作者文章归档:肖永健

模式语言管理专家组核心成员:张西振、王甲佳、侯象洋、肖永健,是关于企业知识梳理与复用的管理科学,其学术成果散见于《企业管理》、《计算机用户》、《包装世界》等杂志及各类管理网站。《活力之源》各章节在本博客共享。
《东方服务模式》是应用模式语言管理方法,对服务行业个性化服务经验的系统提炼,源于实践也更容易复用于实践。本博客有全面分享。

肖恩版《道德经》连载(三)


这一章,老子继续谈论“有名”之俗世。
不尚贤,使民不争;不贵难得之货,使民不为盗;不见可欲,使民心不乱。
不崇尚贤能、不重用聪明之人,人们就不会争着抢着要变得贤能、聪明,人们就不会产生变得贤能的欲望,不会树立变得贤能、聪明的目标。
目标是对未来的期望,目标是现状的改良版,目标与现状之间是一个差距,它引导人们生活在幻象中,一直活在未来,而错过每个片刻真实的存在。
把人划分为贤与不贤,社会在制造一个分裂,人为制造了一个比较,有比较,就有争斗,有争斗就有疯狂。
同理,贵难得之货,也是在制造一个分裂,金子本来只是金属的一种,钻石本来只是石头的一种,物以稀为贵,贵...

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关于东方服务模式的讨论


春节后,我围绕东方服务模式对各温泉企业进行考察拜访,拜访过程中,发现大家对东方服务模式并不陌生,甚至有不少经理人逐篇逐篇阅览过,但对于如何应用依然有诸多疑虑。根据访谈内容,我整理出如下几点,与朋友们共同讨论。
疑虑1 担心企业的理念与东方服务模式的风格不一致。
答:《东方服务模式》的核心价值体现在系统的方法和路径方面,而不是内容。它只是“模式语言共享”方法的一次应用案例,相当于按单定制生产线上的一个样品。如果您不赞同或者您的企业不适宜发展个性化服务和人性化服务风格,您完全可以借鉴模式语言共享方法发展出系统的其它主题或风格,比如“自助服务&...

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案例点评:构建网络模型,解决库存积压


王甲佳万小青肖永健
《中国计算机用户》200904
 
北牛集团是河北皮革行业的龙头企业,最近遇到了一个重大问题,说起来不是新鲜的,但是确实让蒋春宇总裁动了肝火。这事情虽然不能完全从来自美国的次贷危机算起,但是确实与大批的南方客户因为出口锐减,订货不足引起的。北牛生产的皮革有鞋用革、服装革与汽车用革等系列,是国内知名的皮草生产企业,最近正在实施基于行业的一个供应链设计工作,计划联合皮革协会的30多家企业,共同打造皮革供应链,试图通过获得对行业上游的话语权来成为皮革应用企业的CPU。这个美梦正在开始的时候,董事会接到营销副总裁魏成功发来的紧急报告。2008年预测的200...

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解构与联结——后现代管理的基本路径


 

 
模式语言管理是后现代管理丛林中的一支,为了企业增强在动态不确定环境中的反应能力和应变能力,我们大胆地对现代管理理论进行解构,重建。在实践过程中,居然发现:解构与联结,也许对后现代管理具有普遍意义,所以写此文与业界分享。
模式语言管理遵循这样的基本路径:
◎基于活动:企业目标由一系列活动实现,一个活动是一个价值转化环节(增值环节),从空间的角度,活动之间形成价值链、价值网;从时间的角度,价值网犹如神经系统一样变化无常,价值网具有动态不确定性,是一个复杂性系统,其中各变量之间呈非线性关系。
◎将活动解构为能力单元:活动是企业最基本的单元,但我们无法直接管...

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“模式语言管理”名词解释


 

1模式(pattern:解决某一类问题的方法论。
最早提出“模式”并产生重大影响者,当属美国建筑师Alexander(亚历山大)Alexander美国建筑师协会70年代颁发的最高研究勋章获得者,他的研究小组为城市规划和建筑设计提炼了263个设计模式,了解过这些设计模式的人(包括非专业人员),都可以轻松地设计自己想要的居所,同一区域的人们可以在同一套模式语言的引导下,共同规划自己的城市和社区。按此模式设计出来的建筑总能体现出某种相同的“无名特质”。在世界的任何地方都能看到具有“无名特质&rdquo...

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后现代管理探索(1)


一、什么是后现代思潮?

 “后”是时间的延续,后现代是对现代的反思,它高于“现代”。
二、什么是现代主义?
现代主义可以简单地总结为“主客二元论”和“理性崇拜”。“主客二元论”把“人”从“世界”抽离出来,与“世界”对立。由于过分强调了“人”的作用,科技繁荣的同时导致了生存环境的持续恶化。由于科学及科学技术的繁荣,一系列理性思考的“砖瓦”...

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西安某五星级温泉考察随记


 

2111245抵达。进入后院停车区,正见员工陆续经过,问“是否有存自行车的地方”,答“里面没有”。转出到前厅入口处问,答“就在后面,您刚出来的地方”。用对讲机报“有客存车”。再转回原来的问人的地方,有人出来迎,见这骑公路赛,自然搭话问“一小时能骑40公里吧?”客寒暄后问“现在可以进了吧?”,答“可以”。
1248进前厅。有问好,无迎宾礼仪,神情略显迟缓,感觉不到热情,得知客人要泡温泉,说&ldqu...

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企业的自然课(四)


瓶颈管理运用了一个朴实的原理――木桶原理――盛水量取决于最短的一块木块,对如何化复杂为简单和系统思考作了很好的诠释。对于一个企业来说,资源最大化不是将所有的资源都最大化地利用,而是要根据瓶颈资源来配置相应资源,在一条生产线上的ABCD……设备中,生产线的产能取决于最低产能的设备(瓶颈资源),当一个瓶颈资源被突破以后,又会出现新的瓶颈资源,瓶颈管理就是不断寻找并突破瓶颈的方法,在经营管理的各要素中,肯定有一个要素是当期的瓶颈,前几年的瓶颈可能是销售力,近期可能是体制,接下来可能是产品,不久会是管理能力……
复杂化的下一步是合作...

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