健康服务营销

　　健康服务营销

　　——进入社区的敲门砖

　　中国医药报

　　【日期】2007-03-01

　　【期次】31(总第3339期)

　　【版次】B4

　　【版名】观点

　　【栏目】社区营销大家谈<专题>=

　　【类别】医药经济

　　【作者】许广崇

　　【特刊】<周刊期次>=<周刊类别>=营销周刊

　　【正文】

　　社区健康服务营销是企业在政策允许的条件下，以满足社区基本卫生服务需

　　求为目的，合理使用社区资源和相适宜的技术，开展的人性化营销服务模式。这

　　种模式往往以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，服务的

　　重点人群是社区当中的妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等。

　　社区健康服务营销具有别的一些营销方式所不能具备的优势：一是由于能够

　　贴近社区居民，能与消费者进行面对面的交流与沟通，便于实现企业、产品资讯

　　的直面传递。二是能够借助社区居委会的帮助，便于企业实现有计划、有深度地

　　进行营销策划。此外，公益性的主题也便于企业进行品牌形象的全面传播。

　　▲策划先行

　　企业在开展社区健康服务营销前，必须对社区进行全面调研，根据不同社区，

　　策划不同的主题或专题；同时也可以结合不同时期一些传统节日、国家国际重大

　　健康活动日，吸引社区居民的广泛参与，以实现服务营销的聚众效应。比如说，

　　计生用具及系列产品的生产企业，可以利用艾滋病防治专题，寻求计生部门的支

　　持，开展社区艾滋病防治知识讲座、义演等；心脑血管类产品企业则可以通过老

　　龄协会、社区活动中心，开展社区老年心血管健康防治知识普及等。

　　在活动过程中，企业要根据活动的主题导向，全面融入企业、产品品牌形象，

　　特别是企业的VI视觉识别系统，以保证活动参与者对企业及其品牌形象有一个完

　　整、良好的认知。

　　海报的制作要精致，其张贴必须遵从社区物业管理部门的要求，在指定的宣

　　传栏张贴。同时海报不要入户投递。必要时，可事先得到物管部门支持，在社区

　　大门预先几天设置大型活动海报，实现出入告知的目的。

　　▲细处入手

　　在实施社区健康服务的过程中，以下几种方式可以借鉴。

　　在开展社区健康服务，企业要转变以往那种“即时服务即时卖药”的促销理

　　念，而代替以只为社区居民提供无偿的健康保健、安全用药、药品保管储藏基本

　　知识咨询，乃至血压测量等一些常规服务。为了更好树立企业形象，企业也可利

　　用自身企业的药学技术人员（必须持有执业药师资格证书）与营销团队，为居民

　　提供这种无偿服务。笔者认为，这种方式更能体现医药企业对百姓健康的关爱。

　　目前，在一些社区药店、诊所里，很少有医药企业有针对性地在店堂设置带

　　有企业名称或标识的家庭药箱（盒）。事实上，这种家庭药箱（盒）的设置，不

　　仅能够方便患者购药，帮助药店、诊所吸引人气，同时也给企业品牌和产品形象

　　提供一个展示的平台，有助于消费者对企业品牌和产品形象的记忆。

　　此外，企业也可在社区药店、诊所长期放置有关产品的使用问卷，由药店药

　　师或店员、诊所医师或药剂师给患者发放药品时随赠给消费者回答。首先，这种

　　调查问卷不宜过长，一般控制在10个问题左右，内容可涉及企业品牌认知、产品

　　知识等方面；其次是最好设计成有偿问卷，以便消费者下次光临领取企业赠送的

　　小礼品。这样不仅能够加深消费者对企业形象的认知，同时也有助于药店、诊所

　　维护客情关系。