保持有效工作关系的技巧
强调共同解决问题的方式、给人以亲近感。
1、接受真实的人
2、将关系问题与流程问题分开。
3、开诚布公。
4、以感性来平衡理性。
5、利用积极的倾听来询问、倾听和理解他人。
6、决定行动之前咨询他人意见。
7、依靠说服来取得一致意见。
有效倾听的技巧
1、暂时先不要做出判断。2、复述他人所说的话。 3、提出开放性的问题。
4、保持目光接触、使用表示理解的身体语言。
应付令人沮丧的行为的技巧
1、你不能避免争端,但你可以控制它们的结果。
2、把难以应付的行为当作共同的问题。
3、就核心问题达成共识。
4、只针对目前的情况——不挑过去的错误。
5、不要陷入以牙还牙的困扰。
处理特殊问题行为的技巧
如果某个人这么做… |
你可以这么做… |
对同一个问题死缠烂打 |
表明已了解并记录了该问题。如果此人还盯住不放,问他或她是否愿意再花5分钟将问题叙述一遍,然后你们可以继续讨论关于本主题的其它问题 |
反对一切 |
交流之前,达成一个协议,在取消任何议题之前必须将其全部涉及到 |
利用经验和其它资历佐证来证明某种观点 |
承认经验的重要,但表明不同的看法 |
攻击你的立场,并采取一种挑衅性的态度 |
重复对方的观点。坚定地表明你的看法并站稳立场 |
做出他或她不可能信守的承诺和协议 |
帮助此人进行计划,这样他或她才能够做出切合实际的承诺。为保险起见,只接受他或她能按时完成的事。帮助此人兑现他或她的承诺 |
不加评论并保持防范心态 |
确定他或她有开口说话的时间。问一些开放性的问题,并等待对方的反应 |
处理角色特定行为的技巧
管理直接下属问题行为的技巧
在沟通之前:
1、明确你的期望。
2、使自己从精神上做好准备——排练一下情形可能会怎样发展。
3、向第三者咨询意见。
在沟通之中
1、 休息一会儿。
2、 2、如果休息不可能,就数数到十。
3、 3、承认并讨论你的情绪问题。
4、如果合适,承担对这一行为的责任。
处理同事问题行为的技巧
1、共同处理某个问题,看相互的目标是否能够启发你们共同工作得更好。
2、加强信任,消除对立3、对你发现的问题提供反馈
应对上司问题行为的技巧
1、考虑此人是否意识到其行为的影响。
2、努力确定对你工作的潜在意见是否妨碍你们共事。