观点：对供应商和产品进行高标准认证，解决消费者的信任问题，是电商在竞争环境中生存和打造品牌的必由之路！

前言

近十年来，以阿里巴巴为典型代表的电子商务业取得了飞速的发展。不过多次深陷“假货门”事件的电商不在少数，而投诉网购回来的产品质量低劣、与描述严重不符的消费者更是无以计数。而事实上，大型电商在供应商认证和消费者保证方面已经做了不少功课。为何效果却不佳呢？

马云似乎非常有决心，他说，要坚决打击假货的毒瘤，如果关淘宝可以消灭假货，宁可关闭淘宝。可是他又说，淘宝本身不生产假货，假货是中国社会问题，是中国政府的问题。我相信这个假冒伪劣产品问题至今仍困扰着各大电商，他们也是受害者。

是的，消灭假货和劣质品是政府的事情。反过来说，如果政府不作为，是否意味着电商可以光明正大的卖烂货？--当然是可以！不过，如此下去的结果将是电商的整体覆灭！

危机在哪里

第一，线下销售可以为消费者提供即时体验，而线上却不能，无法取得消费者深层次信任的网络销售将被社会遗弃，而电商多年辛苦搭建的良好平台将前功尽弃。

第二，当前的经济形势不容乐观，而电商为抢顾客相互间的竞争已日趋白热化。每年倒闭的电商不在少数，而几年之后几大电商将面临再次洗牌。如何在竞争中迅速壮大是每个电商迫切要思考的问题。

机会在哪里

电商企业已经在服务、物流、甚至金融方面为电子商务创造了较好的条件，电商行业的竞争也是在此展开了决斗。可挖掘的竞争点很多，我认为其中之一的消费者信任是最应该值得重视和投入的。

首先，能让电商生存的最基础最重要的客户群是买家而非卖家。本人觉得，在这个游戏规则中，被优先重视消费(交易)体验的应当是买方，而非是同时作为电商客户的卖方。只有有买方市场才能创造卖方市场！而个别电商特别新兴电商往往只重视作为直接客户的卖方是短见之举。

信任危机一直存在于网购过程，我觉得电商的努力还不够，它们完全有能力在将此问题完美解决。否则听任大流随波漂逐，将来必定深受其害。而解决客户的担忧，是留住顾客的关键，也就是为自己写下了得以生存的理由。

再者，随着消费水平的提高，消费者对于商品的要求会不断提升。低端劣质的假冒的产品越来越被憎恶，而对产品是否合格，是否环保健康等指标越来越重视。消费者在网购的时候，迫切需要看到一个关于本产品的准确的相关信息，可是现在没有，要么不全，要么虚假……消费者的需求就是机会，只要你抓得住，你就是赢家。目前只要是made in China的产品上都会写上“一等品”“优质”“环保”等字样，而事实上，你知我知。当政府靠不住的时候，企业必须要主动出击！你能在今天跨出这一步，就能在明天立于不败之地。

获得认证的有机食品如此畅销在于，在当今缺乏信仰和标准的中国社会，消费者对于安全的渴求大于历史上的任何时代。顾客一直在寻觅可信赖的品牌和产品，可是，“值得信赖”它在哪里？“值得信赖”此时变成了稀缺资源。本应该是“基本条件”，可在中国立刻变成了差异化！谁是最值得信赖的电商，谁就有机会成为中国未来真正的电商巨头！赶快行动吧！

实现“值得信赖”，电商做得到

对供应商资格评审，对产品进行强制要求认证，线下销售商做不到。当然对电商也是一个挑战，不过这不是天方夜谭。电商对于供应商的入围和管理，可以利用自己独特优势来实现。这样的要求无疑会导致部分供应商的反弹，当然也会引起部分有远见和能力的供应商的共鸣和支持。当前来看，天猫和唯品会可以开始尝试。相信通过一段时间的努力，在消费者心目中建立起高端、可信赖的形象会迅速提升，而对于整个电商行业水平的提升具有里程碑的意义！