企业的KCRM应用与ERP,SCM,跨平台的JAVA程序编程功能。企业须开发自己的应用集成方案,最终确保KCRM应用可以无缝和透明的方式利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。

　　4.6.4电子商务技术和标准管理

　　企业必须投入一定力量对各类技术和标准进行建设、管理.如INTERNET技术及应用开发、通信标准管理、EDI技术与应用等。