麦当劳开放后厨
洗手要至少揉搓20秒,给“巨无霸”量体温以保证口感,烹制不同食物时佩带不同颜色的手套,用不同花边的抹布清洁不同的器皿……这些原本是麦当劳员工才熟知的细节,已经被广泛的传播开来。麦当劳将9月10、11日定为厨房开放日,邀请了数千名顾客前来亲身见证和体验其严格的制作工艺和细致的安全措施。麦当劳为此在电视、平面和网络媒体上投放了大量广告,连经典的金色拱门旁都特意开启了一扇通往厨房的小门。
8月底,麦当劳、肯德基等快餐巨头因被质疑炸薯条等食品中含有超标致癌物丙烯酰胺而在美国遭到起诉,这一消息很快传到了国内。对此麦、肯均强调即使是在家庭烹制过程中也可能产生丙烯酰胺,而自己在产品质量方面完全符合甚至超过了有关部门的规定。
点评:在一波未平、一波又起的“垃圾食品”非议中,洋快餐们应该已锤炼的处变不惊、应对有方了。这次麦当劳开放制造过程的做法虽久已有之,但也算得上将时髦的“体验”概念引入日常客户沟通和品牌危机管理与预警之中,尤其是他们不仅让顾客更近、更深入的发现其为安全、营养、卫生如何的呕心沥血,更通过报道与广告将这些细节展示给更多未能来到后厨的人们,比肯德基设置食品安全官、高调倡导“新快餐革命”的远端操作,作用似乎更直接,也来得更快。