农业银行是中国传统的四大国有股份制银行之一。只不过，在进入21世纪后，由于股改步伐偏慢，其在中外金融市场上的影响力日渐式微。2009年，是农业银行的股改元年，我认为，农行应该乘股改之春风，骑牛上市，做好金融服务的核心部件---大客户理财服务，用农行第一代AFP、CFP队伍，重塑农行“大行”形象，“绿”遍江南、江北，“红”动山东、山西，“黄”透长城内、外，“黑”沃大、小兴安岭！
我认为，农业银行的服务，一定要分层，对客户实施“差异化服务”策略。首先，“文似看山不喜平”，银行服务也是一样，要奇正相合，出奇而制胜。所谓“删繁就简三秋树，立意标新二月花”，农行的高端服务如果做不出自己的特色，如果不是做别人所未作，如果不坚持服务创新，将很难在落后的状况下出现战局的扭转。农业银行的服务要敢为天下先。与风险来一次嵌入，与传统道德来一背离，与固有习惯来一次反叛。其次，“嫌贫爱富”是一种战略。不要以为是冒天下之大不韪，邓小平同志说“要先让一部分人先富起来！”追求富裕，是首先觉醒起来的人们的行动。我勇敢的、赤裸裸的写在自己的专栏文章里，权且做一次《皇帝的新装》里的那个“无知”的小孩吧！谁都知道，银行是以赢利为基础，以市场为导向，以经营货币为主的特殊法人企业，农业银行更是要以市场为导向，以服务“三农”为重点，以为客户提供优质服务为宗旨的国有股份制商业银行。所以，农业银行应该旗帜鲜明的提出：农业银行是为富人提供高级服务的金融机构，把穷人赶出营业厅去！
我认为，农业银行的高端服务策略，一定要体现出对财富的执着追求。富人是农行提供高端理财服务的门槛，富人是农行高端服务的目标客户群，富人是为农行带来利润的主要来源，富人是农行高端服务的重中之重，富人是农行转变服务旧理念的新的风向标。
一是对城市中的富裕阶层，农行要进行贵宾式理财服务。对红色资本家、胡润财富榜上榜人士、社会名流、千万元俱乐部成员、高级官僚、垄断行业主管、物流托拉斯老板，农业银行要提供私人银行、财富管理中心服务，里面要配备农行最优秀、最有经验的CFP，配备最年轻、最有礼貌、最细心的柜员，配备最高档的沙发和地毯，配备专享、私密、豪华的业务洽谈区和休息区，进行五星的装修，实行五星级一对一私人服务。道理是明显的，他们能给银行带来利润！他们的的人脉关系能为银行带来超过一般平民客户上千倍、上万倍的盈利机会！这样的客户是黄金，一定要用珍贵的檀香木把他们包装起来，一定为他们提供比一般平民客户好上千倍、上万倍的服务礼遇啊，可以明确的说，农业银行不转变观念，不改变服务态度，别的银行，不管国外的、国内、大的、小的、国有的、私有的银行，都会乐此不疲，趋之若骛！农业银行的分层服务的主要精力，就是放在这个关键环节，宁肯别的不做，也要做好这颗“核弹头”！
二是对城市中的中产阶级，要提供大型理财网点服务。城市中产阶层，是正在，或有趋势向富裕阶层转化的那部门城市市民，他们有强烈的自尊心，有更挑剔的服务要求，有更苛刻的个性化需求，所以，这部分客户是比较难于提供令他们满意的服务的。但是，这部分客户却是近年在中国社会各阶层异常活跃并日渐庞大的群体，他们代表了中国发展的新趋势，是中国未来社会的新贵族！在经济资本社会里，知识因素占到了越来越伟大的权重，面这些城市新贵却主宰着话语权，说不定哪天就能当权主政。所以，对这些中产阶级，一定要进行长期投资，培养与他们之间的感情，建立良好的客户关系，经营与他们的人脉资源，因为他们都是潜力股。农业银行的理财网点里面，一定要有年轻、富有亲和力、懂礼仪、善理财的AFP和训练有素的大堂经理、理财经理、个人业务顾问，坚定且勇敢的走“英美路线”（男员工要英俊，女员工要美丽），先是进行审美方向的视觉冲击，再为他们提供快捷、高效、受重视、有面子的特色服务，用农业银行的视觉营销系统对城市中产阶级营造温馨、绿色环保、受尊重、富有生命力的印象，启动农行服务“生命力风暴”，一改过去钢筯混凝土的冷冰冰的“建筑+人”服务风格，塑造人性化的服务设施，人性化的服务流程，人性化的服务空间，增强营业厅的“人气”和“生机”，用绿色和红色等暖色调来重新布局农行新空间，打造在城市中产阶级中的差异化服务感受。
三是对农村中的地主阶层和富农阶层，要提供农村精品网点服务。小时候，读过毛泽东先生《湖南农村社会调查报告》，深深感到毛对社会各类人等需求分析的透辟。现在中国，农业银行义不容辞的挑起了“服务三农”的历史使命，但是我对服务三农有新的想法：服务三农，并不是无偿的为所有贫农、中农、小手工业者、小商贩提供一样的服务，而是有差别对待，优秀的服务还是要提供给地主、富农阶层。农业银行有着全国最广大的农村金融服务渠道，但是农村的网点也是天下最为简陋的银行网点，正是这些网点对推进新农村建设有着大意义。按照毛的理论，现在的农村也会根据财富积累的速度和规模不同，首先富起来了社会主义新地主和新富农，他们代表着中国新农村的发展方向，代表着新农村的文明程度和政治力量。农业银行作为一家国家指定的商业银行，既然要经商赚钱，当然要服务于能够为自己带来利润的客户群体，那么农业银行一定要农村建立差异化的高端服务网络，为新农村的地主、富农提供优质金融服务。农业银行要在农村建设一批让富裕农民认为高档的精品网点，里面要配上和新富农、新地主有共同语言的能够提供金融知识客户教育工作的大学生和社会志愿者，要有爱国的AFP为农民兄弟理财做人生财富规划，伴中国农民成长，伴农行蓝海客户成长，伴农村新贵族成长。其实，好多农民，先富起来的农民不知道货币的时间价值，不懂得进行投资，他们的人民币带着汗水的咸味，却失去了鸡生蛋、蛋生鸡的复利创造机会，如果，我们农业银行的AFP及时的跳进中国新农村这片中央留给我们的蓝海理财区域，想信中国的索罗斯，中国的巴菲特就会出现在这片中国领海。
简要做一下总结：农业银行的高端客户服务，就是为与我们有文化默契的社会阶层提供“成长理财”，打造农业银行独特的AFP理财师队伍，用农行80%的服务资源来服务那些能为或者将来能为农行带来80%利润的VIP。在服务战略的路上，“鱼与熊掌不可得兼，舍鱼而取熊掌者也”；在服务竞争的战场上，农业银行一定要睁亮眼睛，活出自已的个性，不要做一贯平庸的做政治牺牲品；在可预见的的服务未来，农行服务要做“言必信，行必果”的勇士，要做“中国农村的理财传教士”，要做“中国农民的理财规划师”，要做“中国农业的战略投资者”。
农行走过的路历来与众不同，农行将来的路也是异于常理，想信农行的高端理财的道路上，有一群思想怪异，激情似火，我行我素，个性张扬的AFP、CFP、EFP......
4月17凌晨1点