社区健康服务营销创新——打造医药企业品牌恒久的金钥匙
特约撰稿：许广崇（品牌道和术实战理论创始人上海盟友商务咨询有限公司CEO）
关于社区健康服务营销——
社区健康服务营销是社区建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,合理使用社区资源和适宜技术,以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体,有效、经济、方便、综合、连续的人性化营销服务模式。
具有以下几个方面的特性。
1．便利性。社区服务，贴近社区业主和居民，活动的开展具有便利性。
2．参与性。社区服务，利用社区居委会有参与，实现社区居民的全员参与性。
3．公益性。企业进驻社区，开展便民健康教育宣传服务，具有社会公益性。
社区健康服务营销具有三大优势：
1．直面营销。社区健康服务营销，贴近社区业主和居民，活动的开展具有便利性，得到全民参与，给企业和产品自身获得与消费者实现面对面沟通、交流的机会，实现企业、产品资讯的直面传递。
2．深度营销。社区健康服务营销，利用社区居委会有参与，实现营销的长期性和深入推进。
3．品牌营销。社区健康服务营销，使企业进驻社区，开展便民教育宣传服务，具有社会公益性，同时，通过企业、产品品牌形象的全面传播，不断提升和巩固良好品牌形象。
居于社区的这些特性和优势，一直以来倍受企业营销界的广泛关注，一些企业也通过社区服务营销获得品牌知名度和销售业绩的提升。
但是，很多企业面对社区服务营销，仅仅停留在一些基本活动的层面上，没有认真进行专题、长久的挖掘和深入推进，最终导致社区服务营销的形式化、单一化、套路化，甚至泛滥。
面对社区服务，制药、医药企业更具有独到的优势：健康知识教育、药品知识的普及、社会公益健康教育等。
社区健康服务营销的企划谋略——
1．社区健康服务营销主题和目的
制药、医药企业在开展社区健康服务营销时，根据企业和产品特点，结合市场实际，必须有计划地通过一系列社区推拉促销活动的开展。
同时必须突出公益性。通过公益性的主题，突出服务、健康宗旨，回报社区、回报业主。融入企业热衷健康公益事业的良好形象，最终实现企业、产品品牌形象的树立和巩固：
◎不断提高产品的认知度和品牌知名度
◎拉动产品的终端销售
◎提升产品的销量和回款速度
◎推进企业营销工作的开展
2．社区健康服务营销专题策略
任何活动最惧怕重复、泛滥，缺乏新颖、个性。目前，一些企业参与社区活动，基本是等待社区或政府的邀请，很少主动寻求政府的合作，主动策划主题、专题活动。而且，一些活动基本居于政府行为和理论主题限制，没有真正能够融入自身企业和产品的个性形象，导致企业、产品品牌诉求传达的堵塞、不流畅，使活动的预期效果大打折扣。
那么，制药、医药企业在开展社区健康服务营销前，必须对社区进行全面调研，根据不同社区，策划不同的主题或专题，以吸引不同社区的人文理念；同时，社区健康服务营销的主题或专题策划，必须结合不同时期一些传统节庆、国家国际重大健康节庆的导向，只有这样，才能保证社区健康服务营销的普遍性和广泛性，才能吸引社区居民的广泛参与，实现服务营销的轰动效应。
比如：计生用具及系列产品的生产企业，可以利用爱滋病防治专题，寻求计生部门的支持，开展社区爱滋病防治知识义演等。
心脏类制药企业可以通过老龄协会、社区活动中心，开展社区老年心血管健康防治知识普及宣传周等。
3．社区健康服务营销形象策略
制药、医药企业在开展社区健康服务营销时，要根据活动的主题导向，全面融入企业、产品品牌形象，特别是企业的VI视觉识别系统，必须全面、完整导入整个活动中，只有这样，才能保证活动参与者对企业和产品形象得到完整、良好的认知，同时能够保持记忆。
社区健康服务营销活动还要体现亲情化、趣味化、个性化、感人化诉求，在传达活动主题的同时，简洁凝练，言简意赅，诉求明确到位的传达企业的形象以及产品相关知识，特别是企业的理念和产品卖点诉求传达，必须凝练、易记。
一些海报要追求精制，切忌泛滥。海报的张贴必须遵从社区物业管理部门的要求，在指定的宣传栏张贴。同时海报不要入户投递，必要时，得到物管部门支持，在社区大门预先一天设置大型活动海报，实现出入告知的目的。
社区健康服务营销创新，打造企业品牌恒久的金钥匙——
方式创新——
就是转变以往企业聘用医院医师的方式，利用自身企业的医药技术人员（持有执业药师资格证书）与营销团队，深入社区，为社区业主、居民提供无偿的健康保健、安全用药和药品保管储藏基本知识，这种方式改变以往一昧聘用医生的泛滥形式，而代之以企业自身人员，更体现医药企业关怀众生健康的的人文关怀与爱心呵护。
理念创新——
医药企业开展社区健康服务，要转变以往那种即时服务即时卖药社区促销理念，而是转变只提供为社区业主、居民提供无偿的健康保健、安全用药和药品保管储藏基本知识的咨询和血压测量等一些常规的检测服务，不提供现场卖药，避免给社区受众一种卖膏药的形象。
这种理念的创新，能更好的树立企业整体品牌的高点和起点，让社区受众感受到品牌企业贴心服务的感受。
行销创新——
目前，在在社区药店、诊所，很少甚至没有医药企业在店堂设置家庭药箱，也就是设置企业自身产品的家庭药箱，比如“AA制药”家庭药箱。家庭药箱由药店药师、诊所医师开具，家庭药箱主要放置一些家庭常用、备用药品，比如感冒药、肠胃药等。
“AA制药”家庭药箱的设立，即方便患者购买，也吸引患者入店，增加店堂人气，店猪高兴、诊所乐意，同时也给企业品牌和产品形象提供一个创新展示的机会，有利于企业品牌和产品形象的恒久传递，缩短与消费者的距离。
这种理念的创新，能更好的树立企业整体品牌的高点和起点，让社区受众感受到品牌企业贴心服务的感受。
问卷创新——
以前的社区健康服务问卷，可能局限于现场发放，这种方式已经给受众一种麻木的感觉。
这里的问卷创新，就是改变以前的现场问卷，消费者即兴表达的仓促局面，而在社区药店、诊所长期放置企业产品的使用问卷，由药店药师及店员、诊所医师及药剂师给患者发放药品时随附预先准备的医药企业产品使用问卷。当然，需要精心设计，讲求实际、简练，切忌纷乱繁杂。问卷可以包括品牌认知、产品知识等，一般宜控制在10个问题左右，不要太多。
当然，这种问卷还需要设计成有偿问卷，等消费者下次光临，领取相应“AA制药”“BB药业”感谢诚意健康礼品。这样，消费者就会拿着问卷，第二次光临，也是社区药店、诊所留驻客户的一种维系关系。
这种问卷不是消费者的即兴表达，而是拿回去进行理性思考后填写的。这样的表达问卷，也加深消费者对企业和产品品牌形象的更深认知和感知，加深记忆度，也是企业和产品品牌客情维系的人性化创新环节。
当然，更多的创新，需要我们医药企业的营销人员在实际开展过程中不断的积累和思考总结。
特约撰稿：许广崇（品牌道和术实战理论创始人上海盟友商务咨询有限公司CEO）
关于社区健康服务营销——
社区健康服务营销是社区建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,合理使用社区资源和适宜技术,以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体,有效、经济、方便、综合、连续的人性化营销服务模式。
具有以下几个方面的特性。
1．便利性。社区服务，贴近社区业主和居民，活动的开展具有便利性。
2．参与性。社区服务，利用社区居委会有参与，实现社区居民的全员参与性。
3．公益性。企业进驻社区，开展便民健康教育宣传服务，具有社会公益性。
社区健康服务营销具有三大优势：
1．直面营销。社区健康服务营销，贴近社区业主和居民，活动的开展具有便利性，得到全民参与，给企业和产品自身获得与消费者实现面对面沟通、交流的机会，实现企业、产品资讯的直面传递。
2．深度营销。社区健康服务营销，利用社区居委会有参与，实现营销的长期性和深入推进。
3．品牌营销。社区健康服务营销，使企业进驻社区，开展便民教育宣传服务，具有社会公益性，同时，通过企业、产品品牌形象的全面传播，不断提升和巩固良好品牌形象。
居于社区的这些特性和优势，一直以来倍受企业营销界的广泛关注，一些企业也通过社区服务营销获得品牌知名度和销售业绩的提升。
但是，很多企业面对社区服务营销，仅仅停留在一些基本活动的层面上，没有认真进行专题、长久的挖掘和深入推进，最终导致社区服务营销的形式化、单一化、套路化，甚至泛滥。
面对社区服务，制药、医药企业更具有独到的优势：健康知识教育、药品知识的普及、社会公益健康教育等。
社区健康服务营销的企划谋略——
1．社区健康服务营销主题和目的
制药、医药企业在开展社区健康服务营销时，根据企业和产品特点，结合市场实际，必须有计划地通过一系列社区推拉促销活动的开展。
同时必须突出公益性。通过公益性的主题，突出服务、健康宗旨，回报社区、回报业主。融入企业热衷健康公益事业的良好形象，最终实现企业、产品品牌形象的树立和巩固：
◎不断提高产品的认知度和品牌知名度
◎拉动产品的终端销售
◎提升产品的销量和回款速度
◎推进企业营销工作的开展
2．社区健康服务营销专题策略
任何活动最惧怕重复、泛滥，缺乏新颖、个性。目前，一些企业参与社区活动，基本是等待社区或政府的邀请，很少主动寻求政府的合作，主动策划主题、专题活动。而且，一些活动基本居于政府行为和理论主题限制，没有真正能够融入自身企业和产品的个性形象，导致企业、产品品牌诉求传达的堵塞、不流畅，使活动的预期效果大打折扣。
那么，制药、医药企业在开展社区健康服务营销前，必须对社区进行全面调研，根据不同社区，策划不同的主题或专题，以吸引不同社区的人文理念；同时，社区健康服务营销的主题或专题策划，必须结合不同时期一些传统节庆、国家国际重大健康节庆的导向，只有这样，才能保证社区健康服务营销的普遍性和广泛性，才能吸引社区居民的广泛参与，实现服务营销的轰动效应。
比如：计生用具及系列产品的生产企业，可以利用爱滋病防治专题，寻求计生部门的支持，开展社区爱滋病防治知识义演等。
心脏类制药企业可以通过老龄协会、社区活动中心，开展社区老年心血管健康防治知识普及宣传周等。
3．社区健康服务营销形象策略
制药、医药企业在开展社区健康服务营销时，要根据活动的主题导向，全面融入企业、产品品牌形象，特别是企业的VI视觉识别系统，必须全面、完整导入整个活动中，只有这样，才能保证活动参与者对企业和产品形象得到完整、良好的认知，同时能够保持记忆。
社区健康服务营销活动还要体现亲情化、趣味化、个性化、感人化诉求，在传达活动主题的同时，简洁凝练，言简意赅，诉求明确到位的传达企业的形象以及产品相关知识，特别是企业的理念和产品卖点诉求传达，必须凝练、易记。
一些海报要追求精制，切忌泛滥。海报的张贴必须遵从社区物业管理部门的要求，在指定的宣传栏张贴。同时海报不要入户投递，必要时，得到物管部门支持，在社区大门预先一天设置大型活动海报，实现出入告知的目的。
社区健康服务营销创新，打造企业品牌恒久的金钥匙——
方式创新——
就是转变以往企业聘用医院医师的方式，利用自身企业的医药技术人员（持有执业药师资格证书）与营销团队，深入社区，为社区业主、居民提供无偿的健康保健、安全用药和药品保管储藏基本知识，这种方式改变以往一昧聘用医生的泛滥形式，而代之以企业自身人员，更体现医药企业关怀众生健康的的人文关怀与爱心呵护。
理念创新——
医药企业开展社区健康服务，要转变以往那种即时服务即时卖药社区促销理念，而是转变只提供为社区业主、居民提供无偿的健康保健、安全用药和药品保管储藏基本知识的咨询和血压测量等一些常规的检测服务，不提供现场卖药，避免给社区受众一种卖膏药的形象。
这种理念的创新，能更好的树立企业整体品牌的高点和起点，让社区受众感受到品牌企业贴心服务的感受。
行销创新——
目前，在在社区药店、诊所，很少甚至没有医药企业在店堂设置家庭药箱，也就是设置企业自身产品的家庭药箱，比如“AA制药”家庭药箱。家庭药箱由药店药师、诊所医师开具，家庭药箱主要放置一些家庭常用、备用药品，比如感冒药、肠胃药等。
“AA制药”家庭药箱的设立，即方便患者购买，也吸引患者入店，增加店堂人气，店猪高兴、诊所乐意，同时也给企业品牌和产品形象提供一个创新展示的机会，有利于企业品牌和产品形象的恒久传递，缩短与消费者的距离。
这种理念的创新，能更好的树立企业整体品牌的高点和起点，让社区受众感受到品牌企业贴心服务的感受。
问卷创新——
以前的社区健康服务问卷，可能局限于现场发放，这种方式已经给受众一种麻木的感觉。
这里的问卷创新，就是改变以前的现场问卷，消费者即兴表达的仓促局面，而在社区药店、诊所长期放置企业产品的使用问卷，由药店药师及店员、诊所医师及药剂师给患者发放药品时随附预先准备的医药企业产品使用问卷。当然，需要精心设计，讲求实际、简练，切忌纷乱繁杂。问卷可以包括品牌认知、产品知识等，一般宜控制在10个问题左右，不要太多。
当然，这种问卷还需要设计成有偿问卷，等消费者下次光临，领取相应“AA制药”“BB药业”感谢诚意健康礼品。这样，消费者就会拿着问卷，第二次光临，也是社区药店、诊所留驻客户的一种维系关系。
这种问卷不是消费者的即兴表达，而是拿回去进行理性思考后填写的。这样的表达问卷，也加深消费者对企业和产品品牌形象的更深认知和感知，加深记忆度，也是企业和产品品牌客情维系的人性化创新环节。
当然，更多的创新，需要我们医药企业的营销人员在实际开展过程中不断的积累和思考总结。
[许广崇小简]
许广崇，署号许高崇，1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，设计师，咨询顾问，文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。著作《品牌道和术》《区域市场道和术》《私营企业道和术》《广告？品牌？》（编著中）。多家报刊特约撰稿人。
上海盟友商务咨询有限公司CEO
世界咨询师网ＣＥＯ
中国管理咨询网ＣＥＯ
人事部、美国认证协会中国营销专家培训认证北京中心讲师
人事部商务策划师培训认证特邀讲师
新华培训网培训顾问讲师
广东培训网高级培训顾问讲师
广东电视台企管中心广西办事处总监
价值中国网专栏专家
广州博锐管理在线专栏专家
e-mail:[email protected] ＱＱ：330236576
地址：南宁市大学东路160号 瑞士花园银湖10栋B座802室
邮编：530003
电话：0771-3025139 13768275376