丁雪峰:管理过度


对管理技术的过度应用是造成管理技术学术化的第二个原因。对管理技术的过度应用主要指在管理中过多应用各种管理工具,从而形成过于复杂或严苛的管理制度,导致过度管理。
我们经常可以看到过度管理的失败案例。
第一种过度管理的表现是制度过于复杂。目前已经有很多企业通过了ISO9000质量体系认证,有的已经通过了ISO14000以及OHSAS18000的体系认证。仔细的研究这些管理体系,不难发现它们几乎涵盖了企业的主要管理工作,包括战略管理、采购管理、生产管理、安全管理、环境管理、质量管理、财务管理、营销管理、企业文化等企业管理的方方面面。而很多企业这些看上去全面完善的管理体系常常只是摆设,就是因为管理制度过于复杂、理论化而无法有效得到应用。
我看过一家跨国公司的新产品管理方案,其产品推广方案,经销商的选择,市场运作流程到客户回访步骤,产品陈列等,洋洋洒洒数百页之多,可谓是尽善尽美。其要求营销人员就是简单地复制。结果由于未兼顾到市场间的差异性,投入巨大,收获甚微。
第二种过度管理是过于严苛。当下,细节管理、重在执行在企业管理者口中是常见的口头禅。似乎制定了最严格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题,进而达到客户的最高满意度。
据报道,中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求,员工迟到1次扣款300元,如果当月工资被扣完,下月继续扣。凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事:一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率,就特别规定了女工上厕所的时间和频率,超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。这样的“规范管理”实际是“过度管理”。中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”最浅显、直观的一个表现。[i]
第三种过度管理是管理技术的过度使用。在过去的20年中,中国企业经营的方法创新不多,降价促销、做广告等是常见手段。但是管理上中国企业做了很多的努力,比如说流程再造、结构调整、人力资源管理、期权激励、企业文化、雇主品牌管理等等,几乎所有管理方法都涉及到了。如果一个企业只是在使用降价这样的经营手段,那它在管理上只需要做成本管理就够了,其他的都可以不做的,但是事实上许多企业把以上的管理办法都做全了,最后还造成了企业亏损。
与这种过度管理类似的是过度医疗。医生称很多病人并非死于癌症本身,而是死于过度治疗。例如,对于一期肺癌患者来说,手术治疗后的5年生存率可达到90%。国际上公认的结论是,这类患者术后化疗不受益。但是,我国的治疗都是“流水线式”的,多数病人手术后都要“被化疗”。有一位70多岁的老先生,本来是早期肺癌,只需要做一次手术,花费两三万元,基本就可以长期生存。但是,医生做完手术后,还是习惯性地把他转给了化疗科。在做了四个疗程的化疗后,病人免疫力急剧下降,随即肺癌复发,并出现脑转移,于是又做了伽马刀手术,结果导致了更大范围的肿瘤转移。由于医生的过度治疗,老先生不仅花费了30多万元,而且踏上了不归路。医生称部分癌症病人死于过度医疗[ii]
过度管理与此类似,很多公司不断的尝试,不断的放弃各种管理时尚,今天6S,明天全面质量管理,后天流程再造,然后BSC、六西格玛、标杆管理、质量体系认证、ERP等等,其结果由于过度管理而搞得一团混乱。
我接触过的一家企业,前任总经理采用 “以人为本”的人性化管理,而新换的总经理又使企业回到了以严惩重罚为导向的刚性管理。企业管理风格的一朝天子一朝臣,一方面使企业员工人人自危,另一方面又“罚”走了许多优秀的员工,使企业管理陷入了混乱中。
企业经营者要思考的是:这么复杂的管理工具,面对自己具体的企业管理,那些工具能够高效、容易的在自己企业有效执行?(本文节选自丁雪峰著2014年热门管理畅销书 《轻管理:让管理很简单的真正秘密》,机械工业出版社 2014年1月出版)
 
附:畅销书《轻管理:让管理很简单的真正秘密》简介
2014年热门管理畅销书,成为高层管理者的必读书--《轻管理:让管理很简单的真正秘密》2个月内进行第四次印刷,机械工业出版社 2014年1月出版,丁雪峰著。
《轻管理:让管理很简单的真正秘密》是建立在丁雪峰博士十多年孜孜不倦的管理学研究实践基础上,通过与30多名管理专家、200多名知名企业家和人力资源高管的调研探讨,经过对400多本书、9000多篇文章的文献研究和11遍反复修改,历时3年半潜心完成的重要管理学创新著作。“轻管理”,即适度管理,是一种为复杂的管理做减法的概念,英文译为:appropriate management。指在管理中不盲目应用复杂的管理方法,而是从管理的原点和管理的有限性、管理的层次性、管理的阶段性的本质特征出发,根据企业不同的管理需求层次和管理现实中的主要矛盾,按照管理的山坡模型和轻管理决策模型,举重若轻地、动态地选择最适合、最简单的管理方法,实现轻松管理的目的。国家行政学院中国领导科学研究中心主任、中国领导科学研究会副会长刘峰教授;飞亚达集团股份有限公司董事总经理徐东升博士等40多位名家进行了郑重推荐
 
附:畅销书《轻管理》作者丁雪峰简介
丁雪峰,中国第一位人才学博士研究生,中国国际人才专委会秘书长,中国与全球化研究中心副秘书长。1995年毕业于青岛大学国际商学院涉外会计专业,2003年获得北京大学政府管理学院成人高考法学学士学位和行政管理本科学历; 2006年获得中央民族大学管理学法学硕士学位和研究生学历;现考入首都经济贸易大学,成为中国第一位人才学博士研究生。2007、2008年两次通过香港输入大陆优秀人才计划,在香港城市大学商学院做访问学者。2013年参加国际暑期交换生项目赴加拿大蒙特利尔大学学习。2014年赴瑞典布鲁斯大学学习国际管理课程。为畅销书《轻管理-让管理很简单的真正秘密》、《轻管理实操-企业管理很简单》作者;《中国雇主品牌蓝皮书》、《雇主品牌评价与管理》、《2009中国雇主品牌调查报告》、《雇主品牌与企业社会责任》、《雇主品牌与企业公民》等书主要作者,拥有十分钟软件、云管理软件等3项软件著作权;一项《轻管理—让管理很简单的真正秘密》著作权。共发表各类文章100多篇,其中学术论文10余篇。2010年被评为“北京市创业之星”前20名入围青年。2013年10月被人力资源和社会保障部与欧美同学会联合成立的中国留学人员回国创业专家指导委员会聘为创业导师。经常应邀到各地政府、大型企业和大型论坛演讲领导艺术、科学管理、人才战略等相关课程。
 


[i]蒋军.迟到1次扣款300元:“规范管理”还是“过度管理?.全球品牌网.200935http://www.sino-manager.com/200935_2731.html
[ii]医生称部分癌症病人死于过度医疗.人民网-人民日报. 20110414(http://news.sina.com.cn/c/2011-04-14/092622291361.shtml)
 
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