办完事，回到酒店休息。犹豫了一下，决定还是坐飞机回家。从携程买了东航下午的航班，真便宜，才300元。
然后到网上办值机，从南京过来时，我像驴子一样汗流浃背的排大队办登机，这个过程太痛苦了，我可不愿再重复一遍。
打开东航网站，输入姓名、身份证号等信息，经过三个简单的步骤，就办好了值机，定好了自己想要的座位，一切都很顺利。
客房没有打印机，网上说，如果不能打印，可以到机场自助值机终端打印登机牌，或者到专门的网上值机柜台补打登机牌。
我想，也行，自助终端或者专门通道应该是不用排队的。当时时间是深夜，我看到东航的排座表上，除了我，只有另一个人办了网上值机。这样，我预测明天一定是不用排队的...

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在我回家的必经之路上，每晚总有一个身有残疾的乞丐在那儿乞讨。每当有人路过，他总是蹒跚着追上去低声下气地哀告，恳求几个铜板。而被拦下的路人总是厌烦地挥挥手，叫他走开，有先见之明的人则提早远远避开，不给他搭腔的机会。我倒是从没被他骚扰过，因为我脚步很快，他基本追不上我。

有一天晚上，我因苦苦思索几个难题，走得很慢，到了他的乞讨范围亦不自觉，不幸给他拦下。
"大哥你多子多福，财源滚滚，......"他一边念叨，一边伸出脏脏的手。
眼看是躲不掉了，我伸手去摸口袋，忽然想起一句古话，授之以鱼，莫若授之以渔。
于是我问，"你要钱还是要术？"
他说，"钱则如何，术则如何？"
我说，"你要钱，我就给你几个硬币。...

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有一次我在街上，碰到以前的邻居老陈。
"听我儿子说你最近升了？"
我说，"哪里，只是最近在搞一些六西格玛(6sigma)方面的事情。"
"六什么？"
"六西格玛。"
老陈茫然地看看我，默然半晌，"我去买菜，你忙。"

在我们酒店,每个员工都有着不同的背景、经历和特长。有的是技艺高超的工匠，有的是专业的楼层管家，有的是管理经验丰富的职业经理人。如何能让不同类型的人对6sigma达成一致的理解，对我来说是个挑战。

6sigma对于酒店的客人而言意味着高品质的服务。苏州喜来登的Jack给我讲过一个故事。有一次他们去拜访一个重要客户，一开始大家假模假样地寒暄客套，后来Jack无意中提到他们正在搞6sig...

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    连锁酒店集团的盈利模式之一是预订分销，即在集团总部构建一个中央预订系统（CRS  - Central Reservation System），上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道，下端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店，为各酒店源源不断地输送优质客源，并收取订房佣金而获利。同时，通过CRS附属的客户关系管理模块（CRM - Customer Relationship Management Systerm），跟踪和分析每个会员在各家酒店...

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中华国学是个富饶的宝藏，其中蕴含了丰富的管理思想、管理哲学和方法论，是炎黄子孙安身立业之根本。它的博大精深，并不逊于西方企业管理体系，只能说各有擅长。作为中国的CIO，应以中华文化为本，西方文化为辅，中西合璧，才能在信息化的战役中百战百胜。
这里我抛砖引玉，谈谈如何用《三十六计》指导信息化。

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信息时代的典型生产工具是什么？是IT！生产工具是生产力三要素之一，而生产力决定着生产关系。
所以，以IT为主要生产工具的当今时代的生产力，势必决定一种新型的生产关系。CIO职位的出现，以及CIO群体的日渐成熟，并逐渐渗入各公司决策层，就是一个明证。
IT优化商务模式、变革组织架构，这一定是趋势。不过，这个过程所需花费的时间也许不如我们想象的那么短。
我一直有个朦胧的感觉，目前这个阶段的IT，似乎并不能降低成本，它是一个巨型的成本中心，很多描述IT如何转变成利润中心的案例也许是经不起推敲的，只是一种附会。IT似乎也不能明显地促进销售，也许它更多的只是开展新型商务活动的必要条件！换句话...

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