过去，是自己主动的学习，最近是工作逼着我学，虽然不符合我的性格，但确实发现自己不懂的太多，这不，为了做一篇运营体系文章，找来了IS0 9000:2000的材料准备恶补,翻开前言,大喜,原来这玩意实际天天在用,只是没有觉悟其理论而已,感觉前言整理的不错,摘录如下:

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。

八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。

a) 以顾客为中心

组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

b) 领导作用

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

c) 全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

d) 过程方法

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

e) 管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

f) 持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

g) 基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

h) 互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。