养老连锁是一种快速形成规模的经营模式，涉及到养老企业经营的各方面，它是一个连锁系统，它的优势明显，可盈利、可持续复制，可快速规模化，可以小搏大实现高收益，笔者在四十多年运营与咨询服务连锁企业中纵观众多成功或失败的连锁企业的运营案例：养老连锁成功的关键：“1、样板市场、来之不易，2、拓展市场、易于复制，3持续发展、不断升级”，核心就是四个字：“标准复制”。
养老连锁标准复制实际上就是指“在没有任何质量损失、品牌走样、产品与客户失衡、能正常运营盈利”的情况下进行样板市场的标准复制，这句话说起来容易，做起来却是极其困难，养老连锁企业，只要保证在品牌和产品与服务塑造起点就符合市场的标准，又能保证连锁过程中传播、落地、执行的标准复制，那基本上它没有失败的可能和理由。市场规律告诉我们，符合规律才是正道，但守住规律说得容易，真要依规律做事却是难上加难，因为中间执行标准复制的核心元素是人“客户是人、员工也是人”啊！我们知道只要有人的地方就会有漏洞，只要有人的地方就会有主客观的博弈，因此难题就出在人的主观和感性上，人性最容易让客观事物变了味道，不容易实现从一而终的统一性，因此笔者说，养老连锁成功的关键就在于如何将样板市场90%以上标准复制。
笔者在四十多年运营服务连锁项目时发现，大部分连锁品牌的衰落或者失败，并不是因为前期直营发展与招商加盟举步维艰，也不是因为起点产品与服务太差，而是源于连锁企业在开始起步和扩展时，并没有标准复制的意识，大部分连锁品牌的起步是粗放式的，粗放的开始可以理解，但后续没有完善和补充的意识，就成了连锁企业发展不大就夭折的根本性原因，笔者经验告诉各位：养老连锁企业必须实现样板市场标准复制，不仅在产品品质上，还要在软性的服务，硬性的形象，综合体验上等等方面实现标准复制，以前的养老连锁在粗放需求的市场上即使粗放也能发展，但现在精益求精的消费氛围，竞争激烈的养老市场，要求养老连锁企业必须升级到高段位才能生存下去。巨人集团史玉柱:1、样板市场，急不得，符合市场标准，2、全国市场慢不得，复制速度，市场机会瞬间消失。
为了帮助养老连锁企业完善品牌与模式，标准复制的意识，增强标准复制的能力，实现连锁化的顺利扩张，笔者介绍几个标准复制必不可少的关键点：
一.产品与客户标准复制
营销和品牌的根，“以客户为中心，根据目标的客户画像与群体需求来研发整合产品”，没有好的产品与服务，再好的策略都是本末倒置的笑话，实现产品与客户匹配的样板市场，进行标准复制是关键中的关键，别只敢保证产品与客户在你的样板市场好，要敢于保证的是产品与客户匹配的模式，复制到你的其它直营与加盟区域还能有一样的质量，依然能实现原汁原味，依然能让消费者在体验或使用后有相同品质的感受和口碑。产品与客户的匹配是一切商业行为的中心点，消费者选择你是为了来享受品牌与同样高品质的产品与服务，而不是只因为你的品牌名而来却得不到原本期望的价值。
二.模式与品牌标准复制
产品与客户匹配是根，商业模式与品牌文化是花，没有商业模式的连锁是没有盈利的连锁，没有品牌号召力的连锁是没有生命力的连锁，也很难实现连锁扩张，品牌包含内外两部分，内在的魂要找到，外在的形才能做好，大部分现有的养老连锁企业已经开始意识到品牌形象的重要性，但却容易忽略品牌的核心定位和价值观的塑造，在笔者看来，品牌的核心点和塑造次序，都应该是由内而外的，因为内在的定位和文化确定了，才能保证后续的品牌形象的配套吻合和复制统一，最终再要求连锁加盟商们在未来的无数个新养老机构或服务站，都能展现同样统一的品牌文化和形象，才能保证模式与品牌的标准复制。
三.终端体验标准复制
产品、服务、形象、文化的统一，标准复制保证了品牌连锁基本框架的完整扩展，但仅仅有这些还是不够，笔者在上面讲到标准复制的最大障碍就是人，连锁加盟标准复制的最大可能的破坏者一定在养老院或服务站里，在老板和一线员工身上，一言一行、一举一动都可能瞬间把我们塑造的产品和品牌的优势破坏，因此要重视养老机构或服务站体验的标准复制，这中间就牵扯到服务的标准化和养老机构或服务站体验系统，如：1、环境，听觉上的音乐，嗅觉上的气味，触觉上的硬件设施，2、产品服务:表情、表达、表现等等，都是塑造品牌统一感的重要元素，以人为中心的核心体验系统必须构建好，并保证严格复制到每个连锁加盟养老机构或服务站，然后再制定“督导标准、督导体系、奖罚机制”，只有监督执行才能保证系统性的体验和良好的口碑。
四.不断升级标准复制
任何产品、服务都有发展的生命周期，我们经常想为什么一些产品风靡一段时间就不见了呢？为什么有些服务以前感觉很高端后来感觉不愿意光顾了呢？这就是事物发展规律所导致的，任何东西都有被淘汰的生命周期，因此我们说创新升级是一切事物可持续发展的唯一出路，在以上三点核心元素标准复制的前提下，保证持续的创新升级就成了连锁品牌能否基业长青的核心要素，创新不是平白无故的创新，创新升级的核心原点一定来自于客户，以客户需求思维和服务极致的精神，不断洞察用户的感受，才能不断的跟随用户消费意识的转变而创新升级我们产品、品牌、模式，标准与创新是矛盾但也是统一升级（2-3年升级/次），因此实现标准复制和创新升级平衡两点统一，才能真正实现养老连锁品牌的基业长青。
吴玉龙教授：从事商业定位与连锁经营服务四十多年，具有实战、实用、高效运作的丰富经验，专精研发“中国新零售定位盈利模式”、“中国连锁运营捆绑模式”的咨询产品，服务企业二百多家。擅长采用教练式咨询的方式，帮助连锁企业“定位转型、运营捆绑、效果付费”，被业界誉为中国新零售模式养老连锁第一人。欢迎有识之士切磋、研究、分享。
