银行服务竞争日益激烈。中国本土银行与国际著名银行共同走在争取客户的路上。一路风尘仆仆。

在银行营业厅将服务客户提到一人关乎主营业务生死存亡的时刻，服务内训师应运而生。

中国有句古话，叫做“师者，所以传道、授业、解惑也”。所谈的“惑”字，正是我们在现实工作、生活中遇到的问题。而这个“问题”，包罗万象，囊括众生，也就是哲学上讲的“矛盾”。中国只所以尊师重教，就是因为，“师”是专家的别称，是对一个行业、一类问题、一种现象的精通者。大师级的人物，自然要得到人们的尊重。服务内训师，是老师的一个种类，是银行服务管理的大师。因为，他精通服务管理，深谙客户的心理，洞窗察服务的病因，所以，服务内训师应该是一家银行提升服务的精英部队。唯重视之，培养之，励炼之，才能点燃星星之火，成全部营业厅服务优良的燎原之势。

当然，内训师和其它任何职业一样，也分优秀与一般。只有那些充满激情，充满创新，求实求是的内训师才堪当“优秀”之称。

优秀的内训师，首先是一位老师。好的内训师能够出口成章，能够有条理的、循循善诱的、简明扼要的让银行营业厅的从业人员懂得，哪些活动是有益的，哪些行为是有效的，哪些思想是先进的，哪些理念是正确的；好的内训师能够调动员工的积极性，引导他们创建团队，积极营销，争先创优，力争上游；好的内训师能够独立的开展调研，撰写有事实，有比较，有分析，有见地的调研报告。

最好的内训师，应该达到或超越银行决策者顾问的水平。所谓“问君哪得清如许，为有源头活水来”。内训师的根基是银行营业厅服务现场，他的灵感触发点是服务的阴暗面，他要表白的是服务垃圾的清扫者，是银行提升竞争力的“守夜人”.