作者文章归档：孙伟光
商业银行要抢占移动互联网时代的业务制高点
——浅谈商业银行业务运营创新之捷径
毋庸讳言，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。商业银行也是如此，一家商业银行要想获得持续发展的动力，必须靠战略创新、管理创新、技术创新、业务创新、产品创新等来实现。智能手机银行就是现在最时髦的银行业务创新。
智能手机银行以其安全、便捷、高效，越来越受到中国年轻一代的欢迎。招商银行、建设银行是最早进入这片银行业务竞争的蓝海领域的先行者。近年来，国内的联通、移动、电信等三家运营商纷纷发力3G业务，拓展了国内智能手机市场的同时，给中国银行业...
浅谈商业银行服务竞争蓝海领域的创新---以人工电话服务流程优化为例进行剖析 孙伟光
大家都知道，银行是个竞争性行业，而且是服务密集型竞争性行业。那么，现在中国大陆的银行业，是否已经是千帆相竞呢？就目前来看，中国大陆经过改革开放的三十余年发展，追求财富、梦想自由、渴望尊重的民间大众越来越多，而且他们越来越成为了这个社会的主体。这样，经历了改革开放、市场建设和化解金融危机后，5大型国有上市银行、15家中型股份制...
银行，是服务性金融企业，银行客户具有普遍性，分布在社会的各个阶层，各个行业，各个角落。
各家银行都有年报，年报里有一个资产负债表，反映着企业的经营状况、盈利能力、资负比重等，但是，这并不是企业最应该关注的地方。
我认为，只有对服务满意的客户，才是银行的唯一有价值的资产。
那么，怎样拥有对银行服务感到满意的客户呢？这需要银行高瞻远瞩的眼界、广纳百川的胸怀、气吞山河的魄力、操千曲舞千剑的勇毅和天行健君子以自强不息的踏实行动。
做好银行的运营管理工作，是做好客户服务的重中之重。因为，银行绝不是一堆有形资产的集合，绝不是拉存款、放贷款那么简单，绝不是搞好与政府、大公司、大法人的关系就万事...
中国农业银行股份有限公司的成立，在国人面前迈出了农业金融巨头的第一步。新的起点，新的希望，新的梦想，新的思考。本文想解读一下农业银行服务“三农”的各项举措，与大家一起分享。
一、新发展战略。农行董事会明确了农业银行服务“三农”的战略定位。农行股份公司成立后，把服务“三农”纳入《公司章程》，董事会下成立了专门的“三农”金融发展委员会，履行对服务“三农”业务的战略研究和管理职能。我认为，这是一个明...
近日，重庆市民李先生从重庆一农行网点取钱到马路对面的建设银行办理汇款业务，竟然发现了11张百元假币。这个事情被《东方卫视》9月14日的新闻播放，接着被《网易新闻》挂在网上。虽然，从事件的本身来讲，这种假币有其社会性，事件的网点经理也讲了客观理由：变造币的鉴别非常困难，验钞机需要较高的成本投入，农业银行没有及时的更新；虽然，从新闻媒体的角度讲，社会上的不法分子，对人民币的非法攻击是一种犯罪行为，对此新闻的公开是一种对社会大众的擎视；虽然，农业银行的员工，从成本投入角度讲，也有可以讲得过去的客观理由；但是，我觉得，这个新闻对农业银...