作者文章归档：孙伟光
曾几何时，做好业务的银行，才能在同业竞争中立稳脚跟，因为“市场论英雄”的年代已经走得很深，很远。但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧，明智的银行已经不再靠传统的“生拉硬拽”来开拓客户了，而采用了新的转型策略---“太公钓鱼 愿者上钩”为主理念的服务创新。服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”，而且从根源上大大削减了客户维护成本，成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。农业银行从国...
农业银行是中国传统的四大国有股份制银行之一。只不过，在进入21世纪后，由于股改步伐偏慢，其在中外金融市场上的影响力日渐式微。2009年，是农业银行的股改元年，我认为，农行应该乘股改之春风，骑牛上市，做好金融服务的核心部件---大客户理财服务，用农行第一代AFP、CFP队伍，重塑农行“大行”形象，“绿”遍江南、江北，“红”动山东、山西，“黄”透长城内、外，“黑”沃大、小兴安岭！
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因为工作关系，我时常做为一个客户，走进一家家银行的营业厅，从客户的角度去感受银行的服务给我带来的触动。因为经常做这种事情，所以就会产生很多奇怪的MOT（moment of truth)。据说，以人为主的服务行业，经常把MOT做为客户满意度研究的指标值。
言归正传，这里先讲一下什么是MOT，所谓MOT，即Moment of Truth——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住...
提升中国农业银行营业网点服务竞争力之策
随着高规格外资银行的进驻和国内股份制商业银行服务创新进程的加快，银行业服务竞争日趋激烈。如何快速提升农业银行物理网点服务客户的水平，创新农行客户新体验，增强营业网点服务竞争力，就成了农业银行服务客户工作中必须要考虑的问题。下面谈一下对提升农业银行营业网点服务水平的一点思考。
一、 农业银行营业网点服务现状透析
由于各地自然、历史、经济、文化发展情况的不同、各行对服务客户工作重视程度不同，当前农...
移动金融正在深刻改变商业银行金融服务新格局
孙伟光
移动互联网的快速发展，不仅改变了人们的生活方式，更在改变着商业银行固有的服务格局。随着移动互联时代的到来，移动金融应运而生。
那么，什么是移动金融呢？移动金融就是使用智能手机、平板电脑和无线互联网技术处理金融业务...
吕海洋 孙伟光
随着社会和经济的发展，金融活动不断深入到寻常百姓的日常生活当中，银行也日益成为为普通大众提供金融服务的确基础单位，银行的服务质量受到社会大众越来越多的关注。虽然银行网点的快速布局，营业厅功能分区和业务分类办理，以及ATM、网上银行等多种电子渠道的逐步开通大大分流了柜面业务的压力，但是银行排队等候的现象还很严重，银行提供的服务资源还是无法满足客户越来越高的要求，那如何才能减轻柜面服务压力，减少客户排队，提升银行的工作效率呢？本文作者对此进行了深入的思考，并提出一种全新的商业银行柜面服务模式——延伸柜台。
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学习德国人城镇化建设的七条“军规”
孙伟光
面对周边环境的变化，人类要做出正确的反应动作，达到适应之，变化之，改造之，利用之。中国经过了30余年的改革开放，经济大发展的同时，也出现了一些深层次的社会、经济、自然问题，如何解决呢？这就需要学习，学习古今中外，学习古圣先贤，甚至“师夷长技”，总而言之，就是要在未知的领域，甘...