霸王是洗浴行业的翘楚，而在这次二恶烷事件中，霸王没有将冷静坚持下来。

 

我们国家的企业，尤其是大企业遇到问题后，其姿态缺乏理性是很常见的。人非圣贤孰能无过？企业的成长过程中，一样会遇到这样那样的问题，遇到问题了，要有耐心、要用理智，尤其不能缺少的是勇气，尤其是大企业，为何没有勇气对消费者坦诚相待呢？在企业没有遇到问题的时候，口中嚷嚷消费者是上帝，企业遇到问题后，立即就将上帝当成茄子了。

 

据媒体报道，在卫生部官方网站的化妆品批件库里，根本查不到“霸王”系列洗发水的批准文号。霸王防脱洗发液所使用的批准文号，是已销声匿迹的“丽涛”防脱洗发液的批准文号，且该批号“已过期”。这是低级的失误，对于霸王来说，为何能犯下如此低级的错误呢？错误面前，霸王依然牛气哄哄的，称“关于集团若干产品未向中国有关政府部门的政策的报道，是不正确、失实和不负责任的。董事会确认本集团产品已根据国家法律及法规向有关政府部门注册，截止本公告之日，该注册仍然有效。公告并称，霸王正寻求对该出版商采取行动意见。”霸王董事会坚持产品的批准文号没问题，那为何在卫生部的网站，查不到呢？

 

再者，有香港媒体报道称，有香港市民将霸王中草药修护洗发露交予香港通用公证行化验，结果显示该产品含有27ppm二恶烷。远远超过霸王声称的其产品二恶烷含量10ppm的水平。

 

危机公关的力量真的做得到在钢铁上种小草？将天空上的太阳摘下来放进冰箱冻一冻？

希望本土的强势品牌霸王在最近的风波中，能静下来，认真的面对产品问题以及批号问题，自己有问题了就是有问题了，不要归咎于对手的陷害，难道竞争对手控制了中国卫生部？难道竞争对手在产品中放入二恶烷？一味的推卸责任的企业，不配得到消费者的谅解。

 

一直以来，霸王的营销做的不错，而这次风波中，如果霸王的危机公关没有真诚，霸王将失去一批消费者。对霸王而言，路是自己走的，霸王本次事件中是左走还是右走，是朝着消费者走，还是远离消费者，都在霸王自己的选择了，因为选择对结果至关重要，所以目前的霸王，还想当现在的以及未来的霸王吗？如果还想当霸王，就站在消费者的角度面对问题和解决问题吧。敷衍、拖延或者剑指竞争对手都不是好策略，消费者不是白痴的，是不是？