现代经理人的座铭是什么？答案是：“用你期待员工的待客方式去对待员工......同时，要让员工觉得自己和你的企业都很棒。”

        大家想一想，我们现在的企业文化里有没有这样的感觉？你所处的位置，无论是经理，还是办事员，你是否觉得你所为之工作的企业很棒呢？如果没有，我想，你也不会对你公司所服务的客户有什么好感的。

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self-esteem

如果，你是一个扫街工，

那么，你就应该像米开朗基罗绘画般去扫地；

像贝多芬作曲那样去扫地；

像莎士比亚写诗那样去扫地；

你要扫得如此出色，

以至于天上、地下的众神们都要注目赞美：

瞧，这儿有一位伟大的扫街工，

他的活儿干得真是无与伦比！

               ------马丁-路德-金

    一、服务不是卑躬屈膝的事情

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银行服务竞争日益激烈。中国本土银行与国际著名银行共同走在争取客户的路上。一路风尘仆仆。

在银行营业厅将服务客户提到一人关乎主营业务生死存亡的时刻，服务内训师应运而生。

中国有句古话，叫做“师者，所以传道、授业、解惑也”。所谈的“惑”字，正是我们在现实工作、生活中遇到的问题。而这个“问题”，包罗万象，囊括众生，也就是哲学上讲的“矛盾”。中国只所以尊师重教，就是因为，“师”是专家的别称，是对一个行业、一类问题、一种现象的精通者。大师级的人物，自然要得到人们的尊重。服务内...

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