| 东方服务模式库（共享版） | ||||
| 模式编号 | 模式名称 | 模式等级 | 最后更新日期 | 最后更新人 |
| 东方服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 | |
| 服务模式 | 1 | 20090101 | ||
| Q | 情动宾客 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q1 | 感性设计 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q2 | 无微不至 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q3 | 情绪至上 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q4 | 适度补偿 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q5 | 无NO服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q6 | 亲情服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q7 | 依依不舍 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q8 | 有求必应 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Q9 | 无求也应 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z | 以客为尊 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z1 | 自由选择 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z2 | 无打扰 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z3 | 个性服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z4 | 规范服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z5 | 三项礼仪 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z6 | 姓氏尊称 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z7 | 低位服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z8 | 礼貌茶 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z9 | 无缝服务 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z10 | 三重补位 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z11 | 客语交流 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z12 | 征求意见 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| Z13 | 干净整洁 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| 管理模式 | ||||
| R | 基于人性 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| R1 | 尊同宾客 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| R2 | 坦诚交流 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| R3 | 共同思考 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| R4 | 自主经营 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| R5 | 基本保障 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| X | 基于信任 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| X1 | 自我管理 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| X2 | 工作小组 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| X3 | 顾客管理 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| X4 | 充分放权 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| X5 | 公众监督 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G | 规则至上 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G1 | 效益导向 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G2 | 目标沟通 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G3 | 弹性薪酬 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G4 | 时间逻辑 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G5 | 关注优点 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G6 | 一页报告 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| G7 | 不辨是非 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| J | 由技至道 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| J1 | 技能定级 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| J2 | 快速反应 | 1 | 20090101 | 肖永健 |
| J3 | 洁癖员工 | 1 | 20090101 | 肖永健 |