关于沟通的两个问题


关于沟通的两个问题

前言:我们或多或少地会越俎代庖,以我们想当然的方式理解事物。直到外界给我们反馈,才发现站在误区。

问题一:说了是否等于别人理解了?

今天,《邵阳晚报》的人跟我说,“第一次看到我们广告,便想买我们的产品,但一看到邮购,认为很麻烦,便作罢了。”事实上,我们不止一次地对邮购模式进行了讲解,然而,这句话不得不让我们反思一个问题:我说过,和别人理解了,是两回事。很多事情,并不是我说过,或说过多次,就表示别人理解了,因此,必须从多角度,各个方面,详细地说,多举例子,多列事实。

自我解读:

曾经,我以为一个问题说一遍,别人就能立刻理解,因为我对于自己的沟通能力还是很自信的。毕竟我自己也很讨厌别人的喋喋不休,纠缠于同样一个问题。

但是,我们又怎么能确认别人跟我们一样理解问题呢?毕竟每个人所经历的都不一样。

我们的一个感受,往往是多种经验、多种知识、多种逻辑推断共同决定的。有时候,差一种经验,感受就会天壤之别

因此,如果要让别人也有同样的感受,那就要把这些经验、知识、逻辑推断全部补上,并且从不同的角度,持续地讲解,直到讲透为止。广告需要多方位地坚持。

感谢今天能得到这个启发,感谢《邵阳晚报》的同仁。

问题二:我们知道是否等于别人很容易就知道?

设计杨问我,“什么是会议营销?”这个问题,我一直以为他知道的,因为毕竟共事有一段时间了。然而,我再一次得到启发:我知道的事实并不代表别人很容易就知道

自我解读:

记得小时候,我们面对难题,很希望别人帮我们讲解一下,让我们少走点弯路。后来问题解决了,方法很简单,于是开始想:怎么会没有人告诉我,当时应该这么做呢?转而又想,如果我长大了,一定会把我的这些经验,好好整理,让后面的人少走一些弯路。(注:这是少年时代多么宝贵的直觉啊!)

但我们长大了,并没有按照这个逻辑发展。为什么呢?因为我们觉得自己的这个经验太简单了。不值得去说,更不值得去推广。

但是,我们往往忽略了人在特定阶段,特定条件下,理解一件事情,就差一层纸的力量。这就是“会者不难,难者不会”的道理。

我们总是认为一个经验太“简单”而再三缄默,后人则在困难面前苦苦煎熬,社会经验在这样的“简单”面前白白浪费

我再次得出结论,对于一件事物,或许我们认为很简单,但对于想要了解而没有了解的人来看,是非常难的。因此,不分难易地分享成功、非成功经验是非常必要的

从以上两个问题来看,本质上是沟通的问题。我们往往以自己的感觉为判断基础,造成沟通的不顺畅和偏差。可以借鉴!