企业形象塑造战略篇（下）
（三） CI战略的内容
“CIS”(企业识别系统)由三个子系统组成：
1、理念识别“MI”(Mind ldentity )：是指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。它是企业最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，属于最高层次的识别系统。它是企业识别系统的核心和原动力。
（1） 基本要素系统：企业的经营哲学及观念；企业的精神、文化；企业的经营风格；企业的发展目标；企业的营销策略等。
（2） 应用要素系统：企业的行动纲领、经营信条、广告导语、标语口号、企业歌曲、警语及座右铭等。
2、行为识别“BI”(Behavior ldentity )：规划出企业对内和对外的各项企业活动的行为规范，促使全体员工形成共识，共同塑造良好的企业形象。它以理念识别系统为依据，是企业经营观念及企业精神文化的具体落实。行为识别是企业形象的动态识别形式。
（1） 基本要素系统：企业对内的组织、教育、管理、开发研究、员工福利、工作环境及气氛等 ；企业对外的市场调研、经营推广、公共关系及沟通对策、社会公益及文化活动等。
（2） 应用要素系统：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位责任、考核指标体系等。
3、视觉识别“VI”(ViSuaI Identity )
视觉识别系统通过具体可见的视觉符号对外界传达企业的理念精神和经营行为特征等有关信息，以便社会公众了解、接受企业所塑造的良好形象。它是企业的理念精神和行为规范的外在表现，是企业形象的直接展示。视觉识别系统是企业形象的静态识别形式。
（1） 基本要素系统：企业名称、企业造型、企业标志(标准字、标准色；象征图案及其组合)、宣传标语和口号等。
（2） 应用要素系统：办公用品系列(公文纸、文件夹、笔记本、钢笔、信封、名片、信纸、职员工作证等)；广告媒体系列(报纸、杂志、广播、电视、日历、礼品、社会公益建筑及各类户外广告)；交通工具系列(交通车、工具车、送货车的造型、色彩、广告标志等)；服饰系列(各类工作服、徽章、领带及领带夹、皮带、鞋、袜、手表、公文包等)；办公室内设计(办公设备及空间设计、部门牌、记事牌、计时钟、茶具、烟具及办公桌上用品等)；包装系列(包装纸、包装盒、包装箱、手提袋等)；外部标识(招牌、旗帜、建筑物外观等)；“CIS”手册等。
三、CI战略的导入
(一) 导入CI的准备阶段
1、成立CI策划小组。CI策划小组由企业内部的CI策划办公室成员和企业外部专业策划部门共同组成。
2、开展调查研究活动。运用问卷调查、座谈调查等方式分别对企业各级领导、员工代表、社会公众进行调查。
在调查的基础上，分析企业原有的形象。包括：(l)经营者形象。(2)市场形象。(3)社会形象。(4)内部形象。(5)综合形象。
3、 进行评价和诊断。（1）评价企业形象的合理性。（2）评价企业形象的认知性。（3）
评价企业形象的竞争性。
（二） CI策划阶段
1、CI战略的策划。
（1） 确定企业形象策划的目标。CI战略的目标有以下几种：①巩固现有的企业形象。②改善企业形象。③重新塑造企业形象。
（2） 确定企业形象的社会定位、市场定位和风格定位。社会定位也称企业定位，是指企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位。市场定位是指企业或产品在目标顾客心目中的形象和地位。风格定位是指企业独特的精神、文化或经营风格在公众心目中形成的独特形象。
（3） 选择和确定塑造企业形象的战略计划及其行动方案。首先，根据企业形象塑造战略的目标要求及其定位，对CI战略的各个组成部分，特别是BI部分，制定出长期战略和短期活动计划。第二，制定企业形象计划的实施方案和管理办法。第三，确定各项活动的具体活动方式，所需时间及日程表，所需经费，各项活动的负责人及主办、协办单位等。
2、CIS设计
设计企业的“MI”(理念精神)、“BI”(行为规范)、“VI”(视觉传递)等子系统的基本要素系统和应用要素系统。并在此基础上，设计企业的“CIS”手册。“CIS”手册的内容主要包括：
（1） 引进介绍
（2）CIS基本要素系统。①企业名：原名；现名，更名说明。②企业标识：原标识。新设计标识，图案；含义。③企业标准字体：中文字体；英文字体；字体的意义。④企业吉祥物：图案；含义。⑤标识、标准字体及吉祥物组合系统。⑥企业标准色系统：主色；辅色；主辅色组合；含义。
（3） CIS主要应用要素系统。①办公用品系列（样本图片）；②广告用品系列（样本
图片）；③交通工具系列（样本图片）；④服饰系列（样本图片）；⑤包装系列（样本图片）。
CIS手册中，文字部分均要有英文译文，以便对外宣传。
（三）实施与控制阶段
1. 调整和落实企业形象管理组织机构。
2. 进行沟通和培训。
3. 落实和实施“CI”战略活动计划
4. 监督和控制“CI”战略的实施。
四、导入CI战略应注意的几个问题
1. “CIS”是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
2. “CI”战略的策划，必须内外结合。
3.“CI”战略的实施，必须全体员工共同努力。
4. “CI”信息的传递，必须借助大众和非大众传媒，面对全体公众。
5. 成功导入CI的关键在于其特色和差异性。