大庆某温泉暗访报告


大庆某温泉暗访报告

31(周六)

 

 

因公到大庆出差,借机去看看当地的温泉,经打听,大庆只一个温泉洗浴场所,打车前往。

1755,洗浴场门前停小车33辆,有人开门,微笑问好,台前大厅内有人介绍,问到房间价格的时候,回答说“休息厅免费过夜就可以”,不理解为什么不推荐客房(后来才知道,房间已经闲置很久)。分温泉洗浴馆和戏水乐园两个项目,票价各30/位。大厅内约15位客人。有个小孩受伤在投诉,受理态度勉强,提出的补偿条件(免票)没能迎合客人心理,客人说“你看我是缺那几个钱的人吗”。灯光昏暗,靠墙一排射灯未开,大堂吊灯上有三分之二的灯不亮。报刊架空无一物。

1808进洗浴馆内。更衣柜很多,约300个,从用料看,质量不错,但更衣室霉味很重。服务员接过钥匙,打开柜后走开。馆内四个圆形泡池全废弃,本应暗藏的连接管裸露在外面。员工动作粗鲁,在客用面盆洗托盘时,直接用盘敲开龙头,声音很刺耳。两个大池只有两个孩子在戏水。温泉池两个,水色昏黄,下水后感觉温泉水本身的质量不错,滑滑地,水温也合适,约45度,但感觉脏,用脚搅一下就会浮上杂物。客人共有12人,有一客人出水时差点滑倒,幸被旁人扶住。桑拿房木地板约十分之一已完全与地面脱离,空无一人,茶房只有一个员工在,很乱。整个馆内无排风,水雾凝结在天花上直往下滴水,闷得慌,赶快逃离。在干身区和服务员打听室外温泉怎么去,回答不知道,问另一个员工,也说不知道,他们俩都是刚来,其中一位答应去帮我们问问,进来一位主管模样的员工,告诉我温泉宾馆与洗浴是分开经营的,需要出大厅后绕到后面去,门票138/位。

1834 进入戏水乐园,这是一个室内冲浪馆,耗资应该在3千万以上,园内有37位客人,主要在游泳或休息,冲浪池动力未开,防滑垫已经破旧,部分钢结构构已锈蚀。

1851 三楼免费自助晚餐。无人用餐,三人在询问,饭菜全凉,感觉被反复加热过几次。旁边洗手间有明显臭味,小便池用一黑塑料袋封着。

1858 三楼休息厅。两个休息厅只开一个,有5人在躺着看电视。四楼免费过夜的地方,有2人在睡觉。

1910 结账离开,问一男性服务员“为什么没有排风系统”,答“为了省电,关了”,答完在大厅追气球玩。出门时停车场小车已减少到15辆。

1920 到温泉宾馆别墅区(温泉宾馆与洗浴、戏水分开经营)。10幢别墅无一人入住(不见灯光)。环境和别墅造型都不错,但几乎没有灯饰,只有些星星点点的“满天星”胡乱地拉着在园区内。进入接待厅,有人跑过来开门、介绍,纯木屋内饰和外饰的感觉真不错,用料之厚重超出想象,参观了两种房型,一种是纯木内饰带室内温泉池,533元;一种是320元标准间,屋顶有渗水痕迹,解释是因为楼上的室内池渗水。所有房间无宽带。别墅价980780元,听说从开始的三千多一路降到目前这个价位。参观室外温泉池的途中看到一个环形的空置区,以前是茶艺之类的活动,部分作为休息区,楼上有日本料理但已经关闭。室外温泉只有两个池放有水,有三位客人在泡,每池能容10人左右,形状规格一致,听说其余几个池都能用,有客才放水,共18个池。本来准备在此住下来,但由于不能上网,只能选择到附近的酒店入住。

该项目整体投资在一亿元以上,据后来了解,由于前期投入太盲目,后续投资跟不上,一开始生意不错,但单凭硬件的优势维持不了多久,工程出现问题时未能及时补救,管理和服务质量也一直不稳定,持续下滑到目前这种状态(约3年)。

整体感觉——为老板感到惋惜:项目没有科学的规划和预算,工程前期大把花钱,导致工程虎头蛇尾,盲目地追求奢华(该项目门面装饰不低于500万),而项目本身没有特色,管理服务又跟不上,这样的项目一开始就注定了结局。

经营建议:

1、暂时关闭洗浴部分。该部分如果彻底修复,约需要500万元。等整体项目有起色后再重新改造。

2、改造温泉宾馆,先把这部分生意做起来。改造投资约需要300万元,这部分硬件的确不错,只需要稍事改造,就是一个不错的项目。别墅区要增设温泉池,一个别墅连一个池,别墅之间用树或栅栏分隔,成为相对封闭的私密空间。小木屋的房间全部通向室外温泉池,二楼的房间也可以通过室外楼梯通向室内温泉池,室外温泉池的形状、大小和功能风格全部重新设计。充分利用室内环形空间,增设一些消费项目,做一个高端度假休闲场所。

3、戏水项目承包经营,该项目硬伤不大,如果加强管理和服务,也许可以起死回生。