2010年的3·15：说说万和热水器的服务

又是一年3·15，抽空说说家里的万和热水器的事。

2009年的11月份，因家中的热水器使用年限太久需要更换就在壹加壹商场购买了万和热水器。当时之所以购买万和这个品牌，一是之前使用过的一个品牌总是打不着火（也是一个非常知名的品牌）；二是因为一位非常好的朋友曾经在万和工作过，说这个牌子还是可以的。

索性就买了。

当厂家负责安装的人员到了之后，说原来接冷、热水的连接管子要换。我马上根据要求买了回来，毕竟还是要尊重专业人员的意见。之后根据专业安装人员的建议，又花了75元购买了他推荐的美国进口的不锈钢冷、热水管来连接热水器。一切安装完毕后，这位专业安装人员就离开了。

晚上，开始使用热水器才发现，连接水管和热水器的用了美国进口不锈钢水管的连接处不停的滴水。临近春节，打电话0760-22116537反应此事。当天下午就有人过来维修。

看到情况，这位维修人员说的第一句话就是：这是我们安装的吗？第二句就是：这个问题我们不管的。我说：更换是你们提出的，管件也是购买你们推荐的美国进口产品。为什么你们就不负责呢？而且在购买时是负责安装的。

无奈之下，这位维修人员拧开来查看，结果是滴水更加厉害。加了几次垫片之后，终于回到维修前的滴水状态。当我问他如何解决的时候，他的回答是：我现在很忙，你的问题我都不想管的。明天我要去南头安装。

因为我不懂热水器的安装，我只是知道万和热水器安装服务人员的态度是非常糟糕的。家里面使用的华帝抽油烟机等，一有问题，就会很快过来解决问题，而且能够耐心的进行讲解出现问题的原因。家里的其他家电产品的企业大都也可以做到很好的服务。毕竟，企业服务是产品市场竞争力的一个重要组成部分。

又是一年3·15来到，忙里偷闲聊聊万和。希望万和公司相关人员看到后，能改善自己企业的服务。千万不要让消费者说：万和，想爱你不容易。