问：为何在国企或民企中依赖经验还是最有效的管理方式？
答：所谓的经验就是个人内在的知识，是人长期从事特定工作后对特定事物变化的本能反应。有许多领导者或老法师喜欢看的一览表，别人是非常难以看出其中错综复杂的关系的。这就是经验，而且他本人也讲不清楚之间的关系，只能以师傅带徒弟的方式，让徒弟在实践中体验和成长。
不可否认，在一些市场和战略层面，这种经验还是非常重要的。这是由于外界因素和外界变化很难量化和确定，人的本能反应就成为抓住先机的重要手段，当然失败的可能性也很大（风险管理）。
但经验用在企业内部运营上，就会弊大于利。运营管理（相对于风险管理）是讲究平稳和降低不确定性。这要求企业把经...

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问：如何能让部下有一种不用扬鞭自奋蹄的精神？
答：首先，要正视这样一个事实，员工作为一个正常的个体，他的成长是从对外界有依赖的婴儿发展到独立的寻求自我实现成人。公司作为一个正式组织，命令链、任务专业化、统一指挥原则要求员工在工作中处于被动从属地位，让他们发挥的是一部分不重要的能力。
员工追求健康、成熟的自我实现，并且有可能和公司的要求之间产生不协调，导致公司中的不协调和不安。管理者总会不断面临这种固有的混乱倾向。
这种混乱的状态，会导致员工由于无法实现自我、没有指定和实现自我目标途径、对未来状态的稳定性不清楚而产生挫折感和失败感，使员工变得短视和引发心理冲突。
公司为了控制局面，...

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在谈到企业流程管理时，许多学员会表露出苦涩的笑容。
  记得几年前，国内企业在不少国外和国内咨询公司的引导下，进行了“流程再造”的运动。等运动过后，“流程再造”已成为过街老鼠，达到人人喊打的地步。
  企业花费巨大的资金、人力、时间成本，得到的一大堆“规范、详尽、完善”的流程文档，但一段时间过后，发现无法使用。于是有怀疑国内企业自身的人员管理水平不够，或国内企业业务变化太快，“流程”这个舶来货好是好，但我们用不了。
  我个人认为，这个局面的形成，是咨询公司...

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