感慨

张兄讲了他们公司的一段故事，让人感慨。

作为全国领先的房地产开发商，他们的设计水平是国内一流（当然结合了大量国外著名的设计院、设计师的思想），设计了大量先进环保的装置，比如小区内的水景采用循环水，绝对生态和环保，但由于种种原因（费用过高是重要原因）只运行了一段时间就弃之不用了。

更严重的是早年间建设的住宅楼，已经运行了20年的垂直电梯达到了设计寿命，运行非常不安全。早年间商品房售价低，大修基金提取额当然也低，前几年刷了一次外立面就几乎用去了一半，根本无力更新电梯。

物业通过多种渠道做居民工作，根据不同楼层分配更换电梯费用，每户只需要投入1000－3000元就可以用上新电梯，但就是未能达成一致。于是电梯就带着病、时断时续地运行着，非常担心哪天会出现问题，危及居民的生命安全。

选择

听罢张兄的感慨，大家纷纷表示同情：设计难做（好东西不能用好）、物业难做（好心得不到大家的理解）。其时另一种观点同样令人玩味：

物业硬件的质量依次排序是：安全、功能和美观。依此排序，电梯安全肯定是第一位的，而循环水的水景是第二位的，而外立面粉刷排第三位。相信居民们有不少人认可电梯安全更重要，当物业选择用先刷外立面而不是换电梯，大家心里难免会有想法。

小区外立面美观是开发商的形象工程，刷了外立面居民当然高兴。但外立面美观再重要，也肯定比不上电梯安全和便捷。

大修基金本来就不多，绝对需要精心使用，力争用在刀刃上。

优先

周总讲在美国拥有大量先进技术不允许、或是不愿意投入实用，原因是某些技术涉及人的隐私，某些技术虽然先进但不够经济等等。

管理设计时我明确要求优先采用成熟技术，确保保证安全放在第一位；其次功能优于美观。面对消费者陈述产品的特点或卖点时，稍加引导，客户也能够完全接受。