关于沟通的两个问题

前言：我们或多或少地会越俎代庖，以我们想当然的方式理解事物。直到外界给我们反馈，才发现站在误区。

问题一：说了是否等于别人理解了？

今天，《邵阳晚报》的人跟我说，“第一次看到我们广告，便想买我们的产品，但一看到邮购，认为很麻烦，便作罢了。”事实上，我们不止一次地对邮购模式进行了讲解，然而，这句话不得不让我们反思一个问题：我说过，和别人理解了，是两回事。很多事情，并不是我说过，或说过多次，就表示别人理解了，因此，必须从多角度，各个方面，详细地说，多举例子，多列事实。

自我解读：

曾经，我以为一个问题说一遍，别人就能立刻理解，因为我对于自己的沟通能力还是很自信的。毕竟我自己也很讨厌别人的喋喋不休，纠缠于同样一个问题。

但是，我们又怎么能确认别人跟我们一样理解问题呢？毕竟每个人所经历的都不一样。

我们的一个感受，往往是多种经验、多种知识、多种逻辑推断共同决定的。有时候，差一种经验，感受就会天壤之别。

因此，如果要让别人也有同样的感受，那就要把这些经验、知识、逻辑推断全部补上，并且从不同的角度，持续地讲解，直到讲透为止。广告需要多方位地坚持。

感谢今天能得到这个启发，感谢《邵阳晚报》的同仁。

问题二：我们知道是否等于别人很容易就知道？

设计杨问我，“什么是会议营销？”这个问题，我一直以为他知道的，因为毕竟共事有一段时间了。然而，我再一次得到启发：我知道的事实并不代表别人很容易就知道。

自我解读：

记得小时候，我们面对难题，很希望别人帮我们讲解一下，让我们少走点弯路。后来问题解决了，方法很简单，于是开始想：怎么会没有人告诉我，当时应该这么做呢？转而又想，如果我长大了，一定会把我的这些经验，好好整理，让后面的人少走一些弯路。（注：这是少年时代多么宝贵的直觉啊！）

但我们长大了，并没有按照这个逻辑发展。为什么呢？因为我们觉得自己的这个经验太简单了。不值得去说，更不值得去推广。

但是，我们往往忽略了人在特定阶段，特定条件下，理解一件事情，就差一层纸的力量。这就是“会者不难，难者不会”的道理。

我们总是认为一个经验太“简单”而再三缄默，后人则在困难面前苦苦煎熬，社会经验在这样的“简单”面前白白浪费。

我再次得出结论，对于一件事物，或许我们认为很简单，但对于想要了解而没有了解的人来看，是非常难的。因此，不分难易地分享成功、非成功经验是非常必要的。

从以上两个问题来看，本质上是沟通的问题。我们往往以自己的感觉为判断基础，造成沟通的不顺畅和偏差。可以借鉴！