随着技术的不断发展，新产品、新服务层出不穷，在3C行业不断前进的同时，服务体系却相对滞后，困扰着广大消费者。如何让服务跟上产品、产业的升级换代，已成为各企业不得不思考的问题。
iPad身份疑云 电脑还是手持设备?
销售相当火爆的iPad，在之前被中国消费者发现，产品保修未按有关三包规定执行，只给用户1年的主要部件保修期限，而不是国家三包强制规定的2年。
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中明确指出，“笔记本微型机”整机强制保修1年，主要部件(主板、中央处理器、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器)保修期为2年。
对此，记者拨打了苹果售后客服，客服人员称，苹果iPad并非上述“笔记本微型机”类产品，它采用iPhone的操作系统和中央处理器，在定位上是一款类似于iPhone的掌上电子产品，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，这类产品的分类为“手持式个人数字信息处理设备”。此类产品的保修条件为整机保修一年。
苹果iPad到底是“便携式电脑”还是“手持式个人数字信息处理设备”?
在iPad背面，记者看到印有“便携式电脑”字样，通过在中国国家认证认可监督管理委员会官方网站的CCC产品认证公共服务平台查询，iPad为便携式电脑。理应归为“笔记本微型机”一类，用户应享受国家三包规定的主要部件2年保修期。
短评：在2010年横空出世的苹果iPad开启了“平板电脑时代”，平板电脑如今被视为最适于浏览网页的移动设备，iPad在不断升级的同时，售后服务、维修承诺是否也应当及时跟上?
彩电智能化 软件服务缺规范
你家的彩电中病毒了?很多人可能会觉得这是句玩笑话。且慢!随着智能电视日渐成为市场主流，给自家的智能电视安装杀毒软件，将不再是笑谈。
中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示，伴随3D(三维立体)、智能、超高清等平板电视新兴技术水平的发展与提高，现阶段消费者对平板电视的使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。然而，由此而来的售后服务问题也更加多样复杂，简单的硬件维修已经无法满足消费者日益提升的服务需求。新产品的售后服务革新将成为各彩电企业面临的新机遇和挑战。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策。智能电视用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新需求，但彩电智能化所带来的新售后需求却游离于传统三包服务之外。
目前，各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定。因此，智能电视软件故障如何处理的问题，成为售后服务盲点，还有待进一步完善。有鉴于此，中国电子商会消费电子产品调查办公室近日发布了《中国智能电视售后服务白皮书》，期待以此为引，为整个智能电视行业的良性发展提供参考，最终形成行业遵循的准则。
短评：各彩电品牌对于智能电视售后服务问题已有所关注，但欲彻底消灭三包盲点，还需在服务模式上有所创新，同时需要相关行业规范的指引。
空调变频化 墙上插座或需换
近日，消费者王女士向本报反映，她家添置了一台1匹变频空调，以替换卧室原有的1匹定频空调。安装人员上门安装时却说，王女士卧室墙上原有的空调插座是10A(安)的，新空调插头插不进去，需要将插座面板更换为16A的，不然无法开机试用。
美的空调北京区域相关负责人对记者表示，变频空调与传统的定频空调原理不一样，运行时的电流大小也不一样，以前1匹定频空调配备10A的插头，只需要10A的插座，但如今1匹变频空调都配备16A的插头，需要16A的插座，与1.5匹、2匹空调一致。记者了解到，格力、海信等品牌1匹变频空调也都需要16A的插头和插座。
在苏宁、国美等卖场，记者进一步发现，几乎所有空调品牌的柜机产品上都贴着字条，提示消费者自行配置16A插头和插座。柜机空调一般为2匹及以上，其电流较大，在使用中容易出现插头和插座发烫、变形的现象，甚至会引发火灾事故。因此，国家规定，空调柜机插头不能一次成型，必须另外配置插头和插座。
按照国家标准，不超过16A的单相电源的空调器配有电源插头、使用专用插座，而超过16A的空调器通过接线座(一般是“空气开关”)来连接电源。
业内人士透露，近些年新盖的居民楼一般都设计有空调专用线路、专用插座，但当初设计施工时考虑的可能还是定频空调的需求，例如，客厅面积较大，需要大匹数空调，于是墙上装有16A插座，但卧室面积小的话，墙上插座面板可能就是10A的。近两年，变频空调已成市场销售主流，消费者若像王女士那样将定频空调更新换代为变频空调，需要将原有10A插座面板更换为16A的。据悉，厂商安装人员提供的16A插座面板一般要价上百元，而消费者自行去电子市场购买仅需二三十元左右。
短评：除了柜机外，销售人员在销售壁挂式空调时，会记得提醒顾客注意自家墙壁上的空调插座是否符合要求吗?
手机“小卡” 给消费者增加跑腿负担
Micro SIM卡，也叫做3FF SIM卡(俗称小卡)，即第三代SIM卡，尺寸为12×15毫米，体积比常用的第二代15×25毫米SIM卡小约52%。相比第二代SIM卡，其能帮助用户更方便地拔插SIM卡，在用户插入不当时也能有效地保护设备不受损。
目前，苹果生产的手机(iPhone 4S、iPhone4)和平板电脑(iPad、iPad2)都使用Micro SIM卡。得益于苹果的推广，包括三星、HTC、诺基亚等手机生产商都已推出了类似的产品。但是，问题也随之而来，不少消费者在购买了类似的产品后，多不能立即把原来的二代SIM卡插入手机使用，而是必须另到运营商营业厅把卡换成三代SIM卡。
另外，iPhone5只能使用Nano-SIM卡，即第四代SIM卡，尺寸为12×9毫米，它拥有相比Micro SIM卡更小的尺寸，更薄的厚度。
记者近日通过走访北京各大手机卖场发现，针对上述问题，不少卖场增加了“剪卡”服务，但这个比例仍然较低，消费者购买“小卡”手机后，仍必须再去运营商营业厅换卡。
短评：在换卡过程中，如果消费者不熟悉所在区域的运营商营业厅分布位置，往往在找营业厅的路上的花费很多时间，甚至多于买手机的时间。运营商在提供新SIM卡的时候，也应考虑如何能让用户更方便地更换SIM卡。
手机系统 不升级难用，升级被收费
Android(安卓)、苹果iOS、WP(微软手机操作系统)是当下市场的三大主流智能操作系统，为了进一步抢占市场，其背后的谷歌、苹果和微软三大巨头，不断对他们换代升级。在此情况下，Android悄然由2.1、2.2升至时下的4.1版本;iOS由4.1、4.2升级到了最新的iOS6版本;WP虽然才推出不久，但也升级到了最新的WP8版本。从他们的整体升级周期来看，往往不到1年，新一代的升级系统就会面市。
在功能机时代，手机搭载的应用软件、游戏多很固定，少存在软件系统升级问题，即使手机在售后服务期外出现问题，也多属于硬件问题。而在智能机时代，操作系统是检验手机性能是否优良的重要标准，也正是有了操作系统，智能机才能战胜功能机。
然而，由于操作系统更新周期较短，而刚出的APP应用程序又多针对最新的操作系统研发，未能及时升级操作系统的用户，在下载一些新出的APP之后，常出现卡机现象，这时，及时升级操作系统就很必要。但是，如果用户的手机在售后服务期外，一些手机销售点在对手机进行系统升级的时候，常会要求用户支付10元不等的升级费。
短评：记者通过走访发现，这种现象在目前的北京市场很普遍，根据智能手机的特性，进行系统升级的免费期限能否长一点，不在免费期内的升级能否更方便点?
手机耳机售卖 消费者需核查配件清单
为了更好地避免手机辐射侵害，越来越多的用户开始选用耳机接听电话。作为手机销售的搭载附带品，耳机拥有和手机一样的保修福利。目前，按照普遍的保修规范，手机及包装盒内附件包括充电器、数据线、电池和配套耳机等，有效保修期为一年。
然而，有的商家为了钻空子，在售卖手机时，故意将耳机这一附带品取出当作优惠品给予消费者，这样不仅可以让消费者觉得得到了实惠，同时又可以避免相关售后麻烦——这时卖出的耳机属于优惠品而不属于附带品，因此不在一年保修期的条例保护范围内。
短评：在购买手机时，消费者一定要认真核查手机配件清单，如果出现清单上注明却没有的配件，消费者有权向商家索要。
(记者 邓华东 吴君蒙 实习记者 哈昊天)
注：本人与同事合作之新闻作品，原载于2013年3月12日参考消息·北京参考5-6版。网络转载请注明来源和作者。