过去,是自己主动的学习,最近是工作逼着我学,虽然不符合我的性格,但确实发现自己不懂的太多,这不,为了做一篇运营体系文章,找来了IS0 9000:2000的材料准备恶补,翻开前言,大喜,原来这玩意实际天天在用,只是没有觉悟其理论而已,感觉前言整理的不错,摘录如下:
为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
a) 以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此组织应...