在印尼雅加达市最高的BCA大楼顶楼,坐落着一家高档餐厅,单点价格从十五万印尼盾起跳,约等于97元人民币。虽是周六中午时段,两百坪的餐厅楼面早已客满。除了家庭外,七八成顾客看起来是二十几岁的年轻人。
这在印尼是极为常见的现象。印尼拥有2.4亿人口,逾六成在35岁以下。他们喜欢尝新,勇于消费,酷爱3C(电子产品),对品牌认同度高,造就了庞大的内需消费市场。
勇于消费
印尼人勇于消费,仅从婚礼的一掷千金就可见一斑。在雅加达凯宾斯基大饭店宴会厅,一场婚礼中,客人送给新人的鲜花牌匾,绵延数百公尺,俨然是“世纪婚礼”的规格。需要多少钱呢?在印尼,婚礼至少要邀请上千位宾客,两万美元是最低的,有的甚至高达七万美元。
根据汇丰集团发布的《新兴市场中产阶级崛起报告》,全球新兴市场中产阶级消费模式最大的改变,发生在人均年收入从1000美元的低水平,增加到3000至5000美元的中水平;如果突破5000美元的关卡,就是另一个消费的大跃进。
目前, 印尼人均年收入约3500美元,但在雅加达地区已达10000美元左右;年轻人平均拥有四、五张信用卡。他们重视团体,与朋友交往经常是花钱的目的,也认为这是非常值得的。
基于这样的消费,当地银行正力推信用卡业务,每家银行的年营收获利都以超过20%的速度成长。印尼的信贷余额,占国内生产总值〈GDP〉比例约32%,但和越南超过100%相较,仍有开发空间。
酷爱电子产品
印尼人爱炫,对新奇的事物好奇,而且接受度高。他们酷爱电子产品。比如手机,在雅加达,许多人拥有两三支手机:一支黑莓机,另一支通常是Android 系统的手机,第三支,若不是诺基亚的阳春机,就是iPhone 或Windows 手机。为什么需要那么多手机?因为在亲友网内互打省钱,另一支是公事用,黑莓机则是发讯息方便。此外,平板计算机也是必备装配。
如何能赢得印尼消费者?品牌能见度是先决条件。从机场到市区,公路沿途的充斥着大广告牌,如三星、LG、佳能、Nikon等,从这些日韩消费电子产品的广告,看得出各大品牌砸钱的力道。
但这并不是把欧美英语市场的那套营销搬过来就可以了,了解当地消费者的需要才是最重要的。例如,手机就可以有个提醒回教徒祷告时间到了的功能,而不是把产品推到消费者面前,要求学着接受它。
法国化妆品大厂莱雅,就是用力理解印尼女性需求去开辟市场的例子。印尼地处赤道附近,气候湿润,当地人偏好油炸食品,肤色较暗沉、肤质较粗,而且容易出油长痘,因此欧美地区干燥气候适用的油性化妆品,不能直接拿来印尼卖。于是,莱雅研发了适合印尼女性的产品,并采用小包装策略,更符合中低消费者的购买力。为此,莱雅连续两年在印尼营收获利成长三成。
爱享受美食
由于雅加达市缺乏公园绿地,与户外休闲场所一到周末就人满为患相比,当地许多家庭唯一的娱乐,就是逛商场。除此之外,美食也是重要的节目。从台湾的珍珠奶茶店日出茶太的销售就能看出这一点。
日出茶太由当地最大的五金连锁店华商家族代理,两年前打进印尼市场后,已经开了三十七家分店,多进驻各大商场。周一至周五,每家店日均可卖三百多杯饮料,到了周末,五、六百杯很平常,最高纪录是七百多杯。
每杯超过13元人民币的售价,在雅加达消费者眼中,似乎颇为平易近人。不但工作日的午休时间门庭若市,周末在日出茶太排队的人龙,也将近一百公尺。印尼人的口味是甜、咸、辣,但对各国食物的接受程度高,也喜欢新鲜的东西。
但要让占人口近九成的穆斯林消费者,也能接受异地的美食,就得尊重伊斯兰文化禁猪肉、禁酒的禁忌。在麦当劳、肯德基等速食连锁店,都有清真认证标志。台湾鼎泰丰小笼包印尼分店,也在门口挂上“我们不使用猪肉”的告示牌,以鸡肉取代猪肉。
一般而言,当人们的收入增加,对于休闲、娱乐、餐饮服务、观光旅游、教育服务的需求也会提高。但印尼目前能提供的服务和产品虽价格不斐,却与中产阶级对高质量的需求有颇大落差。这或许就是商机。你看到了这个庞大的内需消费市场吗?