职场之上,如何游刃有余


  

保持有效工作关系的技巧
强调共同解决问题的方式、给人以亲近感。

1、接受真实的人   

2、将关系问题与流程问题分开。

3、开诚布公。

4、以感性来平衡理性。

5、利用积极的倾听来询问、倾听和理解他人。

6、决定行动之前咨询他人意见。

7、依靠说服来取得一致意见。

有效倾听的技巧
1
暂时先不要做出判断。2复述他人所说的话。 3提出开放性的问题。

4保持目光接触、使用表示理解的身体语言。

应付令人沮丧的行为的技巧

1你不能避免争端,但你可以控制它们的结果。

2把难以应付的行为当作共同的问题。

3就核心问题达成共识。

4只针对目前的情况——不挑过去的错误。

5不要陷入以牙还牙的困扰。

处理特殊问题行为的技巧

如果某个人这么做

你可以这么做

对同一个问题死缠烂打

表明已了解并记录了该问题。如果此人还盯住不放,问他或她是否愿意再花5分钟将问题叙述一遍,然后你们可以继续讨论关于本主题的其它问题

反对一切

交流之前,达成一个协议,在取消任何议题之前必须将其全部涉及到

利用经验和其它资历佐证来证明某种观点

承认经验的重要,但表明不同的看法

攻击你的立场,并采取一种挑衅性的态度

重复对方的观点。坚定地表明你的看法并站稳立场

做出他或她不可能信守的承诺和协议

帮助此人进行计划,这样他或她才能够做出切合实际的承诺。为保险起见,只接受他或她能按时完成的事。帮助此人兑现他或她的承诺

不加评论并保持防范心态

确定他或她有开口说话的时间。问一些开放性的问题,并等待对方的反应

 

处理角色特定行为的技巧
管理直接下属问题行为的技巧

在沟通之前:

1明确你的期望。

2使自己从精神上做好准备——排练一下情形可能会怎样发展。

3、向第三者咨询意见。

在沟通之中

1、  休息一会儿。

2、  2、如果休息不可能,就数数到十。

3、  3、承认并讨论你的情绪问题。

4、如果合适,承担对这一行为的责任。

处理同事问题行为的技巧

1、共同处理某个问题,看相互的目标是否能够启发你们共同工作得更好。

2、加强信任,消除对立3、对你发现的问题提供反馈

应对上司问题行为的技巧

1考虑此人是否意识到其行为的影响。

2、努力确定对你工作的潜在意见是否妨碍你们共事。