保持有效工作关系的技巧
强调共同解决问题的方式、给人以亲近感。

1、接受真实的人   

2、将关系问题与流程问题分开。

3、开诚布公。

4、以感性来平衡理性。

5、利用积极的倾听来询问、倾听和理解他人。

6、决定行动之前咨询他人意见。

7、依靠说服来取得一致意见。

有效倾听的技巧
1、暂时先不要做出判断。2、复述他人所说的话。 3、提出开放性的问题。

4、保持目光接触、使用表示理解的身体语言。

应付令人沮丧的行为的技巧

1、你不能避免争端，但你可以控制它们的结果。

2、把难以应付的行为当作共同的问题。

3、就核心问题达成共识。

4、只针对目前的情况——不挑过去的错误。

5、不要陷入以牙还牙的困扰。

处理特殊问题行为的技巧

如果某个人这么做…	你可以这么做…
对同一个问题死缠烂打	表明已了解并记录了该问题。如果此人还盯住不放，问他或她是否愿意再花5分钟将问题叙述一遍，然后你们可以继续讨论关于本主题的其它问题
反对一切	交流之前，达成一个协议，在取消任何议题之前必须将其全部涉及到
利用经验和其它资历佐证来证明某种观点	承认经验的重要，但表明不同的看法
攻击你的立场，并采取一种挑衅性的态度	重复对方的观点。坚定地表明你的看法并站稳立场
做出他或她不可能信守的承诺和协议	帮助此人进行计划，这样他或她才能够做出切合实际的承诺。为保险起见，只接受他或她能按时完成的事。帮助此人兑现他或她的承诺
不加评论并保持防范心态	确定他或她有开口说话的时间。问一些开放性的问题，并等待对方的反应

 

处理角色特定行为的技巧
管理直接下属问题行为的技巧

在沟通之前：

1、明确你的期望。

2、使自己从精神上做好准备——排练一下情形可能会怎样发展。

3、向第三者咨询意见。

在沟通之中

1、  休息一会儿。

2、  2、如果休息不可能，就数数到十。

3、  3、承认并讨论你的情绪问题。

4、如果合适，承担对这一行为的责任。

处理同事问题行为的技巧

1、共同处理某个问题，看相互的目标是否能够启发你们共同工作得更好。

2、加强信任，消除对立3、对你发现的问题提供反馈

应对上司问题行为的技巧

1、考虑此人是否意识到其行为的影响。

2、努力确定对你工作的潜在意见是否妨碍你们共事。