前不久公司组织了一次培训，对于那种满口销售理论的培训我个人是非常反感的，因为交给你的无非都是我们知道的东西，只是用他们专业的术语来表达出来，但是看到培训讲的讲师是海底捞的，我突然就有点感兴趣了，为什么呢？大部分的人都知道海底捞是一个做火锅的，在几乎快倒闭的情况下，绝地反击成为火锅届的霸主地位，我把我培训的几点给大家分享一下，满足顾客的需求，超额的完成他们的期望，让他获得意想不到的惊喜和收获。

    作为一名专业的销售人员，你具备的不单纯熟练的专业知识和技巧，更是要具备想专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”，通过“望闻问诊”来把握客户的需求点，望：观察客户的神情和态度。问：倾听，询问，了解客户的内在需求点，闻：根据自己的专业知识来解答客户的疑问，满足客户的需求，诊：跟与顾客保持联系，不定时的跟进，形成二次购买。举一个简单的例子：一位销售人员在没有弄清楚顾客需求点是什么就开始推销产品：

    有一个奇怪的人，只要在街上碰到人就是拿出在口袋里面的名片，“给你一个选择，你可以留着这一张名片，也可以现在丢掉它，如果你选择留下，你可以知道我是干什么的，卖什么产品的，可能必要的时候你可能联系我”。态度决定你的成败，不是死缠烂打的销售你的产品有多么的好，服务有多么的好，这都是非常空洞的话。

 

     你知道为什么有的公司销售人员没有状态吗？因为他们跟了一个没有状态的销售总监。明天给大家讲解。如果你想成为赢家，你首先要成为一个专家，如果你想成为专家，首先你要把公司当作你自己的家。

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