健康服务营销
——进入社区的敲门砖
中国医药报
【日期】2007-03-01
【期次】31(总第3339期)
【版次】B4
【版名】观点
【栏目】社区营销大家谈<专题>=
【类别】医药经济
【作者】许广崇
【特刊】<周刊期次>=<周刊类别>=营销周刊
【正文】
社区健康服务营销是企业在政策允许的条件下,以满足社区基本卫生服务需
求为目的,合理使用社区资源和相适宜的技术,开展的人性化营销服务模式。这
种模式往往以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,服务的
重点人群是社区当中的妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等。
社区健康服务营销具有别的一些营销方式所不能具备的优势:一是由于能够
贴近社区居民,能与消费者进行面对面的交流与沟通,便于实现企业、产品资讯
的直面传递。二是能够借助社区居委会的帮助,便于企业实现有计划、有深度地
进行营销策划。此外,公益性的主题也便于企业进行品牌形象的全面传播。
▲策划先行
企业在开展社区健康服务营销前,必须对社区进行全面调研,根据不同社区,
策划不同的主题或专题;同时也可以结合不同时期一些传统节日、国家国际重大
健康活动日,吸引社区居民的广泛参与,以实现服务营销的聚众效应。比如说,
计生用具及系列产品的生产企业,可以利用艾滋病防治专题,寻求计生部门的支
持,开展社区艾滋病防治知识讲座、义演等;心脑血管类产品企业则可以通过老
龄协会、社区活动中心,开展社区老年心血管健康防治知识普及等。
在活动过程中,企业要根据活动的主题导向,全面融入企业、产品品牌形象,
特别是企业的VI视觉识别系统,以保证活动参与者对企业及其品牌形象有一个完
整、良好的认知。
海报的制作要精致,其张贴必须遵从社区物业管理部门的要求,在指定的宣
传栏张贴。同时海报不要入户投递。必要时,可事先得到物管部门支持,在社区
大门预先几天设置大型活动海报,实现出入告知的目的。
▲细处入手
在实施社区健康服务的过程中,以下几种方式可以借鉴。
在开展社区健康服务,企业要转变以往那种“即时服务即时卖药”的促销理
念,而代替以只为社区居民提供无偿的健康保健、安全用药、药品保管储藏基本
知识咨询,乃至血压测量等一些常规服务。为了更好树立企业形象,企业也可利
用自身企业的药学技术人员(必须持有执业药师资格证书)与营销团队,为居民
提供这种无偿服务。笔者认为,这种方式更能体现医药企业对百姓健康的关爱。
目前,在一些社区药店、诊所里,很少有医药企业有针对性地在店堂设置带
有企业名称或标识的家庭药箱(盒)。事实上,这种家庭药箱(盒)的设置,不
仅能够方便患者购药,帮助药店、诊所吸引人气,同时也给企业品牌和产品形象
提供一个展示的平台,有助于消费者对企业品牌和产品形象的记忆。
此外,企业也可在社区药店、诊所长期放置有关产品的使用问卷,由药店药
师或店员、诊所医师或药剂师给患者发放药品时随赠给消费者回答。首先,这种
调查问卷不宜过长,一般控制在10个问题左右,内容可涉及企业品牌认知、产品
知识等方面;其次是最好设计成有偿问卷,以便消费者下次光临领取企业赠送的
小礼品。这样不仅能够加深消费者对企业形象的认知,同时也有助于药店、诊所
维护客情关系。
——进入社区的敲门砖
中国医药报
【日期】2007-03-01
【期次】31(总第3339期)
【版次】B4
【版名】观点
【栏目】社区营销大家谈<专题>=
【类别】医药经济
【作者】许广崇
【特刊】<周刊期次>=<周刊类别>=营销周刊
【正文】
社区健康服务营销是企业在政策允许的条件下,以满足社区基本卫生服务需
求为目的,合理使用社区资源和相适宜的技术,开展的人性化营销服务模式。这
种模式往往以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,服务的
重点人群是社区当中的妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等。
社区健康服务营销具有别的一些营销方式所不能具备的优势:一是由于能够
贴近社区居民,能与消费者进行面对面的交流与沟通,便于实现企业、产品资讯
的直面传递。二是能够借助社区居委会的帮助,便于企业实现有计划、有深度地
进行营销策划。此外,公益性的主题也便于企业进行品牌形象的全面传播。
▲策划先行
企业在开展社区健康服务营销前,必须对社区进行全面调研,根据不同社区,
策划不同的主题或专题;同时也可以结合不同时期一些传统节日、国家国际重大
健康活动日,吸引社区居民的广泛参与,以实现服务营销的聚众效应。比如说,
计生用具及系列产品的生产企业,可以利用艾滋病防治专题,寻求计生部门的支
持,开展社区艾滋病防治知识讲座、义演等;心脑血管类产品企业则可以通过老
龄协会、社区活动中心,开展社区老年心血管健康防治知识普及等。
在活动过程中,企业要根据活动的主题导向,全面融入企业、产品品牌形象,
特别是企业的VI视觉识别系统,以保证活动参与者对企业及其品牌形象有一个完
整、良好的认知。
海报的制作要精致,其张贴必须遵从社区物业管理部门的要求,在指定的宣
传栏张贴。同时海报不要入户投递。必要时,可事先得到物管部门支持,在社区
大门预先几天设置大型活动海报,实现出入告知的目的。
▲细处入手
在实施社区健康服务的过程中,以下几种方式可以借鉴。
在开展社区健康服务,企业要转变以往那种“即时服务即时卖药”的促销理
念,而代替以只为社区居民提供无偿的健康保健、安全用药、药品保管储藏基本
知识咨询,乃至血压测量等一些常规服务。为了更好树立企业形象,企业也可利
用自身企业的药学技术人员(必须持有执业药师资格证书)与营销团队,为居民
提供这种无偿服务。笔者认为,这种方式更能体现医药企业对百姓健康的关爱。
目前,在一些社区药店、诊所里,很少有医药企业有针对性地在店堂设置带
有企业名称或标识的家庭药箱(盒)。事实上,这种家庭药箱(盒)的设置,不
仅能够方便患者购药,帮助药店、诊所吸引人气,同时也给企业品牌和产品形象
提供一个展示的平台,有助于消费者对企业品牌和产品形象的记忆。
此外,企业也可在社区药店、诊所长期放置有关产品的使用问卷,由药店药
师或店员、诊所医师或药剂师给患者发放药品时随赠给消费者回答。首先,这种
调查问卷不宜过长,一般控制在10个问题左右,内容可涉及企业品牌认知、产品
知识等方面;其次是最好设计成有偿问卷,以便消费者下次光临领取企业赠送的
小礼品。这样不仅能够加深消费者对企业形象的认知,同时也有助于药店、诊所
维护客情关系。
[许广崇小简]
许广崇,署号许高崇,1965年3月19日来到人间,广西天等人,书法家,设计师,咨询顾问,文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。著作《品牌道和术》《区域市场道和术》《私营企业道和术》《广告?品牌?》(编著中)。多家报刊特约撰稿人。
上海盟友商务咨询有限公司CEO
世界咨询师网CEO
中国管理咨询网CEO
人事部、美国认证协会中国营销专家培训认证北京中心讲师
人事部商务策划师培训认证特邀讲师
新华培训网培训顾问讲师
广东培训网高级培训顾问讲师
广东电视台企管中心广西办事处总监
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