团队驱动：人才培养项目中的过程管理
在人才培养的过程中，培养对象永远是培养项目的中心，不管是从项目启动前培训内容的挖掘，还是培训计划的设计，到培养过程中的项目实施，一直到项目结束后的培训评估，都必须紧紧围绕培养对象的特点和需求进行，偏离这个中心，项目效果不但难以收到成效，甚至会出现南辕北辙的结果。
在整个培养项目过程中，培训的实施是重中之重。统计表明，大多数培养项目没有达成效果，主要的原因就是在项目实施过程中管理上出现了偏差，而在实施环节上，学员参与度不高是影响效果的主要原因，因此，如果激发和引导学员积极参与到项目过程中，并且持续这种热情就显得尤为必要。
一、项目过程中三种角色的良性互动
在项目的实施过程中，主要涉及到三种角色：领导、联合项目组、学员（见图一）。领导包括公司的高层和直线经理，联合项目组包括咨询公司项目组和客户培训部门人员，学员为对应的培养对象。三种角色在项目过程中发挥着不同的作用，要想项目高效运转需要三种角色良性的互动。
图一 项目运作中的三种角色
高层领导作为第一推动，需要营造一个学习的氛围和环境，让学员感受到公司对于培训的重视，对于人才培养的重视。在整个培养项目中，根据培养对象的层次，公司高层领导决定参与的程度，培养对象层级越高，高层领导参与的力度就越大，参与的内容就越深入。高层领导如何营造一种对项目的重视感，主要通过两大方面表现出来。
一是参与的时间。高层的时间在哪里，高层的战略就在哪里。员工评判高层领导的关注点很重要的依据就是高层的时间分配。在项目启动会，高层领导一定需要参与并发言，给员工进行鼓励和支持，并给与一定的承诺，比如某培养项目，公司领导明确表示在项目培养过程中，表现优秀的员工可以优先获得晋升中层领导的机会，使得所有的培训学员在项目培养过程中表现得非常积极。
二是参与的深度。有的培养项目高层不仅仅是参加项目的启动会和结项会，而是从前期人员的选拔和项目内容的设置都会参与进来，与项目组一起研讨，在培养项目过程中，跟踪学员学习的动态，并亲自担任讲师给学员进行授课，这样的参与度，让学员对于整个培养过程不得不重视。
有人曾经提出过9-1原则，意思是说人才培养的责任90%主要在直线经理肩上，10%的责任在人力资源部门。在人才培养过程中，需要遵循的一个很重要原则就是7-2-1原则，就是说70%来源于工作和学习，20%向你身边的人学习，10%通过培训课程来学。在这两大原则的指引下，直线经理在培养项目中需要发挥更大的作用：一是提供教练辅导，帮助员工解决疑难，面对问题的时候，启发员工的智慧，帮助员工寻找解决的方案；二是营造实践的机会，需要推动学员将学习到的知识运用到工作中去，鼓励学员要做到学以致用，将“知”与“实”有机结合起来，在战斗中学会战斗，在工作中学会解决问题的知识和技能。
联合项目组是整个项目的设计者、内容的组织者，流程的规划者。问对问题是设计合理方案的前提，因此，项目组需要开展有效的诊断，找到影响员工业绩的问题所在。结合公司的战略和规划，明确培养项目的目标，基于客户的业务运营情况和学员的特点设计合理的项目计划，严格按照项目的实施流程推进项目，并在项目结束后，对学员进行四级评估。
学员是培养项目的第一责任人。学员需要具备良好的学习意愿，天助自助者，真正的主体是学员自身，只有做到对自己负责，才能收获成长。在培养项目过程中，学员要做参与者，而不能做旁观者或评论家，站在岸上学习游泳，永远是学不会的。
二、团队驱动的三大机制
任何一个项目的实施，没有学员的积极参与都是很难取得成功的。学员参与项目受到两大因素的影响，一是时间，一是意愿。一般而言，培养项目的实施都是在客户正常运营中推进，这样的话，学员一方面要完成自己的日常工作，同时要参与项目，导致时间上的冲突也是时有发生，这个问题分为两个层面，一个是学员参与项目的时间确实与运营发生冲突，这个问题的解决方案就是在项目的设计上需要与运营时间进行协调；还有一个层面就是学员认为培训项目是一个附加动作，对自己的价值不大，所以用没有时间参与来搪塞，这个问题的解决方案就是塑造项目的价值，让员工认识到培训对于其工作的价值。
与时间冲突产生的影响对比而言，员工的意愿和行为是影响员工参与项目的主要因素。那如何塑造员工的意愿和行为呢？主要通过三大机制的设计来激发员工的意愿和行为。环境机制、对抗机制和激励机制，环境决定行为，对抗产生效率，激励诱发动力（见图2）。
图二 团队驱动的三大机制
环境机制：环境决定行为
任何一个人都生存在一定的环境下，环境对于行为的塑造起到非常大的作用，从孟母三迁的故事中我们可以感知到为了塑造一个良好的行为，需要创造一个良好的环境。选择什么样的环境，就在选择什么样的行为！在培养项目过程中，我们严格遵循这一机制，创造一个让学员充分参与的环境。环境分为硬环境和软环境，硬环境就是通过图片、语言、空间的布局来塑造一个学习的氛围；软环境是一种很难看到，但可以感知的环境，比如：团队氛围、文化等。
那我们需要创造一个什么样的环境呢？那就是创造一个公开、积极、信任、合作的环境。公开的意思是指在培训过程中，不管是规则的设计，还是过程环节的设计，都严格遵循公开的原则，让学员对于制度和流程充分的了解，增强学员的安全感。积极的意思是指学员一旦进入到培训中，能够让他感受到一种追赶的力量，让学员自我施压，自我管理。信任的意思是指给予学员充分的机会，出现问题的时候，给予鼓励而不是指责，给予自由而不是控制。合作的意思是指在学习的过程中，让学员不要独自一人完成工作，而是需要发挥团队的力量，采用小组的方式完成学习任务。
如何来创造这样的环境呢？培训教室的布局很有讲究，在我们的培训项目中，第一件事情就是需要布置好教室，包括横幅、KT板（培训的八荣八耻、学习语言、优秀作业墙、分数墙），桌椅的摆放最好有利于学员内部充分的沟通。同时利用邮件平台，对学员的分数和动态时刻播报，并制作阶段性简报，让学员增加对学习的接触点和认同感。在作业的布置上，除了布置个人作业外，还要布置团队作业，一方面加强学员之间的沟通，整合多方面的知识解决问题，同时增强学员的认同感。
对抗机制：对抗产生效率
对抗是一种竞争，只有竞争才能驱动进步，才能产生效率。在培养项目的过程中，需要营造一种对抗的机制，让学员之间形成你追我赶的局面。在我们的项目中，采用了不同的方法，让学员在竞争中感受到压力，在成长中感受到快乐。
分组PK法。根据学员人数的多少进行分组，一般而言6-8位学员为一组比较合适，有利于团队内部的充分交流。在分组的过程中需要把握几点：第一是组长的筛选，组长的优秀与否很大程度决定了团队的积极性，在操作过程中，有时候采用任命的方式，重点培养的人员会选为组长，还有一种方式就是自我报名，给那些愿意成长的人更多的机会；第二是小组人员的分配。一般而言有两种分配方式，一是小组人员基本上都是同一部门人员，还有一种就是随机配置，不同部门的人员合为一组。我更倾向于第二种配置方式，因为更加有利于跨部门的沟通和协作。
标杆法。在项目的推进过程中，需要寻找标杆，标杆就是方向，标杆的行为就是项目组推崇的行为，也是学员需要塑造的行为。因此，标杆的选择就非常重要，标杆需要获得大多数学员的认可才会产生作用，否则的话会适得其反。在操作过程中需要把握几点：一是标杆需要有一个成长的变化过程，在以前很优秀的学员，在培训中也很优秀的学员倒不一定适合做标杆，最好的人选是那些在之前表现不是很优秀的学员，而通过训练和学习获得了很大成长的学员；第二是标杆取得的成绩（分数）是在公开、公平的条件下取得的。
成长接龙法：成长接龙就好比成语接龙、音乐接龙一样，只不过是把接龙的点进行了切换，成长接龙顾名思义就是指对学员的成长进行接龙。操作方法是：先选择一位大家都认为成长很快的学员，然后从这位学员开始选择他认为成长比较快的学员，然后第二学员选择下一位成长比较快的学员，依次类推。在操作过程中需要把握几点：一是第一位人员的寻找，需要获得大多数的认可；二是推荐的人员需要有事实和数据的支撑；三是尽量控制被选人员不要重复。
激励机制：激励诱发动力
美国汽车大王艾柯卡说：要使一家企业有活力、有朝气，激励就是一切，一个管理者能够激励他人，便是最大的成功。激励产生感觉，感觉引发行为。在培养项目过程中，激励的作用不可忽视。激励主要分为物质激励和精神激励，物质激励就是给予过程中表现优秀的学员一定的物质奖励；精神激励就是给予学员非物质报酬的奖励。
在项目启动前，项目组设计培养项目的运营管理制度，其中会建议客户给予一定的物质奖励，金额不一定需要很高，但一定需要做出感觉。一般会设计几个奖项，优秀员工奖，最快进步奖、最佳团队奖，最佳分享奖等，每个奖项给予几百元现金或等价物品的奖励。精神奖励的表现手法会更多，需要根据企业的文化进行设置。在项目中，通常会设计品牌分、总经理表扬信、鲜花、锦旗、证书等精神奖励。
在操作激励时，需要把握几点：一是需要有事实和数据支撑，有数据作为依据，整个过程就会体现公平、公正；二是需要及时，物质奖励在项目结束后需要立即兑付，更加有利于增进激励的效果，因为感觉与时间成反比，时间越长，激励的感觉就越小，效用也就越小；精神奖励可以在项目过程中酌情进行。
三、结语
越来越多的企业开始注重对人才培养的重视，在人才培养上投入很多的财力和物力。如何让培训真正产生效果，关键的是需要围绕培养对象设计培养项目，以培养对象为中心，让培养对象进入自驱动的状态。
公司高层、联合项目组和学员需要进行良性的互动，公司高层构建一个学习的环境，创造学习型组织的氛围，做好第一推动；联合项目组扮演好项目的设计者、内容的组织者、流程的规划者等角色，搭建一个高效的运作体系；学员做到自我管理，做参与者而不是旁观者或评论家。同时，需要创造一个公开、积极、信任、合作的环境，塑造学员的行为，在良性的对抗下，提高学习的效率，用激励激发学员的学习动力，实现培训后绩效的提升。
注：这是我之前发表的一篇文章，编辑删除了部分内容，这是完整版。