2014年1月17-18号，由北京大学以及福建经贸委新世纪经济管理教育中心共同主办的福建地区企业总裁高级研修班在厦门隆重举行。此次研修班特邀国内资深危机管理专家、道德经研究专家、新传媒网首席危机管理顾问、鹏远咨询董事长叶东老师开展题为《企业危机管理及危机公关技巧》的精彩演讲。

首先，叶老师用“张艺谋超生事件”、“李天一事件”、“大V薛蛮子被抓事件”、“浙江温岭杀医事件”等案例向与会的企业总裁们分析了国内的舆论环境，在此基础上提出了“抽象愤怒”的概念。叶老师强调这些舆情反映了中国社会在转型过程中利益群体间的冲突以及群体心态的变化。作为企业家，深入了解这种变化并以此作为决策的依据，是必要的也是必需的。

然后，叶老师就企业的19种危机来源，结合了经典案例，一一向大家做了详细的介绍。叶老师认为危机的本质是经营管理，只要企业开展市场经营活动，必然存在各式各样的风险，累积到一定程度就会爆发。危机是不可避免的，所以面对危机的心态，以及是否做好了最充分的准备就显得至关重要了。除了介绍企业的危机来源，叶东老师还就每一种危机，提出了具体的防范建议。

在谈到危机公关时，叶老师强调危机公关不是闷声不回应，不是简单的删帖，不是惯例的“临时工”，不是只有态度回应没有实际行动的“断头新闻”，而是一门如何还原真相以及建立信任的专业学问。危机公关的错误理解让危机公关在中国极度负面化。叶老师相继与大家分享了危机公关的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机公关的十大原则，危机公关的步骤，危机公关的关键点等内容。

最后，叶老师还就如何成为一个幸福的企业家，发表了自己独到的见解。叶老师认为生命的全部奥秘在于为了生存而放弃生存。一味追求成功可能并不能带来幸福，反而让幸福离自己更远。在叶老师看来，企业家处于幸福状态，反而能带来更多的成功。这就要求企业家顺道而行，定位好自己，并做出适当的取舍。在整个演讲过程中，叶老师不仅让大家聆听了危机管理的智慧，还让大家对为人之道有了更进一步的认识。课后，学员们纷纷表示受益匪浅，接受了一次真正的头脑风暴。